Можно долго растить хорошего менеджера по продажам, отправляя его на курсы, проводя для них мастер классы, давая им месяцы и годы накопления опыта. А можно передать ему Ваш богатый и уникальный опыт продаж просто отдав менеджеру сценарий переговоров с клиентом.
Реальный разговор по сценарию менеджера с потенциальным клиентом
Смотреть еще звонки по сценариям
С помощью комплекта «Сценарий своими руками» Вы за 4 часа напишите качественный и результативный сценарий холодного звонка для своего отдела продаж!
Материалы, содержащиеся в комплекте, реализуют концепцию «менеджер по продажам - незнайка», т.е. по сценарию, созданному с помощью комплекта, может работать сотрудник ничего не знающий о продукте, который он продает, и не знакомый со спецификой вашего сегмента или отрасли! Все, что ему нужно для нормальной работы с клиентом – сценарий переговоров с клиентом.
Что такое сценарий холодного звонка - подробное объяснение
Этот комплект – наш концентрированный опыт!
Видео «Обзор шаблонов сценариев, входящих в комплект "Сценарий своими руками"»
Комплект из трех мощных шаблонов, каждый из которых отлично решает свою задачу по привлечению клиента:
Шаблон сценария для встречи со специалистом
66 станиц продающего текста! Шаблон позволит вашим колл-менеджерам назначать до 10 встреч с новыми клиентами в день. Он превратит даже неподготовленного колла в монстра продаж, который легко обойдет секретаря, презентует ваш продукт, расскажет о его преимуществах и выгодах для клиента, обработает возражения и договорится о встрече клиента со специалистом или звонке специалиста клиенту!
Мы собрали в единый документ опыт разработки реальных сценариев для более 300 компаний. Он содержит все этапы холодных переговоров (смотреть структуру сценария b2b назначение встречи):
Шаблон сценария для продажи с контролем оплаты счета
Если Ваш продукт можно продать по телефону, то этот шаблон позволит Вам превратить свой колл-центр в настоящую машину продаж! Это наш самый комплексный сценарий, который содержит:
Смотреть структуру сценария b2b продажа с контролем оплаты
Ваш колл будет самостоятельно звонить, знакомиться с клиентом, презентовать продукт, обрабатывать возражения, продавать и контролировать оплату, а Вам остается лишь успевать считать свою прибыль!
Шаблон для контроля оплаты счета после встречи
Ваши клиенты «забывают» оплачивать счет? С таким трудом подготовленная сделка заканчивается ничем! Сделайте сценарий из этого шаблона, дайте его своим коллам - и забудьте про бесконечные перезвоны клиентам после встречи! Шаблон содержит 15 уникальных обработчиков, которые помогут вашим клиентам не забыть произвести оплату вовремя. Теперь контролировать оплату будут коллы, ваши менеджеры, наконец, займутся продажами, а Вы будете получать деньги без всяких задержек!
Этот шаблон позволит вам привести к себе в офис толпы новых клиентов! Теперь вы можете массово приглашать клиентов на свои мероприятия и заставить их бежать сломя голову за вашими товарами по акции. Мы учли специфику холодного обзвона "физиков", добавили уникальные обработчики возражений и сделали шаблон, который поможет вам удвоить свои продажи в считанные дни!
В методике подробно разобрана структура сценария, все блоки и ссылки шаблона, а также описаны условные обозначения. Она поможет разобраться, в каких случаях какие речевые модули должен использовать колл-менеджер, чем руководствоваться при их составлении и на что обратить внимание.
Смотреть оглавление «Методика использования речевых блоков шаблона сценария»
Прежде, чем садиться и писать сценарий, необходимо определить:
Вы знаете о своем бизнесе все от мельчайших деталей производства до самых необычных пожеланий клиентов, но как выбрать из этого именно то, что стоит сказать в холодном звонке, ведь у вас не более 30 секунд, чтобы заинтересовать клиента? Вам поможет бриф, ведь грамотное ТЗ – 50% успеха всей работы! Отвечая на простые вопросы, Вы сможете выделить концепцию предложения, выбрать подходящие методы и техники продаж, определиться, что говорить сразу, а что приберечь для обработки возражений.
Смотреть оглавление «Бриф «Самостоятельная разработка сценария»
Большая коллекция типовых обработчиков возражений секретарей, руководителей и других лиц, принимающих решения.
81 вариант обработки возражений!
Смотреть оглавление «Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений»
Дополняет библиотеку типовых обработчиков возражений сборник «Эффективные техники и приемы продаж». Вы можете не только выбрать наиболее подходящий типовой обработчик, но и переработать его под Вашу специфику! А, кроме типовых, сможете обработать даже самые экзотические возражения клиентов!
За свою многолетнюю работу по написанию скриптов мы переработали и опробовали на практике огромное количество теорий продаж: от методов, описанных Н. Ю. Рысевым, до спин-продаж Нила Рекхема и техник НЛП, и отобрали для вас только те, что РЕАЛЬНО РАБОТАЮТ на холодных звонках.
Смотреть оглавление «Сборник «Эффективные техники и приемы продаж»»
А чтобы Вам было еще удобнее пользоваться сборником «Эффективные техники и приемы продаж», мы добавили ссылки на него прямо в шаблоны: для каждого речевого блока свои самые подходящие методы.
К моменту выхода 5-й версии комплекта «Сценарий своими руками» мы подготовили для Вас столько полезных инструментов и материалов, что хватит на диссертацию, как же разобраться, как и в какой момент использовать всю эту информацию? – очень просто, в нашей видео-инструкции процесс разработки сценария разобран по шагам: какой файл открыть, что прочитать, о чем подумать, как написать, что удалить, как отредактировать и т.д. И все это на примерах!
Принципы АИДА, правило 4P и как его использовать в продажах, как выделить свои конкурентные преимущества (только для комплекта ВИП)
Смотреть оглавление «Аида 4P Конкурентные преимущества»
СТОП-слова и слова, которые нельзя использовать (только для комплекта ВИП)
Файл содержит список слов и приемов, использование в сценарии, которых не эффективно и не профессионально. Также содержит рекомендации для повышения доверия к тексту и фразам.
Принципы АИДА, правило 4P и как его использовать в продажах, как выделить свои конкурентные преимущества (только для комплекта ВИП)
Смотреть оглавление «Аида 4P Конкурентные преимущества»
СТОП-слова и слова, которые нельзя использовать (только для комплекта ВИП)
Файл содержит список слов и приемов, использование в сценарии, которых не эффективно и не профессионально. Также содержит рекомендации для повышения доверия к тексту и фразам.
Ведущие:
Сергей Ретивых - генеральный директор компании «АСУ XXI век» с 1997 года, практикующий консультант.
Юрий Метс - бизнес-тренер, консультант. Более 15 лет в бизнес-консалтинге, в крупнейших международных компаниях: PricewaterhouseCoopers, Alcatel-Lucent, TACIS (правительственный проект Европейского Союза для РФ) и др.
Длительность вебинара 1 час 37 минут.
Стоимость вне комплекта ССР5 – 4 900 руб.
Когда Вы написали сценарий, Вы не знаете насколько качественным он получился. Как избежать ошибок в сценарии?! Как избежать передачи менеджерам сырого сценария и не дать запороть несколько десятков клиентов по плохому сценарию?! Для этого в комплекте появился инструмент «Алгоритм проверки качества сценария». Проверяя «готовый» сценарий по этому алгоритму Вы легко найдете слабые и недоработанные места в сценарии. А определив эти места – легко усилите сценарий, избежав конфузов с клиентами и сотрудниками, и получите результативный холодный обзвон с первого же дня!
Иногда бывает так, что вроде и сценарий хороший, и менеджеры вроде звонят по этому сценарию. А клиентов нет! Что-то в холодных звонках не так! Руководитель ищет проблему, а найти не может. Видеокурс «Почему не работает холодный обзвон» покажет руководителю все пять проблем, которые могут свести на нет результат холодного обзвона. А также покажет алгоритм точного поиска этих проблем в своем отделе продаж! Мониторя холодный обзвон на наличие пяти основных проблем можно добиться супер результативной работы менеджеров на холодном обзвоне!
Часто менеджер, получая сценарий, не может по нему правильно работать. Руководители зачастую не утруждают себя обучением менеджеров. Иногда просто не понимая, что менеджеров нужно научить пользоваться сценарием. А иногда сами не очень понимая, как пользоваться сценарием холодного звонка, не зная простых и эффективных приемов использования сценария. А без некоторых простых, но неочевидных правил, работа по сценарию превращается в муку. Эту проблему решает видеоурок «Как обучить менеджеров работать по сценарию». Видеоурок содержит простые, но важные правила использования сценария и подготовки менеджеров к работе по сценарию.
Ну а для тех, у кого нет времени «сидеть с менеджерами за ручку», мы подготовили видеоурок, в котором на реальном примере подробно разбирается:
- схема работы колл-менеджера по сценарию
- структура сценария
- цели сценария
- что такое портрет клиента и как с ним работать колл-менеджеру
- используемые условные обозначения
- как правильно выбрать обработчик
- какие части сценария нужно выучить, а какие можно читать в процессе разговора
- как правильно читать речевые блоки
Вам останется только проверить, как колл-менеджер усвоил материал, а в случае необходимости, просто включить ему видео с начала
Документ содержит четкий алгоритм работы менеджер на холодном обзвоне. Что и в каком порядке следует делать менеджеру. Цель документа – исключить досадные ошибки менеджера, приводящие к потере данных о клиенте, либо к снижению результативности холодного обзвона. Особо стоит выделить часть документа «Рекомендуемые интервалы перезвонов». Этот раздел содержит максимальные интервалы в днях, через которые менеджер должен перезвонить клиенту. Это позволяет сделать менеджера настойчивым. Он не бросает клиента и звонит ему через разумные промежутки времени. Результативности холодного обзвона при таком подходе вырастает в разы!
| Комплект «Лайт» | Комплект «Стандарт» | Комплект «ВИП» | Индивидуальная разработка сценария | |||||||||||||||||||||||||
| Шаблоны сценариев звонка | Услуга «Разработка сценария» | |||||||||||||||||||||||||||
| Шаблон сценария b2b назначения встречи | ✔ | ✔ | ✔ | |||||||||||||||||||||||||
| Шаблон сценария b2c назначения встречи | ✔ | ✔ | ✔ | |||||||||||||||||||||||||
| Шаблон сценария b2b продажи с контролем оплаты | ✔ | ✔ | ||||||||||||||||||||||||||
| Шаблон сценария b2b контроля оплаты | ✔ | ✔ | ||||||||||||||||||||||||||
| Материалы и инструменты | ||||||||||||||||||||||||||||
| Методика использования речевых блоков шаблона сценария | ✔ | ✔ | ✔ | |||||||||||||||||||||||||
| Бриф «Самостоятельная разработка сценария» | ✔ | ✔ | ✔ | |||||||||||||||||||||||||
| Библиотека типовых возражений и типовых обработчиков возражений | ✔ | ✔ | ✔ | |||||||||||||||||||||||||
| Сборник «Эффективные техники и приемы продаж» | ✔ | ✔ | ✔ | |||||||||||||||||||||||||
| Пошаговая видео-инструкция «Как написать сценарий по материалам пакета ССР ver 5» | ✔ | ✔ | ✔ | |||||||||||||||||||||||||
| Материалы по АИДА, правило 4P, как выделить свои конкурентные преимущества СТОП-слова и слова, которые нельзя использовать | ✔ | ✔ | ||||||||||||||||||||||||||
| Личная скайп-консультация (1,5 часа) | ✔ | ✔ | ||||||||||||||||||||||||||
| Видеокурс «Как написать продающий сценарий холодного звонка» | ✔ | |||||||||||||||||||||||||||
| Алгоритм проверки качества сценария | ✔ | |||||||||||||||||||||||||||
| Видеокурс «Почему может не работать холодный обзвон» | ✔ | |||||||||||||||||||||||||||
| Видеоурок «Как обучить менеджеров работать по сценарию» | ✔ | |||||||||||||||||||||||||||
| Готовый видеоурок для call-менеджера по работе со сценарием на базе шаблонов «АСУ 21 век» | ✔ | |||||||||||||||||||||||||||
| Алгоритм работы менеджера на холодном обзвоне (включая интервалы перезвонов) | ✔ | |||||||||||||||||||||||||||
| Цена | 4 500 | 8 500 | 12 500 | 67 500 | ||||||||||||||||||||||||
| Купить | Купить | Купить | Купить | |||||||||||||||||||||||||
…Сейчас call-менеджер делает за полдня в среднем 35-40 результативных звонков…
…у нас увеличилось количество покупателей, то есть количество компаний, которые стали нашими постоянными клиентами…
…Эффект от обучения агентов на тренингах продаж был краткосрочный. Если агента не пинать, он делает как проще, а не как учили. Удалось продолжить одно и двухдневные тренинги внедрением технологии работы телефонных переговоров по сценарию. Результат превзошел все наши ожидания!…
«…Из десяти человек, которые пытались у нас работать колл-менеджерами, человек шесть мы выгнали, потому что не всех возможно приучить разговаривать именно по сценарию. Но те люди, которые готовы это делать, делают это просто и без особых возражений……Сейчас звонит всего два человека, т.к. необходимости в большом штате звонарей особо то и нет…
…За 3 месяца проведено 185 встреч!...
…Скрипт так написан, что, по словам моих колл-менеджеров, от встречи не уйти...Мои сотрудники разговаривают так, как обычно разговариваю я...
…Валовая прибыль увеличилась на процентов 40-50…»
…после внедрения долгое время сохранялась ситуация, что мы продавали намного больше, чем могли сделать.…
…Повышение компетенции персонала. …
…менеджеры начинают говорить более грамотно и профессионально. …
