«Центр Холодных Продаж»
Организуйте у себя отдел активных продаж за 3 недели!
Как обычно происходит поиск новых клиентов в большинстве компаний:
Сказать про менеджеров, что они горят желанием продавать, язык не поворачивается. Что делает менеджер в отделе продаж днями и неделями – неизвестно. Наверное, продает. Но тогда почему так мало новых клиентов?! Да и продажи старым клиентам тоже не блещут! Чаще всего менеджеры сидят на постоянных клиентах и не шевелятся в поиске новых. Спрятаться от клиентами за монитором компьютера и ковырять там какой-нибудь документ в ожидании входящего звонка – самая популярная стратегия продаж. :) Про среднего менеджера по продажам известно, что зарплата у него средненькая, клиентская база у него на 80% спящая и процент с продаж его не сильно мотивирует, т.к. он до денег не жадный. И таких менеджеров – большинство!
В результате:
Клиентская база не растет или растет медленными темпами. Самые сладкие клиенты достаются более активным конкурентам. Компания отстает от рынка.
Что делать с этими проблемами?
Увольнять этих менеджеров и искать новых?
- Не факт, что новые окажутся лучше. Да и когда еще это выяснится?
Покупать дорогих звездных продавцов?
- Они дороги и не лояльны. Брать новичков, растить из них профессионалов, параллельно прививать им трудолюбие и преданность Вашей компании? - Смешно даже говорить об этом. :)
Может улучшить саму технологию продаж?
– Для этого нужно распределить обязанности, записывать разговоры, изменить систему оплаты труда, определить регламенты контроля. Нет ни знаний, ни времени этим заниматься!
Может есть готовое решение?
Есть!
Продукт «Центр холодных продаж»
Что внутри «Центра холодных продаж»
Что дает «Центр Холодных продаж»
Смотрите как это работает!
Благодаря «Центру холодных продаж»
Вы получаете:
У Вас появились сотрудники, которые целыми днями звонят и привлекают новых клиентов. Они не выписывают счета, не готовят коммерческие предложения, не согласовывают договора, не поливают цветы, не бегают на склад проконтролировать отгрузку. Они ВЕСЬ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ищут новых клиентов! У обычного менеджера всегда есть объяснение, почему сегодня, вчера, в этом месяце и в этом году ему не удалось сделать ни одного холодного звонка. А у сотрудника Центра холодных продаж нет отмазок от холодных звонков! Если он не звонит, значит он не работает, значит, не получит зарплаты! Это волшебный принцип, отсутствующий в обычном отделе продаж обеспечит Вам постоянный поток новых клиентов!
Ваши сотрудники в Центре холодных продаж делают 100 – 150 звонков в день потенциальным клиентам (2000 – 3000 звонков в месяц)
Ваши сотрудники в Центре холодных продаж:
- ведут правильные переговоры с потенциальными клиентами, постоянно приближая клиента к основной цели переговоров самым эффективным путем
- ведут переговоры одинаково по высокому стандарту сценария
- не будут забывать о клиенте, будут настойчивыми и не бросят клиента на полпути к сделке. Они не отступятся при первом НЕТ клиента. Они будут вести клиента столько, сколько нужно, чтобы привести его в Вашу компанию
Рыночная стоимость сотрудника, делающего холодный обзвон и результативно привлекающего новых клиентов, в 2-3 раза ниже рыночной стоимости обычного менеджера по продажам. Обычный менеджер по продажам кормится со своей базы постоянных клиентов, имея серьёзную прибавку к зарплате. Он учился продавать месяцами и годами. Поэтому ценность его для компании велика. Рабочее место в Центре холодных продаж организовано так, что привлекать клиента может сотрудник, не имеющий большого опыта в продажах и специальных знаний о продуктах, которые он продает. Рыночная стоимость такого сотрудника невысока.
Быстрый ввод в должность и быстрый вывод сотрудника на рабочие показатели по привлечению клиентов (2-3 дня). Сотрудника не нужно учить продукту. Не нужно учить техникам продаж. Он должен хорошо вести переговоры по сценарию и делать большое количество холодных звонков. Эти два навыка формируются очень быстро – за 2-3 дня
При использовании «Центра холодных продаж» сотруднику совсем не обязательно находится в офисе. Не менее результативно делать холодные звонки могут удаленные сотрудники. Вам уже не важно, где находится сотрудник. Визуальный контроль и визуальная мотивация не обязательны! Сотрудник может находиться у себя дома или совсем в другом городе. Или другой стране! При поиске сотрудника в центр холодных продаж Вы не ограничены своим городом! Ищите сотрудников там, где они лучше!
При работе Центра холодных продаж к квалификации сотрудника предъявляются минимальные требования. Сотрудник не должен знать продукты, которые продает, их свойства, конкурентные преимущества, потребности клиентов, технологии переговоров и все, что должен знать хороший продавец. Сотрудник должен просто четко читать сценарий при телефонном разговоре с клиентом. Что требуется от такого сотрудника: умение читать, хорошая дикция, способность хорошо переносить рутину. Все!
У Вас появятся записи всех телефонных переговоров ваших продавцов. Вы сможете прослушивать любой телефонный звонок Ваших сотрудников с любым клиентом. И, что значительно важнее, в огромном, постоянно растущем хранилище аудиозаписей Вы в течение нескольких секунд сможете находить самые важные и значимые телефонные звонки по сотруднику и клиенту.
Вы сможете собрать библиотеку живых примеров:
- Удачных и результативных переговоров
- Общих и вопиющих ошибок в переговорах
Давая сотрудникам прослушивать эти звонки, Вы сможете максимально быстро и эффективно передавать нюансы и особенности работы с клиентом в Вашей сфере бизнеса.
В обычном отделе продаж контроль и анализ менеджеров по продажам требует постоянного личного неусыпного присутствия руководителя отдела. Руководитель вынужден все время все видеть и все слышать, лично бдеть рабочий процесс, чтобы менеджеры не расслаблялись, и к концу месяца был выполнен план продаж. В Центре холодных продаж методика контроля основных показателей работы сотрудников не требует постоянного присутствия руководителя на рабочем месте. Контроль, анализ и совещания сотрудников занимают 15-20 мин в неделю на одного сотрудника.
Простые схемы мотивации администратора и оператора отдела холодных звонков.
У вас появляется статистика телефонных переговоров. Вы сможете видеть диаграмму отказов, самые популярные отказы клиентов и понимать где именно происходит борьба с сомнениями и возражениями. Зная самые популярные отказы, Вы сможете концентрироваться на самых актуальных сомнениях клиентов и улучшать переговоры в самых жарких точках.
Холодный обзвон с каждой неделей будет лучше и результативней!
Сравнение по затратам и прибыли обычного отдела продаж и отдела продаж + центр холодных продаж
| Обычный отдел продаж | Центр холодных продаж + Отдел продаж |
|
| Всего сотрудников в отделе продаж | 3 | 3 |
| Количество звонарей | 0 | 1 |
| Количество менеджеров универсалов | 3 | 2 |
| Зарплата одного менеджера универсала (в месяц) | 40 000 | |
| Зарплата одного звонаря (в месяц) | 20 000 | |
| Общий зарплатный фонд (в месяц) | 120 000 | 100 000 |
| Фонд оплаты труда в отделе продаж в год | 1 440 000 | 1 200 000 |
| Экономия только на зарплате 240 000 /год | ||
| Количество звонков в день новым клиентам | 10-30 | 100-150 |
| Количество новых клиентов месяц | 3 | 9 |
| Количество новых клиентов в год | 36 | 108 |
| Средняя оборот по клиенту в месяц | 20 000 | |
| Средний оборот по клиенту в год | 120 000 | |
| Оборот по новым клиентам | 10-30 | 100-150 |
| Маржа | 10-30 | 100-150 |
| Разница в марже в 4 раза | ||
Увеличение прибыли Вашей компании
С одной стороны уменьшение расходов:
- уменьшение зарплатного фонда в отделе продаж на 15-25%
- отсутствие затрат на тренинги и обучение
- отсутствие испытательного срока, а значит отсутствие периода когда сотрудник убыточен
- увеличение производительности (100-150 звонков в день) в 3-5 раз
- увеличение результативности холодных звонков (за счет диаграммы отказов) и настойчивости
Стоимость комплектов "Центр холодных продаж"
| Компонент | Цена | Легкий старт | Стандарт | ВИП | ||
| 1 | 1С:Центр холодных продаж | 27500 | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Монитор запуска и эксплуатации Центра Холодных продаж | ||||||
| Система оплаты труда call-менеджера | ||||||
| Система записи skype | ||||||
| Консультации по внедрению (1 месяц, 5 часов) |
||||||
| 2 | Сценарий | Комплект "Сценарий своими руками" Стандарт | 8500 | ✔ | ||
| Услуга "Разработка сценария ВИП" | 67500 | ✔ | ||||
| Услуга "Разработка сценария All inclusive" | 115000 | ✔ | ||||
| 3 | Виртуальная IP-АТС (в облаке) (подключение + 2 месяца аренды) | 5000 | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 4 | Услуга "Настройка и запуск Центра Холодных Продаж" | 80000 | ✔ | ✔ | ||
| 5 | Услуга "Найм колл-менеджера" (1 удаленный сотрудник) | 33000 | ✔ | |||
| 6 | Услуга "Руководитель отдела продаж в аренду" (первый месяц) | 35000 | ✔ |
|||
| Всего | 41 000 | 180 000 | 295 500 | |||
Стоимость приведена для проектов до 5 человек. За каждого дополнительного сотрудника стоимость услуг по внедрению будет увеличена на 2000 руб.
Говорят наши клиенты
Шарипов Руслан Галимович
Генеральный директор компания «Brinolli», г. Казань
«… В результате обзвона нам назначили 136 встреч за месяц, из которых 20% стало заключенными сделками. Конверсия составила 35%. Результаты были на столько успешными, что мы решили создать собственный call-центр с помощью продукта «Центр Холодных Продаж», на данный момент у нас два оператора в штате и работают с такой же результативностью, как колл-менеджеры АСУ. За 3 недели наши операторы назначили 104 встречи, работают четко по регламентам, и их работа постоянно контролируется…»
Нагайцев Игорь Валерьевич
Генеральный директор ООО «Браво», г. Новосибирск
«… Сначала мы подготовили записи наших звонков - как мы общаемся с клиентами. Потом согласовали основные параметры разрабатываемого сценария. По сценарию мы планировали обзванивать компании, продающие посуду и хозяйственные товары, и предлагать им оптовые поставки нашей продукции. Получив первую версию, мы обсудили и внесли замечания в нее. По готовой версии начали тестирование на клиентах. Потом еще внесли исправления. Параллельно проходила установка и настройка оборудования и программ. Когда всё было готово – наняли колл-менеджеров и начали уже отрабатывать технологию. Звонит у нас один колл-менеджер, за его спиной – 3 менеджера, которые обсуждают с клиентами условия поставок. За 3 месяца провели около 100 встреч, из которых состоялось 10 поставок
Смолин Андрей Игоревич
Генеральный директор ООО «Командор Балтика», г. Санкт-Петербург
«… За полгода мы прозвонили примерно 500 клиентов, из них около 100 оказались непрофильными, более 100 – приехали на встречи, а порядка 50 из тех, с кем мы встретились, стали нашими клиентами. Некоторые из них уже сделали по 2-3 покупки …
… Если бы мы не начали работу с АСУ XXI Век, то произошел бы очень серьезный спад, потому как эти несколько месяцев были очень плохими по продажам в целом…»
Савин Геннадий Александрович
Руководитель отдела продаж ООО «Ситра-Т»
…Работа call-менеджера дает чудотворные результаты…
…приходится сдерживать работу call-менеджера – не хватает менеджеров…
…работа менеджера-профессионала не тратится на обзвон. Он работает с теплыми клиентами…
В месяц благодаря обзвону появляется 10-20 новых клиентов! Решение «АСУ XXI Век» позволило значительно повысить обороты нашей компании!
Солонин Евгений Васильевич
Директор ООО "Торгово-Производственное Объединение "Манотомь"
«… постоянный рост прибыли за счет того, что с обзвона приходит большое количество новых клиентов. За сентябрь клиентская база выросла на 30%, прибыль от новых клиентов составила 11% от всего оборота компании, за октябрь – прирост клиентской базы - еще 26%, рост оборота –15% от общей суммы реализации ...»
Описания комплектов «Центра холодных продаж»
Легкий старт - Самое необходимое для начала активных продаж
По сути комплект "Сделай сам". Комплект позволит Вам самим без посторонней помощи создать свой центр холодных продаж за 2 недели! Вам поможет в этом уникальный монитор-путеводитель. Он проведет Вас по всем этапам настройки и запуска центра холодных продаж. Убережет от подводных камней, граблей и других преград и неудач с которыми сталкиваются обычные руководители. И приведет Вас к заветной цели: много эффективных холодных звонков! Комплект сценарий своими руками за несколько часов позволит написать Вам шикарный результативный сценарий холодного звонка! Система записи телефонных разговор находится в облаке и не нарушит инфраструктуры Вашего офиса, особенно если ее нет. :) Вашему сисадмину не придется мучаться с настройкой IP-телефонии. IP-телефония уже настроена.
Стандарт - Настроим и запустим
Вариант для тех, у кого уже есть колл-менеджеры и руководитель отдела продаж с успешным опытом холодного обзвона. Компания АСУ XXI Век напишет продающий сценарий, поможет настроить и запустить холодные звонки. Вашему руководителю нужно только принять на работу колл-менеджеров и вывести их на высокие результаты продаж.
ВИП - Центр холодных продаж под ключ
Вариант для тех, кому нужно гарантированно, быстро, качественно и без компромиссов! Кто ценит свое время и время своих сотрудников! Кто знает, что у него работают профессионалы, которых нельзя отвлекать на непрофильные, пусть и очень интересные задачи! Компания АСУ XXI век имеет огромный опыт создания отделов активных продаж. Мы сделаем все за Вас! Ну почти все! :) Через месяц Вы получите бешено звонящих сотрудников и высокую результативность! Вам останется только сохранить этот темп без нас!
Основные отличия от комплекта СТАНДАРТ:
- мы проконтролируем первые недели работы вашего отдела холодных продаж и добьемся его высокой результативности.
- мы подберем Вам правильных звонарей! Мы избавим Вас от бесконечных просмотров резюме, собеседований, выслушанивания прониковенных фраз «Вчера я понял, это не мое!». Просто нужное количество адекватных сотрудников в нужный день и час начнут звонить Вашим потенциальным клиентам.