«Центр Холодных Продаж»

Организуйте у себя отдел активных продаж за 3 недели!

Как обычно происходит поиск новых клиентов в большинстве компаний:

Мои менеджеры по продажам по 12 часов в сутки работают над расширением своей клиентской базы, и, значит, клиентской базы компании! Ну еще бы – они же получают процент с продаж! И, значит, верят, что если будут стараться - смогут заработать миллионы! Это знание не дает им ни есть, ни спать и постоянно толкает менеджеров на поиск новых клиентов!

Сказать про менеджеров, что они горят желанием продавать, язык не поворачивается. Что делает менеджер в отделе продаж днями и неделями – неизвестно. Наверное, продает. Но тогда почему так мало новых клиентов?! Да и продажи старым клиентам тоже не блещут! Чаще всего менеджеры сидят на постоянных клиентах и не шевелятся в поиске новых. Спрятаться от клиента за монитором компьютера и ковырять там какой-нибудь документ в ожидании входящего звонка – самая популярная стратегия продаж. :) Про среднего менеджера по продажам известно, что зарплата у него средненькая, клиентская база у него на 80% спящая и процент с продаж его не сильно мотивирует, т.к. он до денег не жадный. И таких менеджеров – большинство!


В результате:
Клиентская база не растет или растет медленными темпами. Самые сладкие клиенты достаются более активным конкурентам. Компания отстает от рынка.

Видео о том, почему менеджеры не ищут новых клиентов

Что делать с этими проблемами?

Увольнять этих менеджеров и искать новых?
- Не факт, что новые окажутся лучше. Да и когда еще это выяснится?

Покупать дорогих звездных продавцов?
- Они дороги и не лояльны. Брать новичков, растить из них профессионалов, параллельно прививать им трудолюбие и преданность Вашей компании? - Смешно даже говорить об этом. :)

Может улучшить саму технологию продаж?
– Для этого нужно распределить обязанности, записывать разговоры, изменить систему оплаты труда, определить регламенты контроля. Нет ни знаний, ни времени этим заниматься!

Может есть готовое решение?
Есть!

Продукт «Центр холодных продаж»

Этот продукт позволит Вам создать собственный эффективный отдел холодных звонков всего за 3 недели. Вы не узнаете своих менеджеров по продажам. Они будут хотеть звонить новым клиентам! Они буду звонить с утра до вечера, с одним перерывом, делая по 100 – 150 звонков в день (гарантируем!) новым клиентам! И клиентская база будет расти невиданными темпами!

Что внутри «Центра холодных продаж»

Сценарий (скрипт) холодного звонка
Сценарий холодного звонка – полный алгоритм и текст разговора менеджера с клиентом на холодном звонке. Правильный сценарий содержит весь текст разговора от «Здравствуйте», до «До свидания» и включает в себя десятки страниц текста. Навигация по тексту осуществляется с помощью гиперссылок.
Что такое сценарий холодного звонка - подробное объяснение
Реальный разговор по сценарию – продажа семинара для руководителей
Реальный разговор по сценарию – продажа страховых продуктов
Сценарий содержит только конкретные фразы для проведения переговоров, организованные гиперссылками, так, что позволяет менеджеру на холодном звонке просто читать текст. Сценарий настолько полон, что менеджер может проводить больше 95% всех телефонных переговоров.

С помощью сценария мы добиваемся высокого и стабильного качества переговоров. Уходят вечные вопросы руководителя: «Ну почему Дима продает, а Сережа не продает? Один же тренинг посещали» и «Почему они говорят не так как я их учил?!».

Со сценарием не нужно учить продажам! Эффективный сценарий позволяет в 2-3 дня готовить нового сотрудника для холодного обзвона. Отсутсвует долгая подготовка специалиста.
CRM система для холодного обзвона
Разработка компании АСУ XXI век. CRM система для организации активных продаж. Позволяет эффективно организовать результативный холодный обзвон. Избавляет руководителя от необходимости постоянного личного ежеминутного контроля сотрудников.

Содержит все необходимые инструменты:

Для организации холодного обзвона:
инструменты импорта баз данных потенциальных клиентов, проверки на дубли, создание и управление проектами обзвона

Для выполнения холодного обзвона:
удобное рабочее место менеджера холодного обзвона. Менеджер видит всех клиентов, которым должен позвонить сегодня. Может посмотреть всю собранную информацию по каждому клиенту, включая полную историю общения с этим клиентом. Система напоминаний показывает менеджеру каким клиентам звонить сегодня или сейчас, не позволяя забыть про клиента. Автоматический набор телефонного номера.
Для контроля, анализа и улучшения холодного обзвона:
ведется запись всех телефонных разговоров по каждому менеджеру с возможностью прослушивания каждого звонка. Отчеты по интенсивности работы менеджера за день, неделю, месяц. Анализ эффективности холодного обзвона, выявление слабых мест в переговорах. Анализ настойчивости менеджера.
Система записи телефонных разговоров
Система записи телефонных разговоров запишет все телефонные разговоры и отдаст их в ПО «Экспресс-Управление». В любой момент Вы можете проконтролировать записи разговоров!

Систему записи Вы можете подобрать под свои потребности:
  • Облачную IP-АТС, чтобы не организовывать IP-телефонию у себя в офисе.
  • IP-АТС в офис, если у Вас предполагается или уже есть большое количество сотрудников отдела продаж.
  • Систему записи телефонных переговоров SPRecord, которая подключается к уже имеющейся у Вас АТС
  • Обычный Skype
Услуга «Найм колл-менеджера» (в офис или удаленного)
Вам больше не нужно искать менеджера на холодный обзвон. Конец всем этим многочисленным смешным собеседованиям, где вчерашние инженеры, студенты, водители, строители, офицеры, автомеханики, кассиры, секретари, бухгалтера пытаются уверить Вас, что завтра они начнут продавать с невиданной силой и профессионализмом. Мы избавим Вас от бесконечных просмотров резюме, собеседований, выслушанивания прониковенных фраз «Вчера я понял, это не мое!». Мы наймем для Вас звонаря! Просто нужное количество адекватных сотрудников в нужный день и час начнут звонить Вашим потенциальным клиентам.
Методика «Идеальная модель оптового отдела продаж: структура, перечень должностей и описание деятельности»
Вам хотелось бы, чтоб отдел продаж работал слаженно, работа менеджеров была легко проверяема и контролируема? Этого можно достичь, только выстроив грамотную структуру отдела продаж, рационально распределив работы и расставив точки контроля в нужных местах. Для этого надо знать точные критерии, по которым формируются работы в отделе продаж. А точки контроля помогут сформировать правильный контроль и систему оплаты труда. Есть ли идеальная модель отдела продаж? Есть ли тот эталон, к которому надо стремиться? Наш анализ более 200 отделов продаж и более, чем 12-ти летный опыт повышения их эффективности, показал, что есть четкие критерии, которые позволяют построить эталонную модель продаж для каждой компании.
И сейчас мы готовы представить методику построения идеальной структуры отдела продаж, которую используем в своей консалтинговой работе.
В методике содержатся:
  • критерии ФУНКД, по которым строится максимально эффективная система продаж;
  • идеальная (эталонная) структура оптовой компании;
  • подробное описание всех отделов, составляющих структуру;
  • полный список должностей сотрудников с их детально изложенными обязанностями и разграниченными функциональными областями;
  • основные задачи и точки контроля (KPI) для каждой должности, что является основой для создания правильной системы оплаты труда.

Вы получаете готовую модель для построения своего надежного, управляемого , высоко эффективного отдела продаж и 1 час консультации по внедрению этой модели в свою компанию.
Методика «Система оплаты труда для менеджеров оптового отдела продаж»
Использовать систему оплаты труда (СОТ), завязанную только на проценты от прибыли (маржи) или оборота, рискованно, так как это:
  • ведет к хаотичным продажам,
  • приводит к спонтанному увеличению фонда оплаты труда,
  • не позволяет реально оценить качество работы продавца,
  • расслабляет продавцов,
  • и, в целом, снижает управляемость сотрудниками.

При разработке материальной мотивации продавцов также следует применять определенные принципы, как и при создании правильной структуры отдела продаж. Без них система оплаты труда будет неполноценной, а, значит, неработающей.

Эти принципы, а также разработанные на основе их системы оплаты труда сотрудников оптового отдела продаж мы приводим в этой методике.
Методика содержит:
  • описание основных принципов формирования системы оплаты труда персонала;
  • базовые формулы для расчета СОТ (для 5-ти должностей);
  • готовую систему оплаты труда колл-менеджера;
  • примеры СОТ для менеджеров активных продаж;
  • примеры СОТ для менеджеров по работе с текущими клиентами;
  • пример СОТ администратора отдела продаж
  • примеры СОТ для менеджеров по VIP-клиентам;
  • примеры СОТ для руководителя отдела продаж.

У себя Вы сможете использовать как одну из приведенных в методике систем оплаты труда, так и легко построите свою на основании данных в ней принципов формирования мотивирующей СОТ.
Монитор запуска и эксплуатации Центра холодных продаж
Видео «Что такое монитор Центра холодных продаж»
Это уникальный монитор-путеводитель. Он проведет Вас по всем этапам настройки и запуска центра холодных продаж. Убережет от подводных камней, граблей и других преград и неудач, с которыми сталкиваются обычные руководители. И приведет Вас к заветной цели: много эффективных холодных звонков!

Это полный путеводитель внедрения центра холодных продаж в своей компании. Содержит подробный план действий организации холодного обзвона в своей компании. Десятки документов: от шаблона объявления о найме, до методики улучшения результатов холодного обзвона. 11 обучающих видео-роликов. 13 регламентирующих документов (планирование, должностные инструкции сотрудников, регламенты взаимодействия) 45 инструкций настройке и работе. Все это организовано в Путеводитель с навигацией текущего этапа и указаниями, что делать на каждом этапе.
Услуга «Внедрение Центра Холодных Продаж»
Организация холодного обзвона – непростая задача для непрофессионала. Нужно установить и настроить программное и аппаратное обеспечение. Нужно организовать рабочие места сотрудников и оборудования, настроить работу в облаке или в офисе. Нужно обучить колл-менеджеров пользоваться сценарием, правильно работать с программным обеспечением и оборудованием на холодном обзвоне. Нужно обучить руководителя правильно мотивировать, контролировать и анализировать работу колл-менеджеров. Правильно пользоваться отчетами.

Правильно и планомерно повышать результаты холодного обзвона. Нужно преодолеть сопротивление сотрудников и запустить холодный обзвон максимально быстро.

Все это сделаем мы для Вас. Наша компания организовала холодный обзвон в сотнях компаний. Нами накоплен огромный опыт, благодаря которому мы имеем мощные и действенные инструменты построения активных продаж в организациях.

С помощью услуги «Внедрение Центра Холодных Продаж» холодный обзвон в Вашей компании заработает уже через 3 недели после начала проекта. Первые результаты появятся уже на третий день после начал работы Центра холодных продаж!

Что дает «Центр Холодных продаж»

Центр Холодных продаж позволит Вам в течение 3 недель создать в Вашей компании эффективный отдел холодных звонков из обычных неподготовленных мальчиков и девочек!

Смотрите как это работает!
Реальный разговор по сценарию менеджера с потенциальным клиентом

Благодаря «Центру холодных продаж»
Вы получаете:

Постоянный поток новых клиентов
У Вас появились сотрудники, которые целыми днями звонят и привлекают новых клиентов. Они не выписывают счета, не готовят коммерческие предложения, не согласовывают договора, не поливают цветы, не бегают на склад проконтролировать отгрузку. Они ВЕСЬ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ищут новых клиентов! У обычного менеджера всегда есть объяснение, почему сегодня, вчера, в этом месяце и в этом году ему не удалось сделать ни одного холодного звонка. А у сотрудника Центра холодных продаж нет отмазок от холодных звонков! Если он не звонит, значит он не работает, значит, не получит зарплаты! Это волшебный принцип, отсутствующий в обычном отделе продаж обеспечит Вам постоянный поток новых клиентов!
Высокая производительность при работе с клиентами
Ваши сотрудники в Центре холодных продаж делают 100 – 150 звонков в день потенциальным клиентам (2000 – 3000 звонков в месяц)
Высокое качество работы с клиентами
Ваши сотрудники в Центре холодных продаж:
- ведут правильные переговоры с потенциальными клиентами, постоянно приближая клиента к основной цели переговоров самым эффективным путем
- ведут переговоры одинаково по высокому стандарту сценария
- не будут забывать о клиенте, будут настойчивыми и не бросят клиента на полпути к сделке. Они не отступятся при первом НЕТ клиента. Они будут вести клиента столько, сколько нужно, чтобы привести его в Вашу компанию
Снижение зарплатного фонда отдела продаж
Рыночная стоимость сотрудника, делающего холодный обзвон и результативно привлекающего новых клиентов, в 2-3 раза ниже рыночной стоимости обычного менеджера по продажам. Обычный менеджер по продажам кормится со своей базы постоянных клиентов, имея серьёзную прибавку к зарплате. Он учился продавать месяцами и годами. Поэтому ценность его для компании велика. Рабочее место в Центре холодных продаж организовано так, что привлекать клиента может сотрудник, не имеющий большого опыта в продажах и специальных знаний о продуктах, которые он продает. Рыночная стоимость такого сотрудника невысока.
Быстрая подготовка нового сотрудника (2-3 дня)
Быстрый ввод в должность и быстрый вывод сотрудника на рабочие показатели по привлечению клиентов (2-3 дня). Сотрудника не нужно учить продукту. Не нужно учить техникам продаж. Он должен хорошо вести переговоры по сценарию и делать большое количество холодных звонков. Эти два навыка формируются очень быстро – за 2-3 дня
Удаленные сотрудники
При использовании «Центра холодных продаж» сотруднику совсем не обязательно находится в офисе. Не менее результативно делать холодные звонки могут удаленные сотрудники. Вам уже не важно, где находится сотрудник. Визуальный контроль и визуальная мотивация не обязательны! Сотрудник может находиться у себя дома или совсем другом городе. Или другой стране! При поиске сотрудника в центр холодных продаж Вы не ограничены своим городом! Ищите сотрудников там, где они лучше!
Низкие квалификационные требования к сотруднику отдела холодных звонков
При работе Центра холодных продаж к квалификации сотрудника предъявляются минимальные требования. Сотрудник не должен знать продукты, которые продает, их свойства, конкурентные преимущества, потребности клиентов, технологии переговоров и все, что должен знать хороший продавец. Сотрудник должен просто четко читать сценарий при телефонном разговоре с клиентом. Что требуется от такого сотрудника: умение читать, хорошая дикция, способность хорошо переносить рутину. Все!
Я все слышу! Архив всех разговоров с клиентами!
У Вас появятся записи всех телефонных переговоров ваших продавцов. Вы сможете прослушивать любой телефонный звонок Ваших сотрудников с любым клиентом. И, что значительно важнее, в огромном, постоянно растущем хранилище аудиозаписей Вы в течение нескольких секунд сможете находить самые важные и значимые телефонные звонки по сотруднику и клиенту.
Вы сможете собрать библиотеку живых примеров:
- Удачных и результативных переговоров
- Общих и вопиющих ошибок в переговорах
Давая сотрудникам прослушивать эти звонки, Вы сможете максимально быстро и эффективно передавать нюансы и особенности работы с клиентом в Вашей сфере бизнеса.
Простая и быстрая методика контроля и анализа работы сотрудников
В обычном отделе продаж контроль и анализ менеджеров по продажам требует постоянного личного неусыпного присутствия руководителя отдела. Руководитель вынужден все время все видеть и все слышать, лично бдеть рабочий процесс, чтобы менеджеры не расслаблялись, и к концу месяца был выполнен план продаж. В Центре холодных продаж методика контроля основных показателей работы сотрудников не требует постоянного присутствия руководителя на рабочем месте. Контроль, анализ и совещания сотрудников занимают 15-20 мин в неделю на одного сотрудника.
Простые схемы мотивации администратора и оператора отдела холодных звонков.
Методика повышения эффективности холодных продаж.
У вас появляется статистика телефонных переговоров. Вы сможете видеть диаграмму отказов, самые популярные отказы клиентов и понимать где именно происходит борьба с сомнениями и возражениями. Зная самые популярные отказы, Вы сможете концентрироваться на самых актуальных сомнениях клиентов и улучшать переговоры в самых жарких точках.
Холодный обзвон с каждой неделей будет лучше и результативней!

Сравнение по затратам и прибыли обычного отдела продаж и отдела продаж + центр холодных продаж


  Обычный отдел продаж Центр холодных продаж
+ Отдел продаж
Всего сотрудников в отделе продаж 3 3
Количество звонарей 0 1
Количество менеджеров универсалов 3 2
Зарплата одного менеджера универсала (в месяц) 40 000
Зарплата одного звонаря (в месяц)   20 000
Общий зарплатный фонд (в месяц) 120 000 100 000
Фонд оплаты труда в отделе продаж в год 1 440 000 1 200 000
  Экономия только на зарплате 240 000 /год
Количество звонков в день новым клиентам 10-30 100-150
Количество новых клиентов месяц 3 9
Количество новых клиентов в год 36 108
Средняя оборот по клиенту в месяц 20 000
Средний оборот по клиенту в год 120 000
Оборот по новым клиентам 10-30 100-150
Маржа 10-30 100-150
Разница в марже в 4 раза


Увеличение прибыли Вашей компании


С одной стороны уменьшение расходов:
  • уменьшение зарплатного фонда в отделе продаж на 15-25%
  • отсутствие затрат на тренинги и обучение
  • отсутствие испытательного срока, а значит отсутствие периода когда сотрудник убыточен
С другой стороны:
  • увеличение производительности (100-150 звонков в день) в 3-5 раз
  • увеличение результативности холодных звонков (за счет диаграммы отказов) и настойчивости
В результате – резкое повышение прибыли компании!

Стоимость комплектов "Центр холодных продаж"

  Компонент Цена Легкий старт Стандарт ВИП
1 1С:Центр холодных продаж 27500
Монитор запуска и эксплуатации Центра Холодных продаж
Система оплаты труда call-менеджера
Система записи skype
Консультации по внедрению
(1 месяц, 5 часов)
2 Сценарий Комплект "Сценарий своими руками" Стандарт 8500    
Услуга "Разработка сценария ВИП" 67500  
Услуга "Разработка сценария All inclusive" 115000    
3 Виртуальная IP-АТС (в облаке) (подключение + 2 месяца аренды) 5000
4 Услуга "Настройка и запуск Центра Холодных Продаж" 60000  
5 Услуга "Найм колл-менеджера" (1 удаленный сотрудник) 33000    
6 Услуга "Администратор в аренду" (первый месяц) 18000    
Всего 41 000 160 000 233 500
Модуль ЦХП работает на базе . Убедитесь что у Вас есть и свободные рабочие места либо приобретите их у нас
Стоимость приведена для проектов до 5 человек. За каждого дополнительного сотрудника стоимость услуг по внедрению будет увеличена на 2000 руб.

Говорят наши клиенты

Шарипов Руслан Галимович
Генеральный директор компания «Brinolli», г. Казань

«… В результате обзвона нам назначили 136 встреч за месяц, из которых 20% стало заключенными сделками. Конверсия составила 35%. Результаты были на столько успешными, что мы решили создать собственный call-центр с помощью продукта «Центр Холодных Продаж», на данный момент у нас два оператора в штате и работают с такой же результативностью, как колл-менеджеры АСУ. За 3 недели наши операторы назначили 104 встречи, работают четко по регламентам, и их работа постоянно контролируется…»

Нагайцев Игорь Валерьевич
Генеральный директор ООО «Браво», г. Новосибирск

«… Сначала мы подготовили записи наших звонков - как мы общаемся с клиентами. Потом согласовали основные параметры разрабатываемого сценария. По сценарию мы планировали обзванивать компании, продающие посуду и хозяйственные товары, и предлагать им оптовые поставки нашей продукции. Получив первую версию, мы обсудили и внесли замечания в нее. По готовой версии начали тестирование на клиентах. Потом еще внесли исправления. Параллельно проходила установка и настройка оборудования и программ. Когда всё было готово – наняли колл-менеджеров и начали уже отрабатывать технологию. Звонит у нас один колл-менеджер, за его спиной – 3 менеджера, которые обсуждают с клиентами условия поставок. За 3 месяца провели около 100 встреч, из которых состоялось 10 поставок

Смолин Андрей Игоревич
Генеральный директор ООО «Командор Балтика», г. Санкт-Петербург

«… За полгода мы прозвонили примерно 500 клиентов, из них около 100 оказались непрофильными, более 100 – приехали на встречи, а порядка 50 из тех, с кем мы встретились, стали нашими клиентами. Некоторые из них уже сделали по 2-3 покупки …
… Если бы мы не начали работу с АСУ XXI Век, то произошел бы очень серьезный спад, потому как эти несколько месяцев были очень плохими по продажам в целом…»

Савин Геннадий Александрович
Руководитель отдела продаж ООО «Ситра-Т»

…Работа call-менеджера дает чудотворные результаты…
…приходится сдерживать работу call-менеджера – не хватает менеджеров…
…работа менеджера-профессионала не тратится на обзвон. Он работает с теплыми клиентами…
В месяц благодаря обзвону появляется 10-20 новых клиентов! Решение «АСУ XXI Век» позволило значительно повысить обороты нашей компании!

Солонин Евгений Васильевич
Директор ООО "Торгово-Производственное Объединение "Манотомь"

«… постоянный рост прибыли за счет того, что с обзвона приходит большое количество новых клиентов. За сентябрь клиентская база выросла на 30%, прибыль от новых клиентов составила 11% от всего оборота компании, за октябрь – прирост клиентской базы - еще 26%, рост оборота –15% от общей суммы реализации ...»


Описания комплектов «Центра холодных продаж»

Легкий старт - Самое необходимое для начала активных продаж

По сути комплект "Сделай сам". Комплект позволит Вам самим без посторонней помощи создать свой центр холодных продаж за 2 недели! Вам поможет в этом уникальный монитор-путеводитель. Он проведет Вас по всем этапам настройки и запуска центра холодных продаж. Убережет от подводных камней, граблей и других преград и неудач с которыми сталкиваются обычные руководители. И приведет Вас к заветной цели: много эффективных холодных звонков! Комплект сценарий своими руками за несколько часов позволит написать Вам шикарный результативный сценарий холодного звонка! Система записи телефонных разговор находится в облаке и не нарушит инфраструктуры Вашего офиса, особенно если ее нет. :) Вашему сисадмину не придется мучаться с настройкой IP-телефонии. IP-телефония уже настроена.

Стандарт - Настроим и запустим

Вариант для тех, у кого уже есть колл-менеджеры и руководитель отдела продаж с успешным опытом холодного обзвона. Компания АСУ XXI Век напишет продающий сценарий, поможет настроить и запустить холодные звонки. Вашему руководителю нужно только принять на работу колл-менеджеров и вывести их на высокие результаты продаж.

ВИП - Центр холодных продаж под ключ

Вариант для тех, кому нужно гарантированно, быстро, качественно и без компромиссов! Кто ценит свое время и время своих сотрудников! Кто знает, что у него работают профессионалы, которых нельзя отвлекать на непрофильные, пусть и очень интересные задачи! Компания АСУ XXI век имеет огромный опыт создания отделов активных продаж. Мы сделаем все за Вас! Ну почти все! :) Через месяц Вы получите бешено звонящих сотрудников и высокую результативность! Вам останется только сохранить этот темп без нас!
Основные отличия от комплекта СТАНДАРТ:
- мы проконтролируем первые недели работы вашего отдела холодных продаж и добьемся его высокой результативности.
- мы подберем Вам правильных звонарей! Мы избавим Вас от бесконечных просмотров резюме, собеседований, выслушанивания прониковенных фраз «Вчера я понял, это не мое!». Просто нужное количество адекватных сотрудников в нужный день и час начнут звонить Вашим потенциальным клиентам.

Получите полную консультацию
по выбранному комплекту




х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!