«Центр Холодных Продаж»
Организуйте у себя отдел активных продаж за 3 недели!
Как обычно происходит поиск новых клиентов в большинстве компаний:
Сказать про менеджеров, что они горят желанием продавать, язык не поворачивается. Что делает менеджер в отделе продаж днями и неделями – неизвестно. Наверное, продает. Но тогда почему так мало новых клиентов?! Да и продажи старым клиентам тоже не блещут! Чаще всего менеджеры сидят на постоянных клиентах и не шевелятся в поиске новых. Спрятаться от клиентами за монитором компьютера и ковырять там какой-нибудь документ в ожидании входящего звонка – самая популярная стратегия продаж. :) Про среднего менеджера по продажам известно, что зарплата у него средненькая, клиентская база у него на 80% спящая и процент с продаж его не сильно мотивирует, т.к. он до денег не жадный. И таких менеджеров – большинство!
В результате:
Клиентская база не растет или растет медленными темпами. Самые сладкие клиенты достаются более активным конкурентам. Компания отстает от рынка.
Что делать с этими проблемами?
Увольнять этих менеджеров и искать новых?
- Не факт, что новые окажутся лучше. Да и когда еще это выяснится?
Покупать дорогих звездных продавцов?
- Они дороги и не лояльны. Брать новичков, растить из них профессионалов, параллельно прививать им трудолюбие и преданность Вашей компании? - Смешно даже говорить об этом. :)
Может улучшить саму технологию продаж?
– Для этого нужно распределить обязанности, записывать разговоры, изменить систему оплаты труда, определить регламенты контроля. Нет ни знаний, ни времени этим заниматься!
Может есть готовое решение?
Есть!
Продукт «Центр холодных продаж»
![](/templates/asu/images/chp-product-box.png)
Что внутри «Центра холодных продаж»
Что дает «Центр Холодных продаж»
Смотрите как это работает!
Благодаря «Центру холодных продаж»
Вы получаете:
У Вас появились сотрудники, которые целыми днями звонят и привлекают новых клиентов. Они не выписывают счета, не готовят коммерческие предложения, не согласовывают договора, не поливают цветы, не бегают на склад проконтролировать отгрузку. Они ВЕСЬ РАБОЧИЙ ДЕНЬ ищут новых клиентов! У обычного менеджера всегда есть объяснение, почему сегодня, вчера, в этом месяце и в этом году ему не удалось сделать ни одного холодного звонка. А у сотрудника Центра холодных продаж нет отмазок от холодных звонков! Если он не звонит, значит он не работает, значит, не получит зарплаты! Это волшебный принцип, отсутствующий в обычном отделе продаж обеспечит Вам постоянный поток новых клиентов!
Ваши сотрудники в Центре холодных продаж делают 100 – 150 звонков в день потенциальным клиентам (2000 – 3000 звонков в месяц)
Ваши сотрудники в Центре холодных продаж:
- ведут правильные переговоры с потенциальными клиентами, постоянно приближая клиента к основной цели переговоров самым эффективным путем
- ведут переговоры одинаково по высокому стандарту сценария
- не будут забывать о клиенте, будут настойчивыми и не бросят клиента на полпути к сделке. Они не отступятся при первом НЕТ клиента. Они будут вести клиента столько, сколько нужно, чтобы привести его в Вашу компанию
Рыночная стоимость сотрудника, делающего холодный обзвон и результативно привлекающего новых клиентов, в 2-3 раза ниже рыночной стоимости обычного менеджера по продажам. Обычный менеджер по продажам кормится со своей базы постоянных клиентов, имея серьёзную прибавку к зарплате. Он учился продавать месяцами и годами. Поэтому ценность его для компании велика. Рабочее место в Центре холодных продаж организовано так, что привлекать клиента может сотрудник, не имеющий большого опыта в продажах и специальных знаний о продуктах, которые он продает. Рыночная стоимость такого сотрудника невысока.
Быстрый ввод в должность и быстрый вывод сотрудника на рабочие показатели по привлечению клиентов (2-3 дня). Сотрудника не нужно учить продукту. Не нужно учить техникам продаж. Он должен хорошо вести переговоры по сценарию и делать большое количество холодных звонков. Эти два навыка формируются очень быстро – за 2-3 дня
При использовании «Центра холодных продаж» сотруднику совсем не обязательно находится в офисе. Не менее результативно делать холодные звонки могут удаленные сотрудники. Вам уже не важно, где находится сотрудник. Визуальный контроль и визуальная мотивация не обязательны! Сотрудник может находиться у себя дома или совсем в другом городе. Или другой стране! При поиске сотрудника в центр холодных продаж Вы не ограничены своим городом! Ищите сотрудников там, где они лучше!
При работе Центра холодных продаж к квалификации сотрудника предъявляются минимальные требования. Сотрудник не должен знать продукты, которые продает, их свойства, конкурентные преимущества, потребности клиентов, технологии переговоров и все, что должен знать хороший продавец. Сотрудник должен просто четко читать сценарий при телефонном разговоре с клиентом. Что требуется от такого сотрудника: умение читать, хорошая дикция, способность хорошо переносить рутину. Все!
У Вас появятся записи всех телефонных переговоров ваших продавцов. Вы сможете прослушивать любой телефонный звонок Ваших сотрудников с любым клиентом. И, что значительно важнее, в огромном, постоянно растущем хранилище аудиозаписей Вы в течение нескольких секунд сможете находить самые важные и значимые телефонные звонки по сотруднику и клиенту.
Вы сможете собрать библиотеку живых примеров:
- Удачных и результативных переговоров
- Общих и вопиющих ошибок в переговорах
Давая сотрудникам прослушивать эти звонки, Вы сможете максимально быстро и эффективно передавать нюансы и особенности работы с клиентом в Вашей сфере бизнеса.
В обычном отделе продаж контроль и анализ менеджеров по продажам требует постоянного личного неусыпного присутствия руководителя отдела. Руководитель вынужден все время все видеть и все слышать, лично бдеть рабочий процесс, чтобы менеджеры не расслаблялись, и к концу месяца был выполнен план продаж. В Центре холодных продаж методика контроля основных показателей работы сотрудников не требует постоянного присутствия руководителя на рабочем месте. Контроль, анализ и совещания сотрудников занимают 15-20 мин в неделю на одного сотрудника.
Простые схемы мотивации администратора и оператора отдела холодных звонков.
У вас появляется статистика телефонных переговоров. Вы сможете видеть диаграмму отказов, самые популярные отказы клиентов и понимать где именно происходит борьба с сомнениями и возражениями. Зная самые популярные отказы, Вы сможете концентрироваться на самых актуальных сомнениях клиентов и улучшать переговоры в самых жарких точках.
Холодный обзвон с каждой неделей будет лучше и результативней!
Сравнение по затратам и прибыли обычного отдела продаж и отдела продаж + центр холодных продаж
Обычный отдел продаж | Центр холодных продаж + Отдел продаж |
|
Всего сотрудников в отделе продаж | 3 | 3 |
Количество звонарей | 0 | 1 |
Количество менеджеров универсалов | 3 | 2 |
Зарплата одного менеджера универсала (в месяц) | 40 000 | |
Зарплата одного звонаря (в месяц) | 20 000 | |
Общий зарплатный фонд (в месяц) | 120 000 | 100 000 |
Фонд оплаты труда в отделе продаж в год | 1 440 000 | 1 200 000 |
Экономия только на зарплате 240 000 /год | ||
Количество звонков в день новым клиентам | 10-30 | 100-150 |
Количество новых клиентов месяц | 3 | 9 |
Количество новых клиентов в год | 36 | 108 |
Средняя оборот по клиенту в месяц | 20 000 | |
Средний оборот по клиенту в год | 120 000 | |
Оборот по новым клиентам | 10-30 | 100-150 |
Маржа | 10-30 | 100-150 |
Разница в марже в 4 раза |
Увеличение прибыли Вашей компании
С одной стороны уменьшение расходов:
- уменьшение зарплатного фонда в отделе продаж на 15-25%
- отсутствие затрат на тренинги и обучение
- отсутствие испытательного срока, а значит отсутствие периода когда сотрудник убыточен
- увеличение производительности (100-150 звонков в день) в 3-5 раз
- увеличение результативности холодных звонков (за счет диаграммы отказов) и настойчивости
Стоимость комплектов "Центр холодных продаж"
![](/templates/asu/images/garantia-chp.png)
Компонент | Цена | Легкий старт | Стандарт | ВИП | ||
1 | 1С:Центр холодных продаж | 27500 | ✔ | ✔ | ✔ | |
Монитор запуска и эксплуатации Центра Холодных продаж | ||||||
Система оплаты труда call-менеджера | ||||||
Система записи skype | ||||||
Консультации по внедрению (1 месяц, 5 часов) |
||||||
2 | Сценарий | Комплект "Сценарий своими руками" Стандарт | 8500 | ✔ | ||
Услуга "Разработка сценария ВИП" | 67500 | ✔ | ||||
Услуга "Разработка сценария All inclusive" | 115000 | ✔ | ||||
3 | Виртуальная IP-АТС (в облаке) (подключение + 2 месяца аренды) | 5000 | ✔ | ✔ | ✔ | |
4 | Услуга "Настройка и запуск Центра Холодных Продаж" | 80000 | ✔ | ✔ | ||
5 | Услуга "Найм колл-менеджера" (1 удаленный сотрудник) | 33000 | ✔ | |||
6 | Услуга "Руководитель отдела продаж в аренду" (первый месяц) | 35000 | ✔ |
|||
Всего | 41 000 | 180 000 | 295 500 |
Стоимость приведена для проектов до 5 человек. За каждого дополнительного сотрудника стоимость услуг по внедрению будет увеличена на 2000 руб.
Говорят наши клиенты
Шарипов Руслан Галимович
Генеральный директор компания «Brinolli», г. Казань
«… В результате обзвона нам назначили 136 встреч за месяц, из которых 20% стало заключенными сделками. Конверсия составила 35%. Результаты были на столько успешными, что мы решили создать собственный call-центр с помощью продукта «Центр Холодных Продаж», на данный момент у нас два оператора в штате и работают с такой же результативностью, как колл-менеджеры АСУ. За 3 недели наши операторы назначили 104 встречи, работают четко по регламентам, и их работа постоянно контролируется…»
Нагайцев Игорь Валерьевич
Генеральный директор ООО «Браво», г. Новосибирск
«… Сначала мы подготовили записи наших звонков - как мы общаемся с клиентами. Потом согласовали основные параметры разрабатываемого сценария. По сценарию мы планировали обзванивать компании, продающие посуду и хозяйственные товары, и предлагать им оптовые поставки нашей продукции. Получив первую версию, мы обсудили и внесли замечания в нее. По готовой версии начали тестирование на клиентах. Потом еще внесли исправления. Параллельно проходила установка и настройка оборудования и программ. Когда всё было готово – наняли колл-менеджеров и начали уже отрабатывать технологию. Звонит у нас один колл-менеджер, за его спиной – 3 менеджера, которые обсуждают с клиентами условия поставок. За 3 месяца провели около 100 встреч, из которых состоялось 10 поставок
Смолин Андрей Игоревич
Генеральный директор ООО «Командор Балтика», г. Санкт-Петербург
«… За полгода мы прозвонили примерно 500 клиентов, из них около 100 оказались непрофильными, более 100 – приехали на встречи, а порядка 50 из тех, с кем мы встретились, стали нашими клиентами. Некоторые из них уже сделали по 2-3 покупки …
… Если бы мы не начали работу с АСУ XXI Век, то произошел бы очень серьезный спад, потому как эти несколько месяцев были очень плохими по продажам в целом…»
Савин Геннадий Александрович
Руководитель отдела продаж ООО «Ситра-Т»
…Работа call-менеджера дает чудотворные результаты…
…приходится сдерживать работу call-менеджера – не хватает менеджеров…
…работа менеджера-профессионала не тратится на обзвон. Он работает с теплыми клиентами…
В месяц благодаря обзвону появляется 10-20 новых клиентов! Решение «АСУ XXI Век» позволило значительно повысить обороты нашей компании!
Солонин Евгений Васильевич
Директор ООО "Торгово-Производственное Объединение "Манотомь"
«… постоянный рост прибыли за счет того, что с обзвона приходит большое количество новых клиентов. За сентябрь клиентская база выросла на 30%, прибыль от новых клиентов составила 11% от всего оборота компании, за октябрь – прирост клиентской базы - еще 26%, рост оборота –15% от общей суммы реализации ...»
Описания комплектов «Центра холодных продаж»
Легкий старт - Самое необходимое для начала активных продаж
По сути комплект "Сделай сам". Комплект позволит Вам самим без посторонней помощи создать свой центр холодных продаж за 2 недели! Вам поможет в этом уникальный монитор-путеводитель. Он проведет Вас по всем этапам настройки и запуска центра холодных продаж. Убережет от подводных камней, граблей и других преград и неудач с которыми сталкиваются обычные руководители. И приведет Вас к заветной цели: много эффективных холодных звонков! Комплект сценарий своими руками за несколько часов позволит написать Вам шикарный результативный сценарий холодного звонка! Система записи телефонных разговор находится в облаке и не нарушит инфраструктуры Вашего офиса, особенно если ее нет. :) Вашему сисадмину не придется мучаться с настройкой IP-телефонии. IP-телефония уже настроена.
Стандарт - Настроим и запустим
Вариант для тех, у кого уже есть колл-менеджеры и руководитель отдела продаж с успешным опытом холодного обзвона. Компания АСУ XXI Век напишет продающий сценарий, поможет настроить и запустить холодные звонки. Вашему руководителю нужно только принять на работу колл-менеджеров и вывести их на высокие результаты продаж.
ВИП - Центр холодных продаж под ключ
Вариант для тех, кому нужно гарантированно, быстро, качественно и без компромиссов! Кто ценит свое время и время своих сотрудников! Кто знает, что у него работают профессионалы, которых нельзя отвлекать на непрофильные, пусть и очень интересные задачи! Компания АСУ XXI век имеет огромный опыт создания отделов активных продаж. Мы сделаем все за Вас! Ну почти все! :) Через месяц Вы получите бешено звонящих сотрудников и высокую результативность! Вам останется только сохранить этот темп без нас!
Основные отличия от комплекта СТАНДАРТ:
- мы проконтролируем первые недели работы вашего отдела холодных продаж и добьемся его высокой результативности.
- мы подберем Вам правильных звонарей! Мы избавим Вас от бесконечных просмотров резюме, собеседований, выслушанивания прониковенных фраз «Вчера я понял, это не мое!». Просто нужное количество адекватных сотрудников в нужный день и час начнут звонить Вашим потенциальным клиентам.