Речевая аналитика ИИ для CRM «1С:Отдел активных продаж»

Нейросеть слушает каждый звонок. Руководитель видит, где теряются продажи.

Один дашборд вместо сотен часов телефонных записей. Продажи, возражения, результаты и следующие шаги всегда перед глазами.

Заказать демонстрацию Посмотреть возможности

Без отдельной программыКороткие и многочасовые звонкиПо каждому менеджеру

Вы записываете сотни звонков. Но сколько из них действительно контролируете?

Отчёт о выручке показывает итог, но не объясняет, почему клиент отказался и где именно менеджер потерял сделку.

Случайная выборка

РОП успевает прослушать лишь малую часть звонков и может не заметить системную проблему.

Пересказ менеджера

Информация о возражениях, договорённостях и причинах отказа теряет точность.

Контроль постфактум

Причины провала становятся видны только тогда, когда сделка уже потеряна.

Один дашборд вместо сотен часов телефонных записей

Система превращает разговоры в управленческие данные и показывает не отдельные эпизоды, а общую картину отдела.

Суть

О чём говорили менеджер и клиент, какие продукты и условия обсуждали.

Итог

Чем закончился разговор и согласован ли конкретный следующий шаг.

Риски

Какие возражения появились и насколько полно менеджер их обработал.

От записи звонка до управленческого решения — автоматически

Звонок в 1С

Менеджер работает в привычной CRM.

Фоновая отправка

Вручную или автоматически по регламенту.

Транскрибация

Аудиозапись превращается в полный текст.

ИИ-анализ

Суть, итог, возражения и следующий шаг.

Результат в 1С

Карточка, реестр, фильтры и дашборд.

Видеообзор модуля «Речевая аналитика в 1С»

Посмотрите, как модуль расшифровывает и анализирует звонки, выделяет суть разговора, возражения, результат переговоров и следующий шаг, а затем возвращает данные в 1С.

Смотреть видеообзор на площадке VK Video

Все результаты остаются там, где работает отдел продаж

Аудиозапись, транскрипция, анализ, возражения и следующий шаг находятся рядом с клиентом и историей взаимодействия.

не нужно публиковать базу 1С в интернете;
не требуется открывать входящие порты;
внешний сервис не подключается к вашей базе;
повторная отправка звонка не создаёт дубли;
в 1С виден статус обработки: отправлено, обрабатывается, готово или ошибка.

Для руководителя это единый источник информации о клиентах и переговорах. Для ИТ-службы — понятная и контролируемая схема интеграции.

1С→Обработка→Результаты в 1С

Не слушайте весь разговор — сразу переходите к нужному фрагменту

После обработки в карточке звонка появляется полный текст переговоров.

За несколько минут руководитель может проверить несколько разговоров, на прослушивание которых потребовался бы час. Менеджер может быстро восстановить содержание звонка перед следующим контактом с клиентом.

Транскрипция позволяет

читать разговор вместо прослушивания;
быстро находить нужные слова и договорённости;
возвращаться к конкретным фрагментам;
проверять выводы нейросети по исходному тексту;
сохранять историю переговоров рядом с карточкой клиента.

Обработка выполняется асинхронно: пользователю не нужно держать открытым окно и ждать завершения расшифровки.

Полный текст телефонного разговора доступен непосредственно в карточке 1С.

Результаты обработки звонка в сервисе речевой аналитики.

Узнайте, что произошло в звонке, не прослушивая его

Нейросеть анализирует готовый транскрипт и формирует содержательный разбор разговора. Это не просто набор тегов, а связное описание переговоров, которое руководитель может использовать при разборе звонка с менеджером.

В анализ попадают

краткий пересказ разговора;
ключевые вопросы клиента;
предложения менеджера;
важные цифры и условия;
договорённости сторон;
возражения клиента;
оценка обработки возражений;
результат разговора;
обещанный следующий шаг;
риски потери сделки.

Система одинаково подходит для коротких звонков и длительных переговоров. Для многочасовых разговоров формируется последовательная хронология по временным интервалам — важные события из середины разговора не теряются.

Если правила анализа изменились, выбранные записи можно отправить на повторную обработку.

Краткий разбор звонка с выделением основных результатов переговоров.

Хронологический анализ длительных переговоров без потери важных деталей.

Результат переговоров виден за 20–30 секунд

После анализа карточка звонка автоматически дополняется структурированными полями.

суть переговоров;
следующий шаг;
дата следующего действия;
количество возражений;
количество обработанных возражений;
последнее возражение клиента.

Продажа продуктов → назначен перезвон → возникло три возражения → все обработаны.

Или система обнаруживает проблему: Разговор состоялся → клиент проявил интерес → следующий шаг не обсуждался.

Реквизиты можно использовать как колонки и фильтры в общем реестре: найти звонки без следующего шага, отказы, переговоры с необработанными возражениями, разговоры нужного менеджера, темы или периода. При необходимости пользователь может скорректировать автоматически заполненные данные и сохранить изменения.

Суть разговора, следующий шаг и результаты обработки возражений в карточке звонка.

Превратите возражения клиентов в управляемую базу знаний

Без речевой аналитики руководитель обычно знает о возражениях со слов менеджеров: «Клиенту дорого», «они пока думают», «им сейчас ничего не нужно». Этого недостаточно, чтобы улучшать скрипты, предложение и работу отдела.

Модуль сохраняет каждое возражение отдельной записью. Руководитель видит краткую формулировку, развёрнутый контекст разговора, тематическую группу, сотрудника, результат и полноту обработки.

Пример выделения возражения клиента и оценки его обработки менеджером.

Пример выделения возражения клиента и оценки его обработки менеджером.

Пример выделения возражения клиента и оценки его обработки менеджером.

Сотни формулировок превращаются в понятные группы

Похожие формулировки автоматически объединяются в общие группы. Например, «дорого», «у конкурента дешевле» и «не укладываемся в бюджет» можно анализировать как ценовые.

какие возражения возникают чаще всего;
с какими темами менеджеры справляются хуже;
где нужно изменить скрипт;
какие аргументы следует добавить;
какие проблемы связаны с ценой, продуктом или условиями;
какие звонки стоит использовать для обучения отдела.

Сотни различных формулировок автоматически объединяются в понятные тематические группы.

Увидьте, что происходит в отделе продаж, за одну минуту

Дашборд показывает общую картину по выбранному периоду, подразделению или менеджеру.

Суть переговоров и следующие шаги

На что расходуется время отдела и чем заканчиваются звонки: активные продажи, технические вопросы, дебиторская задолженность, жалобы, автоответчики, перезвоны, встречи, отправка материалов, коммерческие предложения, счета, отказы и отсутствие следующего шага.

Возражения и продолжительность

Руководитель видит долю звонков с возражениями, самые частые группы, количество обработанных и необработанных возражений, менеджеров для обучения, а также соотношение коротких касаний и продолжительных переговоров.

Дашборд работает вместе с фильтрами реестра. Можно выбрать период, сотрудника, длительность или другой показатель, а затем нажать на сегмент диаграммы и перейти к соответствующим звонкам. Руководитель не спорит с менеджером на основании впечатлений — он сразу переходит от показателя к фактам.

Распределение разговоров по сути переговоров, следующим шагам и отказам.

Доля звонков с возражениями, результаты их обработки и распределение звонков по продолжительности.

Один инструмент — разные управленческие задачи

Коммерческому директору

видеть объективную картину работы отдела;
находить причины потери клиентов;
контролировать качество переговоров по всей массе звонков;
оценивать изменения после обучения и корректировки скриптов;
обсуждать результаты на языке цифр и фактов.

Руководителю отдела продаж

контролировать звонки без многочасового прослушивания;
находить переговоры без следующего шага;
видеть частые и необработанные возражения;
сравнивать работу менеджеров;
подбирать реальные звонки для обучения;
проводить предметные индивидуальные разборы.

Менеджеру

быстро восстанавливать содержание предыдущего разговора;
видеть зафиксированные договорённости;
не забывать следующий шаг;
анализировать собственные ошибки;
готовиться к повторному контакту;
учиться на своих переговорах.

ИТ-специалисту

не внедрять ещё одну отдельную CRM;
не публиковать базу 1С в интернете;
не открывать входящие порты;
контролировать статусы обмена;
избегать ручной выгрузки и загрузки аудиофайлов.

Что можно контролировать с помощью речевой аналитики

Найти все звонки без следующего шага

Руководитель получает список переговоров, после которых менеджер не договорился с клиентом о конкретном действии.

Разобрать отказы клиентов

Можно отобрать все звонки с отказом, прочитать анализ, посмотреть возражения и определить общие причины потери сделок.

Проверить качество обработки возражений

Система покажет, какие возражения менеджеры обработали полностью, частично или оставили без ответа.

Определить главные барьеры продаж

Руководитель видит, что чаще мешает заключению сделки: цена, сроки, конкуренты, отсутствие бюджета, недоверие или неподходящие условия.

Подготовить обучение отдела

Для занятия можно выбрать реальные звонки с определённым возражением или результатом, а не искать подходящие примеры вручную.

Сравнить менеджеров

Дашборд помогает увидеть, у кого чаще отсутствует следующий шаг, кто лучше обрабатывает возражения и чьи звонки чаще приводят к развитию сделки.

Проверить выполнение новых скриптов

После изменения сценария можно посмотреть, используют ли менеджеры новые аргументы и изменилось ли качество обработки возражений.

Речевая аналитика не заменяет руководителя. Она показывает, куда ему смотреть

Нейросеть берёт на себя

перевод аудио в текст;
выделение важных событий;
классификацию результатов;
сбор возражений;
формирование показателей.

Руководитель принимает решения

какие звонки разобрать;
кого обучить;
где изменить скрипт;
какие условия предложения пересмотреть;
в какие сделки вмешаться;
какие успешные приёмы распространить на весь отдел.

Вместо бесконечного прослушивания случайных записей РОП получает навигацию по реальным проблемам и точкам роста.

Частые вопросы

Нужно ли менеджерам работать в отдельной программе?

Нет. Основные результаты возвращаются в CRM «1С:Отдел активных продаж» и доступны в привычном интерфейсе 1С.

Нужно ли загружать каждый звонок вручную?

Нет. Отправку можно выполнять автоматически по регламенту. При необходимости отдельный звонок можно отправить вручную.

Можно ли анализировать длинные переговоры?

Да. Для длительных разговоров система формирует последовательный анализ по временным интервалам.

Можно ли проверить вывод нейросети?

Да. Рядом с анализом сохраняется полный транскрипт разговора. Руководитель может вернуться к словам клиента и менеджера.

Что произойдёт, если повторно отправить один и тот же звонок?

Повторная отправка не создаст дублирующую запись. Звонок определяется по уникальному идентификатору.

Можно ли повторно проанализировать старый звонок?

Да. Это полезно, если изменились правила анализа или нужно проверить звонок по новой методике.

Можно ли изменить автоматически заполненные реквизиты?

Да. Результаты анализа помогают быстрее заполнить картину переговоров, но не ограничивают решение пользователя.

Работает ли модуль без транскрибации?

Нет. Анализ строится по готовому тексту разговора. Транскрипция является обязательным первым этапом обработки.

Начните контролировать не отдельные звонки, а всю систему переговоров

Посмотрите на реальных примерах, как модуль расшифровывает разговоры, анализирует действия менеджеров, выделяет возражения, фиксирует результаты и следующие шаги и собирает общую картину по отделу продаж.

На демонстрации можно разобрать сценарий работы именно вашего отдела и определить, какие показатели следует включить в анализ.