Речевая аналитика для 1С

От статистики по звонкам — до оценки качества продаж

Модуль показывает, о чём говорят клиенты, чем заканчиваются переговоры, какие возражения возникают и насколько хорошо каждый менеджер проходит этапы продажи.

Заказать демонстрацию Посмотреть возможности

Статистика по всей массе звонков 6 навыков продаж От показателя к разговору

Диаграмма речевой аналитики по звонкам отдела продаж

Вся картина продаж Статистика звонков, качество переговоров и факты для управленческих решений.

6навыков продаж в каждом звонке

1–10единая шкала оценки качества

100%звонков можно включить в анализ

1 кликот показателя к исходному звонку

Почему обычного контроля недостаточно

Вы видите результат продажи, но не всегда понимаете причину

Выручка и количество звонков показывают итог. Но они не отвечают, на каком этапе менеджер потерял клиента и какой навык ему нужно улучшить.

Случайная выборка

Руководитель успевает прослушать только малую часть звонков и может не заметить системную ошибку.

Субъективная оценка

Разные руководители по-разному оценивают один и тот же разговор, а менеджеру сложно принять такую обратную связь.

Обучение без диагноза

Общий тренинг не помогает, если одному менеджеру нужно улучшить выявление потребностей, а другому — закрытие.

Три уровня аналитики

От конкретного звонка — к управлению всем отделом

Руководитель начинает с фактов в одном разговоре, затем видит устойчивые навыки менеджера и общую картину команды.

Уровень 1

Звонок

Оценки шести навыков, итоговый балл, сильные стороны и конкретные зоны роста.

Уровень 2

Менеджер

Средние оценки, частота применения навыков и сравнение с другими сотрудниками.

Уровень 3

Отдел продаж

Соотношение активности и качества переговоров по всей команде за выбранный период.

Статистика по всей массе звонков

Сначала руководитель видит общую картину, затем переходит к конкретным разговорам.

Общая картина за одну минуту

О чём говорят клиенты и чем заканчиваются звонки

Дашборд показывает статистику за выбранный период, по отделу или отдельному менеджеру. Руководитель видит не единичные примеры, а распределение всей массы переговоров.

Статистика по сути переговоров, результатам звонков и следующим шагам — Распределение разговоров по темам, результатам, следующим шагам и отказам.

Суть переговоров

Активные продажи, технические вопросы, дебиторская задолженность, жалобы и другие темы.

Результаты звонков

Встречи, отправка материалов, коммерческие предложения, счета, отказы и перезвоны.

Следующие шаги

Видно, где есть конкретная договорённость, а где разговор завершился без продолжения.

Переход к фактам

Нажатие на показатель открывает звонки, из которых он сформирован.

Оценка конкретного разговора

Новый функционал показывает качество каждого этапа продажи и объясняет выставленные баллы.

Разбор конкретного звонка

Каждый этап получает оценку и объяснение

Нейросеть не ограничивается общим впечатлением. Она показывает, что именно сделал менеджер и почему за этап поставлен конкретный балл.

Открытие разговора

Выявление потребностей

Презентация

Работа с возражениями

Закрытие

Следующий шаг

итоговая оценка звонка рассчитывается отдельно;
система формулирует краткий вывод о работе менеджера;
выделяет сильные стороны и даёт рекомендации для роста;
результат всегда можно проверить по транскрипту и аудио.

Оценка звонка по шести навыкам продаж — Итоговый балл, оценки навыков, вывод, сильные стороны и зоны роста в одном экране.

Если данных недостаточно, система не придумывает оценку

Когда в разговоре не было презентации или работы с возражениями, по соответствующему навыку появляется отметка «нет оценки». Отсутствие этапа не превращается в случайный балл.

Отметка нет оценки для отсутствующих этапов звонка — Отдельные этапы не оцениваются без достаточного материала.

Ещё один статистический срез

Возражения, качество их обработки и продолжительность звонков

После оценки конкретного разговора руководитель снова возвращается к общей статистике и проверяет, насколько проблема распространена по всему отделу.

Статистика возражений, результатов их обработки и продолжительности звонков — Доля звонков с возражениями, результаты обработки и распределение разговоров по продолжительности.

Доля звонков с возражениями

Видно, в какой части разговоров клиенты выражают сомнения или отказываются.

Обработано или потеряно

Система разделяет обработанные и необработанные возражения.

Главные барьеры продаж

Цена, сроки, конкуренты, отсутствие потребности и другие повторяющиеся причины.

Продолжительность

Короткие касания отделяются от полноценных переговоров и длительных разборов.

Не выборка, а вся масса переговоров

Тысячи звонков превращаются в единый реестр качества

В каждой строке видны сотрудник, клиент, длительность, общая оценка, достоверность и баллы по этапам продажи. Руководитель может отобрать нужные звонки и перейти к подробному разбору.

Реестр звонков с оценками навыков менеджеров — Реестр звонков с итоговой оценкой, достоверностью и оценками отдельных навыков.

Сортировка и фильтры

Можно найти низкие оценки, длинные переговоры или звонки конкретного менеджера и периода.

Переход к фактам

Любая оценка ведёт к исходному разговору, поэтому выводы можно проверить и обсудить с сотрудником.

Оценка менеджеров и всего отдела

Средние показатели по навыкам соединяются с активностью каждого сотрудника.

Профиль менеджера

Увидьте, на каком этапе каждый сотрудник теряет продажу

Для каждого навыка система показывает средний балл и долю звонков, в которых этот этап присутствовал. Хорошо выполнять этап и регулярно выполнять его — не одно и то же.

Сравнение менеджеров по качеству этапов продаж — Балл показывает качество навыка, процент рядом — в какой доле звонков этот этап был обнаружен.

Сравнение по любому навыку

Отсортируйте сотрудников по открытию, презентации, работе с возражениями, закрытию или следующему шагу.

Точное содержание обучения

Вместо общего тренинга руководитель видит, какой навык нужно развивать у конкретного менеджера.

Картина отдела продаж

Кто много звонит и кто качественно ведёт переговоры

Одна диаграмма разделяет проблему активности и проблему навыков. По горизонтали — минуты разговоров в рабочий день, по вертикали — качество переговоров, размер круга — общий объём разговоров.

Диаграмма активности и качества переговоров менеджеров — Нажатие на круг открывает звонки выбранного сотрудника с фильтрами отчёта.

Много и качественно Сильные менеджеры и источник лучших практик.

Много, но слабо Активность есть — нужно работать над навыками.

Мало, но качественно Нужно увеличить активность и сохранить качество.

Мало и слабо Требуется комплексное управленческое решение.

Покажем отчёты на примере вашего отдела На демонстрации разберём, какие критерии важны именно вам.

Заказать демонстрацию

Содержание каждого разговора

Транскрипция, краткий анализ, результат, следующий шаг и все важные детали внутри 1С.

Полный текст разговора

Читайте звонок и сразу переходите к нужному фрагменту

Реплики менеджера и клиента разделены, снабжены временными отметками и связаны с исходной записью. Руководителю не нужно прослушивать разговор от начала до конца.

Транскрипция разговора в интерфейсе 1С — Полный текст разговора непосредственно в интерфейсе 1С.

Результаты транскрибации и обработки звонка — Результаты обработки и подробный транскрипт звонка.

Смысл без многочасового прослушивания

Короткие и длительные переговоры анализируются по-разному

Для короткого звонка система формирует компактный вывод. Длинный разговор разбивается по временным интервалам, чтобы важные темы и договорённости не потерялись.

Краткий содержательный анализ короткого звонка — Краткий разбор звонка: суть, результат, возражения и следующий шаг.

Хронологический анализ длительных переговоров — Длинные переговоры разбираются последовательно по временным интервалам.

Результат за 20–30 секунд

Карточка звонка заполняется автоматически

Суть разговора, результат, следующий шаг и данные о возражениях сохраняются рядом с клиентом. Их можно использовать в фильтрах, отчётах и при подготовке следующего контакта.

результат переговоров и конкретная договорённость;
количество и формулировки возражений;
обработанные и необработанные возражения;
статус обработки и связь с исходной записью.

Автоматически заполненные результаты анализа звонка в 1С — Суть разговора, следующий шаг и результаты обработки возражений в карточке звонка.

Аналитика возражений

От точной фразы клиента и ответа менеджера — к статистике по главным барьерам продаж.

Каждое возражение отдельно

Проверяйте, что сказал клиент и как ответил менеджер

Система сохраняет точную формулировку возражения, ответ сотрудника и оценку обработки. Реальные примеры можно использовать для индивидуального разбора и обучения отдела.

Пример возражения клиента и оценки ответа менеджера — Пример 1: формулировка клиента и оценка обработки.

Второй пример анализа возражения клиента — Пример 2: другой тип возражения и ответ менеджера.

Третий пример анализа возражения клиента — Пример 3: фактический материал для обучения сотрудников.

От фраз к закономерностям

Сотни формулировок превращаются в понятные группы

Похожие возражения автоматически объединяются. Руководитель видит, что клиенты говорят чаще всего, какие ответы работают хуже и что следует изменить в скриптах.

главные причины отказов и сомнений клиентов;
доля обработанных и необработанных возражений;
сравнение сотрудников и периодов;
подбор звонков для обучения и базы лучших ответов.

Автоматическая группировка возражений клиентов — Группы возражений показывают основные барьеры продаж по всему отделу.

Связь с 1С

От записи звонка до управленческого решения — автоматически

Менеджер продолжает работать в привычной CRM. Обработка проходит в фоне, а результаты связываются с исходным звонком и клиентом.

Звонок в 1С Запись сохраняется рядом с клиентом и историей работы.

Фоновая отправка Автоматически по регламенту или вручную.

Транскрибация Аудиозапись превращается в полный текст разговора.

ИИ-анализ Содержание, возражения и оценка навыков продаж.

Отчёты Карточка звонка, реестр, рейтинги и аналитика отдела.

Исходный разговор всегда можно проверить

В карточке доступны аудиозапись и полный транскрипт. Руководитель может сопоставить вывод нейросети с фактическими словами клиента и менеджера.

Повторная отправка не создаёт дубль, а статусы обработки позволяют контролировать обмен.

Контролируемая интеграция

Без публикации базы 1С в интернете

Не требуется открывать входящие порты, а внешний сервис не подключается непосредственно к вашей базе. Повторная отправка звонка не создаёт дубль, статусы обработки видны в 1С.

Управленческие решения

Система показывает руководителю, куда смотреть

Речевая аналитика берёт на себя обработку тысяч разговоров. Решения об обучении, скриптах и работе с сотрудниками остаются за руководителем.

Выбрать сотрудника для обучения

Найти менеджеров с устойчиво низкой общей оценкой.

Определить слабый навык

Понять, где проблема: потребности, презентация или закрытие.

Отделить качество от активности

Не путать небольшое количество звонков с плохими переговорами.

Подобрать реальные звонки

Использовать конкретные разговоры для индивидуального разбора.

Распространить лучшие практики

Найти сильных сотрудников по отдельным этапам продажи.

Проверить эффект обучения

Сравнить оценки до и после тренинга или изменения скрипта.

Один инструмент — разные задачи

Каждый участник получает свой уровень информации

Коммерческий директор

видит объективную картину отдела;
сравнивает качество и активность;
находит системные причины потери продаж.

Руководитель продаж

контролирует звонки без прослушивания;
определяет слабые навыки сотрудников;
подбирает разговоры для обучения.

Менеджер

видит аргументированную обратную связь;
быстро вспоминает договорённости;
понимает конкретные зоны роста.

ИТ-специалист

сохраняет привычный контур 1С;
контролирует статусы обработки;
не открывает доступ к базе извне.

Видеообзор

Посмотрите, как работает речевая аналитика

За несколько минут пройдите путь от отдельного звонка до общей картины переговоров отдела продаж.

Речевая аналитика в 1С: теперь от руководителя ничего не скроют

YouTube VK Видео

Речевая аналитика для 1С: оценка всех менеджеров по этапам продаж

YouTube VK Видео

Стоимость использования

Тарифы

Тариф	Старт	Отдел	Команда	Бизнес
Цена в месяц	24 900 ₽	39 900 ₽	59 900 ₽	119 900 ₽
Включено минут	3 000	5 000	15 000	40 000
Менеджеров	до 3	до 5	до 25	до 75

Частые вопросы

Что важно знать перед демонстрацией

Как формируется итоговая оценка звонка?

Итоговая оценка отражает общее впечатление о навыках менеджера и рассчитывается моделью отдельно. Она не является простым средним арифметическим оценок по шести этапам.

Что означает «нет оценки»?

В транскрипте недостаточно материала для оценки соответствующего навыка. Например, клиент не высказывал возражений или презентация продукта в этом разговоре не требовалась.

Что означает процент рядом с баллом менеджера?

Это доля звонков, в которых соответствующий этап был обнаружен. Она позволяет отличить качество выполнения навыка от регулярности его применения.

Можно ли проверить вывод нейросети?

Да. Для каждого звонка сохраняются исходная аудиозапись и полный транскрипт, а из отчётов можно перейти к разговорам, на основании которых рассчитан показатель.

Нужно ли загружать каждый звонок вручную?

Нет. Отправку можно выполнять автоматически по регламенту. При необходимости отдельный звонок можно отправить вручную.

Можно ли анализировать длинные переговоры?

Да. Для длительных разговоров система формирует последовательный анализ по временным интервалам, чтобы важные события из середины звонка не потерялись.

Можно ли изменить критерии анализа?

Сценарий анализа можно адаптировать под задачи и методику продаж компании. На демонстрации мы обсудим, какие показатели нужны вашему отделу.

Создастся ли дубль при повторной отправке звонка?

Нет. Звонок определяется по уникальному идентификатору. Его можно повторно проанализировать по обновлённым правилам без создания дублирующей записи.

Демонстрация

Посмотрите, что происходит в ваших звонках

Покажем оценку звонка, профиль менеджера и отчёты по отделу. Обсудим, какие навыки и показатели следует контролировать в вашей модели продаж.