8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

СРМ «Отдел активных продаж»

СРМ для увеличения продаж в b2b с помощью Вашего отдела продаж

Какие бывают продажи в b2b

Давайте посмотрим, как бывают организованы продажи

НЕТ ПРОДАЖ (Продает шеф и сарафан)
Да-да, коллеги! Значительный сегмент услуг вообще не имеют в своем составе отдел продаж. Причем это не обязательно мелкие компании. Это компании, занимающиеся «сложными» «нестандартными» услугами :) У такой компании 1-5 клиентов в год, редко больше. Но сидят они на этих клиентах подолгу. И суммы, которые выплачивает каждый клиент в год достаточно внушительные. Перефразируя известный анекдот, руководитель такой компании может сказать: «Вот на этих 3-х клиентах и живу». Отдела продаж нет! Продает шеф по связям и сарафанное радио (рекомендации)

Схема продаж при отсутствии продаж. Все как на планете Шелезяка.

Простой отдел продаж без рекламы (угасание продаж)
Когда-то компания получила клиентов на которых работает сейчас. Это может быть несколько клиентов (шеф нашел или увел у других), а могут быть десятки клиентов. В любом случае лучшие годы компании позади. Теперь менеджеры сидят на текущих клиентах новых не ищут. Стригут купоны с постоянных клиентов. Руководитель чувствует упадок, но успокаивает себя тем, что когда-нибудь начнется подъем, а он снова станет энергичным лидером.

Схема «Простой отдел продаж (без рекламы)».

Простой отдел продаж с рекламой
Самый распространенный случай в бизнесе! Сидят менеджеры по продажам и
  • Продают своим постоянным клиентам
  • Из клиентов, идущих по рекламе, выбирают самых крупных и сговорчивых и продают им
  • Большую часть клиентов по рекламе сливают за ненадобностью менеджеру
Компания практически не растет. Клиентская база стабильна с минимальной ротацией.
В таких отделах существуют 3 проблемы, которые не дают компании развиваться:
  • Новых клиентов менеджеры не ищут. Занимаются постоянными
  • Старых клиентов не развивают. Большая часть клиентской базы заброшена
  • Мелких и средних клиентов менеджеры сливают, т.к. любят работать только с крупными

Схема «Простой отдел продаж (с рекламой)».

2-х стадийный отдел продаж с рекламой
Встречается редко, т.к. додуматься и реализовать эти две стадии требует от руководителя определенных усилий. Встречается на высококонкурентных рынках, которых мало. Значительно более результативный отдел продаж по сравнению с традиционным отделом продаж.
Основное преимущество такого отдела в том, что Охотники получают деньги только за продажи новым клиентам. За постоянных получают деньги Фермеры. Благодаря такому подходу клиентская база постоянно растет, а за ней растет и компания.
Подробнее смотрите ролик в разделе «3-х стадийный отдел продаж с рекламой»

Схема «2-х стадийный отдел продаж (с рекламой)».

3-х стадийный отдел продаж
Встречается крайне редко. Все что описано про предыдущий 2-х стадийный отдел продаж относится к 3-х стадийному.
В таком отделе появляется холодный обзвон, как наиболее эффективный канал привлечения нужных клиентов. Соответственно, необходимость в рекламе отпадает. Оставить рекламу можно в случае если колл-менеджеры привлекают недостаточное количество потенциальных клиентов.
Основные преимущества такого отдела
  • Работает холодный обзвон. А, следовательно, компания привлекает тех клиентов, которых хочет. А не тех, которые дает реклама. Для тех, кто не понял -пояснение: холодными звонками можно вызванивать только крупные. Любая реклама дает в основном мелких клиентов.
  • Охотники получают деньги только за продажи новым клиентам. Благодаря такому подходу клиентская база постоянно растет, а за ней растет и компания.
  • Фермеры сосредоточены на постоянных клиентах. Задача Фермера – развивать сразу постоянных клиентов.
Подробнее смотрите ролик «Суть и преимущества 3-х стадийного отдела продаж»

Видео. Суть и преимущества 3-х стадийного отдела продаж


Схема «3-х стадийный отдел продаж (с рекламой)».

СРМ для увеличения продаж в отделе продаж

Теперь, когда мы с Вами определились с тем, какие бывают продажи,
давайте посмотрим где в отделе продаж место для СРМ «Отдел активных продаж».

CRM «Отдел активных продаж» предназначена для работы в отделах продаж и содержит функционал, помогающий продавцам продавать лучше и результативнее.
CRM «Отдел активных продаж» предназначена для работы во всех отделах продаж:
Обычной отдел с менеджерами универсалами (а на самом деле Фермерами)
  • 2-х стадийный отдел продаж (Охотники и Фермеры)
  • 3-х стадийный отдел продаж (Колл-менеджеры, Охотники и Фермеры)

Схема. Место CRM «Отдел активных продаж» в структуре продаж

Что нужно менеджеру по продажам (правильное рабочее место менеджера по продажам)
Что нужно менеджеру по продажам, чтобы правильно продавать? Его рабочее место должно помогать ему в следующих аспектах:
  1. 1. Информация по контактам клиенту:
    a. Контактная информация (Название организации, телефоны, адреса, Сайты, контактные лица с должностями и их контактной информацией)
    b. История контактов с клиентом, формируемая автоматически. Если история работы с клиентом не формируется автоматически, то имеем две проблемы:
    I. Высокую загрузку менеджера, т.к. ему приходится описывать каждый контакт с клиентом
    II. Ложную историю работы с клиентом – менеджер мог не записать, исказить или приписать (не выполненный) контакт с клиентом
  2. 2. Информация по документам, сопровождающим сделки, клиента. Если в разговоре с клиентом менеджер не может назвать номер, сумму и состав счета, платежки, накладной или СФ, то его переговоры, мягко говоря, ущербны.
    a. История Коммерческих предложений, Заказов, Счетов, Договоров, Оплат, Отгрузок клиенту. Электронная почта и записи телефонных звонков должны быть прямо в CRM.
    b. Реестр всех действующих документов по клиенту, чтобы сразу понимать не закончился ли договор, не просрочены ли платежи или отгрузки с нашей стороны.
    c. Реестр неоплаченных клиентом счетом и не принятых коммерческих предложений и номенклатурой и суммой этих документов.
    d. Текущие взаиморасчеты по клиенту. СРМ должна сразу показать взаиморасчеты, чтобы при задолженности клиента. менеджер не лез согласовывать новый заказ, а перешел к обсуждению погашения задолженности.
    e. Естественно СРМ должна понимать частичное исполнение обязательств (частичную оплату, частичную отгрузку)
  3. 3. Складские остатки на момент переговоров. Возможность резервирования прямо из заказа клиента. Если продажи идут не только под заказ, но и со склада, то менеджер должен видеть складские остатки по номенклатуре. При этом нужно иметь возможность резервировать как со склада так и из товара в пути, чтобы максимально полно удовлетворять потребности своего клиента.
  4. 4. Возможность планировать свое рабочее время. Календарь. Напоминания. Плановые задачи
  5. 5. Речевые модули каждого этапа продаж. В отделе продаж должны быть стандарты переговоров. На холодном обзвоне – это сценарии холодного звонка. На переговорах с новыми и текущими клиентами – речевые модули из Корпоративной книги продаж.
  6. 6. Правильная финансовая мотивация (Зарплата). На правильные продажи менеджера должна мотивировать правильная зарплата. Зарплата Оклад+% с продаж – очень распространенная, но очень неправильная мотивация. Именно из-за такой зарплаты большинство компаний остались маленькими, хотя продавали тоже, что и те, что стали большими. Как правильно платить менеджеру – читайте ниже.
Рабочее место должно мотивировать менеджера
  1. 1. Правильно обрабатывать все входящие обращения потенциальных, новых, постоянных клиентов
  2. 2. Правильно работать на исходящих обращениях с каждой группой клиентов, которая числится за менеджером
Раскроем понятие «правильно работать»
О правильной работе можно говорить, если в отделе продаж есть документы «Правильная работа менеджера по продажам». Пока их нет. О правильной работе говорить бессмысленно! :)
Для тех, кто прочитав все это подумал:
«Я просто хотел какую-нибудь СРМ-системку, т.к. мне было скучно. Ну ведь продавали же как-то без СРМ, без стандартов качества в отделе продаж, без скриптов, без книг продаж, без частоты контактов с клиентами. И ничего! Не плохо продавали!».
Если Вы хотите продавать больше, то Вам придется во все это вникнуть! Никакая реклама Вас не спасет! Менеджеры все равно сольют большую часть клиентов, пришедших по рекламе.

Что значит хорошие продажи или кому не нужна CRM «Отдел активных продаж»

Если Вы говорите про себя любую из следующих трех фраз:
  1. 1. У нас узкий рынок. Не более 50 клиентов по всей стране
  2. 2. Много лет мы сидим на нескольких клиентах (обычно до 5 клиентов, но максимум до 50 клиентов) и комфортно себя чувствуем с ними. Нам новых не надо, т.к. производство или сервис не справится.
  3. 3. У нас не было, нет сейчас, и мы не хотим отдел продаж
То Вам не нужна CRM «Отдел активных продаж». Может быть Вам нужно ПО по управлению проектами. А может и оно не нужно!
Кому нужна CRM «Отдел активных продаж»
  1. 1. У Вас больше 200 ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ клиентов. Потенциальные клиенты – это клиенты, которые НИКОГДА не покупали у Вас продукцию, но потребность в этой продукции у них есть. Эта потребность либо не актуальна для клиента (не видит в ней необходимости), либо он работает с Вашим конкурентом.
  2. 2. У Вас в отделе продаж больше одного менеджера по продажам (помимо Вас) и Вы не связаны с ним узами любви, семьи или брака. Т.е. менеджеры работают по найму и за деньги.
  3. 3. Основная Ваша цель на ближайшую перспективу - увеличить продажи и прибыль. Честно говоря, я не очень понимаю какая цель может быть важнее этой! У четырех должностей (владелец бизнеса, генеральный директор, коммерческий директор, руководитель отдела продаж) должна быть только эта цель. Другие цели должны беспокоить другие должности.
Тогда Вам очень нужна CRM «Отдел активных продаж»! С нею Вы быстрее чем с другими решениями увеличите продажи. Читайте отзывы!

Структура CRM «Отдел активных продаж»

Почему CRM «Отдел активных продаж» поднимает продажи в отделе продаж, а другие СРМ системы нет

  1. 1. Наше решение помогает Вам сделать отдел активных продаж! В правильном отделе активных продаж должны быть следующие должности:
    a. Руководитель отдела продаж
    b. Продавцы (универсалы или колл-менеджеры, охотники и фермеры)
    c. Помощник руководителя (слушать и проверять входящие)
  2. 2. Для каждой должности у нас есть система оплаты труда (СОТ) и Регламент работы каждой должности. Т.е. мы говорим каждой должности что делать в отделе продаж
  3. 3. Рост продаж будет за счет следующих вещей:
    a. Продавец работает интенсивнее. Высокая интенсивность работы продавца (не менее 150 мин разговоров по телефону в день)
    b. Продавец говорит не от себя, а по коропоративной книге продаж. За нарушения стандарта переговоров (ККП) – штраф!
    c. Нет заброшенных клиентов. Продаж больше. Работа со всей свой клиентской базой. А не с любимыми клиентами, как обычно. Благодаря отчету ЧЧК сотрудник не сможет забросить ни одного клиента. Если сможет – получит штраф! Раньше руководитель не мог понять какие клиенты заброшены, а какие – нет! Соответственно менеджер работал с маленькой частью любимых. Теперь будет работать со всей клиентской базой!
    d. Продавец настойчиво ведет всю клиентскую базу. Не может снизить интенсивность взаимодействия с клиентом. Плановая частота контактов задает минимальную частоту контактов с клиентом. Ниже плановой – штраф.
    e. Продаж от новых клиентов больше. Нет возможности сливать новых клиентов! С обычной СРМ – сколько угодно и пожалуйста! С нашей – сразу штраф, прописанный в СОТ.

Модуль «Центр холодных продаж»

Модуль «Настойчивый менеджер»

Как работает продавец
Ежедневная работа продавца
Утро! Менеджер заходит в СРМ. Перед ним главный экран. Он начнет с раздела Сегодня

Главный экран менеджера. Начало работы

Менеджер должен заняться разделом Задачи (плановые, непрочитанные, просроченные)Плановые задачи показывают план работы менеджера на сегодня + невыполненные задачи за прошлые дни.

Список задач менеджера

В этом окне менеджер работает целый день.
Он последовательно открывает каждую задачу и выполняет ее. То есть он выполняет очередное действие по продвижению клиента к сделке.
Если задач у менеджера много, значит у него будет напряженный день. Если мало – может подрасслабиться.
Модуль задач устроен так, что при завершении задачи менеджером автоматически генерится следующая плановая задача. Таким образом невозможно закончить работу с клиентом без санкции руководителя.
Давайте откроем задачу

Задача менеджера. Закладка Основная. Плановый телефонный звонок

Задача – это любая активность менеджера по клиенту: телефонный звонок, электронное письмо, встреча и другие активности.
В задаче на закладке Основная менеджер видит всю необходимую информацию по клиенту: Контактная информация, Пометки к телефонному звонку ранее написанные самим менеджером при последнем контакте.
Вверху экрана есть очень важные для работы с клиентом закладки:
  • Основная – основная информация по задаче с клиентом
  • История – вся история работы с клиентом
  • Портрет клиента – самая важная информация по клиенту, собранная на один экран
  • Документы – все документы по клиенту
  • Потенциалы – потенциал клиента по закупке нашей продукции
  • Календарь – расписание менеджера на день, неделю, месяц.
  • Проекты и сегменты – для сегментирования клиентской базы
Это все закладки одной задачи. Пройдясь по этим закладкам менеджер в несколько секунд получает всю информацию по клиенту. Это позволяет «вспомнить все»! И начать очередной контакт по клиенту!
Пройдемся по всем закладкам! Смотрите скриншоты ниже.

Задача менеджера. Закладка История. Содержит всю историю с клиентом

На закладке История мы видим всю историю работы всех наших сотрудников с клиентом.
Закладка История предназначена для быстрого знакомства-воспоминания сотрудника о том, что было с клиентом от самого первого контакта с клиентом до сегодняшнего дня. История представляет собой список контактов с клиентом: телефонные звонки, электронные письма, встречи и другие активности по клиенту. В истории мы видим насколько интенсивно велось общение с клиентом, как часто его забрасывали, какие-то нюансы этого клиента (если менеджер их уловил и записал) и нюансы самого менеджера (как далеко заходит его фантазия в описании процесса работы с клиентом).
Наконец, мы видим самую главную задачу в Истории работы с клиентом – это следующая плановая задача. В плановой задаче мы видим:
  • Когда нужно звонить (писать, встречаться) клиенту
  • Что нужно сделать при следующем контакте

Задача менеджера. Закладка Портрет клиента.

На закладке задачи Портрет клиента менеджер видит характеристики клиента, которые показывают насколько для клиента важен и нужен наш продукт. Эти характеристики позволяют нам сделать вывод о том целевой это клиент или нет. И если целевой, то какой это клиент по полезности нашему бизнесу: ВИП, Стандартный клиент, Маленький клиент. То есть закладка Портрет клиента позволяет понять к какой группе АВС-анализа относится клиент: А, В или С.
Информацию на эту закладку выясняют и собирают все сотрудники, работающие или работавшие с этим клиентом.
Из этой информации назначается Годовой Потенциал клиента в деньгах и объемах продукции (будем разбирать далее).

Задача менеджера. Закладка Документы.

На закладке задачи Документы менеджер видит ВСЕ документы по ВСЕМ сделкам с клиентами:
  • Коммерческие предложения
  • Заказы клиента
  • Счета
  • Оплаты (Банковские выписки, Приходные кассовые ордера)
  • Товарные накладные и Акты выполненных работ
  • Счета фактуры
Можно оставить на экране только один тип документов. Например, только Заказы клиента. На этом слайде мы видим только один документ – Коммерческое предложение клиенту. Наши отношения с клиентом в самом начале.
Любой из документов мы можем сразу открыть.

Коммерческое предложение клиенту

Коммерческое предложения можно тут же изменить в соответствии с новыми договоренностями.

Задача менеджера. Закладка Потенциалы.

На закладке задачи Потенциалы показаны все Годовые потенциалы клиента. Один год – один потенциал. Годовой потенциал клиента тесно связан с портретом клиента. Годовой потенциал показывает какой номенклатуры и сколько возьмет клиент для удовлетворения своих нужд в течение года. Документ заполняется руководителем, основываясь на клиента. Сумма может быть приблизительной. Но порядок суммы будет показывать важность клиента для компании. И, собственно, качество работы менеджера. Если фактические продажи по клиенту далеки от потенциала, то менеджер плохо работает с клиентом. Таким образом Потенциал клиента – важнейший показатель при планировании продаж. Из потенциалов ставится план продаж каждому менеджеру. По плану продаж оценивается результативность работы менеджера.
Каждый потенциал можно открыть в форме правки и изменить потенциал, номенклатуру и количество в соответствии с текущей ситуацией по клиенту.

Форма Годовой потенциал клиента

Итак, менеджер прошелся по закладкам задачи Портрет клиента, История, Документы.
Теперь он вспомнил все по клиенту. Теперь он готов к переговорам!
Менеджер переключается на закладку Сценарий и нажимает кнопку Позвонить!

Задача менеджера. Закладка Сценарий. Блок Продукты


Задача менеджера. Закладка Сценарий. Блок возражений


Задача менеджера. Закладка Сценарий. Обработчики возражений

Как менеджер ведет клиента
Как менеджер работает с документами
Как работает руководитель
Главные отчеты руководителя

Рабочее место руководителя


Отчеты по работе отдела продаж

Отчеты для руководителя
Для анализа работы всего отдела продаж у руководителя в CRM «Отдел активных продаж» есть много отчетов.
Все отчеты делятся на несколько групп:
  • Клиентская база
  • Контакты с клиентами
  • Активность и загрузка менеджера
  • Документы по сделкам
Отчеты, показывающие, что происходит с клиентской базой компании
Самые главные стратегические отчеты! Без них руководитель как без рук!
Основные отчеты по клиентской базе должны показать:
  1. 1. Сколько в клиентской базе клиентов по состояниям:
    a. Сколько потенциальных клиентов
    b. Сколько новых клиентов
    c. Сколько постоянных клиентов
    d. Сколько потерянных клиентов
  2. 2. Сколько стоит (в деньгах) вся клиентская база и каждая группа клиентов
  3. 3. Сколько денег приносит клиентская база и каждая группа клиентов
  4. 4. Динамику перемещения клиентов по менеджеров
  5. 5. Справляется ли менеджер со своей клиентской базой. Перезагружен либо недозагружен.
Мы не говорим о компаниях, годами сидящих на 2-х, 5-ти, 10-х клиентах. Эти компании вне маркетинга и вне рынка. Для них подобные отчеты бесполезны и непонятны.
Но если мы рассматриваем компании, имеющие сотни или тысячи постоянных клиентов. Компании, активно двигающиеся по рынку. Компании, которые добились работой отделов маркетинга и продаж десятков клиентов в месяц!
Они с этой группой отчетов увидят четкую картину своей клиентской базы! Ее достоинства и недостатки. Ее слабые и сильные места! Ее динамику роста или сжатия!

Настройка статусов клиентов

Настройка статусов клиентов. СРМ автоматически по заданным правилам будет определять четыре основных статуса клиента:
  • Потенциальный
  • Новый
  • Постоянный
  • Потерянный
Отчет «Сводный отчет по отделу продаж»

Финансовая воронка

Отчет «Сводный отчет по отделу продаж» показывает финансовую воронку продаж. Отчет показывает:
  1. Сколько в клиентской базе клиентов по состояниям
    a. Сколько потенциальных клиентов
    b. Сколько новых клиентов
    c. Сколько постоянных клиентов
    d. Сколько потерянных клиентов
  2. 2. Сколько стоит (в деньгах) вся клиентская база и каждая группа клиентов
  3. 3. Сколько денег приносит клиентская база и каждая группа клиентов
Зеленые числа означают, что произошел рост этого показателя относительно такого же прошлого периода. Красные числа означают спад.
Например, число 386 потенциальных клиентов - красное! Это означает, что в прошлом периоде число потенциальных клиентов было больше! Это важный индикатор! Руководителю стоит озаботится уже сейчас. Так уменьшение количества потенциальных клиентов через несколько недель или месяцев может привести к падению продаж.
Второй пример: сумма оплат по постоянным клиентам 12 300 000 – зеленая! Это значит, что она выросла по сравнению с аналогичным прошлым периодом! Хороший знак и хорошая работа маркетинга и отдела продаж!
Обратите внимание! Решение о статусе клиента (потенциальный, новый, постоянный, потерянный) СРМ принимает сама, используя ранее установленные правила. В некоторых СРМ установку статуса клиента выполняет менеджер, вручную! Представляете какой бардак твориться в таких СРМ! Везде где менеджер статусы и состояния выставляет вручную статистика искажена до абсурда.
Здесь нам удалось этого избежать, используя идеологию «Менеджер ничего важного не заполняется сам. Менеджер только ведет оперативную работу с клиентом». Менеджер звонит, пишет письма, проводит встречи, делает коммерческие предложения, договоры, счета.
Решать какой клиент потенциальный, а какой потерянный будет ни в коем случае не менеджер! Решать какого клиента вести, а какого закрыть так же будет не менеджер.
Иначе менеджер такого натыкает в СРМ, что руководитель будет полностью дезориентирован, а компания останется с МАЛЕНЬКОЙ кучкой КРУПНЫХ клиентов. Как чаще всего и бывает.
Отчет «Квалификация клиентов»

Отчет «Квалификация клиентов». Диаграмма


Отчет «Квалификация клиентов». Таблица

Отчет «Квалификация клиентов» показывает насколько быстро и качественно менеджеры квалифицируют потенциального клиента. При большом количестве входящих обращений потенциальных клиентов или при активном поиске клиентов актуальной становится задача квалификации потенциального клиента. Нужно как можно быстрее определить целевой это клиент или нецелевой и насколько он интересен нашей компании: клиент группы А (ВИП-клиент), клиент группы В (средний клиент) или клиент группы С (мелкий клиент).
Квалификация клиентов показывает нам:
  • качество нашей рекламы или работы колл-центра
  • на самых ранних этапах сегментировать базу клиентов, чтобы отказаться от наименее интересных и нецелевых
  • позволяет отделу продаж сконцентрироваться на желанной группе клиентов
Менеджер процедурой квалификации клиента традиционно пренебрегает. Что приводит к обычному бардаку в клиентских базах)
Отчет «Квалификация клиентов» позволяет увидеть какой % клиентов квалифицирован. И замотивировать менеджера на качественную квалификацию потенциальных клиентов.

Видео. Подробный разбор отчета «Квалификация клиентов»

Главная проблема большинства бизнесов
Состояние большинства бизнесов:
  1. 1. Реклама есть. И разная реклама. И много рекламы.
  2. 2. Продукт не хуже, чем у других. Из одной заграницы возят. Из одной бочки наливают…
  3. 3. А бизнес не растет. Годами не растет!
Знаете, какая главная причина?
Вот она:
Посмотрим на менеджера, который отработал в компании больше года. Что особенного в его клиентской базе?
  1. 1. Она уже большая (с точки зрения менеджера). Некоторым менеджерам даже кажется, что она слишком большая (см п.4)
  2. 2. Менеджер работает только на этой базе «постоянных» клиентов
  3. 3. Новых клиентов из рекламы он берет только в том случае, если этот новый больше всех из его клиентской базы. Остальных новых сливает
  4. 4. Реально работает с первыми ДЕСЯТЬЮ самыми крупными из этой базы
Эти 4 пункта – обычное состояние менеджера.
Но это очень грустные пункты для руководителя!
Это 4 пункта не позволяют расти большинству компаний. Как бы руководитель не прыгал через себя и не изгалялся!
Главная причина застоя бизнеса – застой и заброшенность клиентской базы менеджера.
Для решения этой главной проблемы бизнеса используются два отчета:
  • «Просроченные клиенты по месяцам»
  • «Частота контактов с клиентами»
Отчет «Просроченные клиенты по месяцам»

Отчет «Просроченные клиенты по месяцам»

Отчет автоматически делит клиентскую базу менеджера на две группы:
  • Потенциальные
  • Новые и постоянные
Каждая группа клиентов далее делится по длительности нахождения у менеджера. По месяцам.
В параметрах CRM указывается максимальный срок нахождения потенциального клиента у менеджера. И максимальный срок нахождения нового клиента у охотника.

Настойка максимальных периодов нахождения клиента в состоянии «Потенциальный» и в состоянии «Новый»

После таких настроек CRM автоматически показывает руководителю залежалых клиентов.

Клиентов последнего столбца руководитель должен регулярно забирать у менеджера, чтобы менеджер не закисал

Подробно об отчете смотрите видео

Видео. Подробный разбор отчета «Просроченные клиенты по месяцам»

Отчет «Просроченные клиенты по месяцам» позволяет руководителю быстро выделить залежалых клиентов и перемесить этих клиентов:
  • Другому менеджеру
  • Убрать на время из отдела продаж
  • Передать в колл-центр или другое подразделение
  • Убрать в архив
Это отчет не позволяет менеджеру сеть на уютную группу клиентов и создавать видимость работы на ней. Этот отчет не позволяет менеджеру скатиться в застой.
Отчет «Частота контактов с клиентами»

Отчет «Частота контактов с клиентами» по клиентской базе одного сотрудника

Отчет показывает основные показатели работы менеджера со своей клиентской базой:
  • % заброшенности клиентской базы. На скрине выше из 46 клиентов заброшено 5. То есть 10,9 %. Это относительно небольшой %. В реальных базах менеджера заброшено более 95% клиентской базы. Как мы добились такой низкой заброшенности смотрите ролик ниже.
  • Количество звонков и длительность переговоров менеджера с каждым клиентом. Это позволяет понимать насколько плотно ведется работа с каждым клиентом
  • Потенциал каждого клиента и все клиентской базы менеджера. На скрине выше потенциал всей клиентской базы 33 850 000 руб
  • Сколько коммерческих предложений и у каких клиентов на согласовании. На скрине выше – 4 760 266 руб – общая сумма коммерческих
  • Сколько счетов в оплате
  • Сколько денег поступило по этой группе клиентов
Подробно об отчете смотрите видео

Видео. Подробный разбор отчета «Частота контактов с клиентами»

Мы разобрали только основные отчеты руководителя. Они позволяют полностью контролировать работу менеджера с его клиентской базой.
Но это далеко не все отчеты и не все, чем может порадовать руководителя CRM «Отдел активных продаж».


Стоимость решения «Отдел активных продаж»

Компонент Цена Легкий старт Стандарт ВИП
1 СРМ «Отдел активных продаж» 28 500


Система оплаты труда менеджера
Консультации по внедрению
(1 месяц, 5 часов)
2 Корпоративная книга продаж Услуга "Разработка ККП Стандарт" 90 000


Услуга "Разработка ККП ВИП" 155 000


Услуга "Разработка ККП All Inclusive" 255 000


3 Виртуальная IP-АТС (в облаке) (подключение + 2 месяца аренды) 5 000


4 Услуга «Настройка и запуск Отдела Активных продаж» 195 000


5 Услуга "Руководитель отдела продаж в аренду" (первый месяц) 51 000



Всего
123 500 383 500 534 500
Модуль "Настойчивый менеджер" работает на базе . Убедитесь что у Вас есть и свободные рабочие места, либо купите их у нас.

Стоимость приведена для проектов до 5 человек. За каждого дополнительного сотрудника стомость услуг по внедрению будет увеличена на 6500 руб.

Выберите для себя оптимальный комплект



Хотите заставить Ваш отдел продаж работать результативнее – позвоните нам и мы научим и заставим продавать Ваш отдел продаж!!!

х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!