ОТЧЕТ «НОВЫЕ ПОСТОЯННЫЕ ПОТЕРЯННЫЕ КЛИЕНТЫ» В 1С
Главное о вашей клиентской базе
за 1 минуту в 1С
На ваших глазах все клиенты поделятся на три сегмента:
- Новых
- Постоянных
- Потерянных
Что такое сегментация Новые Постоянные Потерянные Клиенты
В современном мире бизнеса, где изменения происходят со скоростью света, важно иметь инструменты, которые позволяют адаптироваться и развиваться. Динамический анализ долей новых, постоянных и потерянных клиентов по месяцам предоставляет ценную информацию, которая может стать основой долгосрочного успеха вашего бизнеса. Давайте рассмотрим, почему это так важно.
Анализ доли новых клиентов: Мониторинг привлечения Динамический анализ доли новых клиентов по месяцам позволяет нам буквально видеть, как растет наша клиентская база. Это как дыхание бизнеса, и мы можем следить за тем, какие месяцы наиболее успешные в привлечении новых клиентов и где могут возникнуть вызовы.
Анализ доли постоянных клиентов: Строительство лояльности Динамический анализ доли постоянных клиентов дает нам представление о том, как наша клиентская база развивается со временем. Мы можем видеть, какие месяцы принесли наибольший прирост лояльных клиентов и какие стратегии способствуют укреплению связи с ними.
Анализ доли потерянных клиентов: Уроки из прошлого Динамический анализ доли потерянных клиентов позволяет нам извлекать уроки из прошлых ошибок. Мы можем видеть, в какие месяцы отток был наиболее высоким, и идентифицировать факторы, которые способствовали этому. Это помогает нам корректировать стратегии и предотвращать будущие потери.
В итоге, динамический анализ долей клиентов новых, постоянных и потерянных по месяцам - это не просто аналитика. Это инструмент, который помогает нам максимизировать удовлетворенность клиентов и устойчивость нашего бизнеса. Этот инструмент позволяет нам видеть изменения со временем и быстро реагировать на них.
Отчет «Новые Постоянные Потерянные Клиенты» в 1С
ОТЧЕТ «НОВЫЕ ПОСТОЯННЫЕ ПОТЕРЯННЫЕ КЛИЕНТЫ» –
ВНЕШНЯЯ ОБРАБОТКА ДЛЯ 1С 8.3 ДЛЯ КОНФИГУРАЦИЙ:
- Управление Торговлей
- Управление нашей фирмой
- Комплексная автоматизация
- ERP
Отчет может быть рассчитан на основе:
- Отгрузок клиентов
- Оплат клиентов
Скрин. Отчет «Новые Постоянные Потерянные Клиенты»
Скрин. Отчет «Новые Постоянные Потерянные Клиенты» с пояснениями
Отчет строится за широкий период: квартал, полгода, год, несколько лет
Данные по Новым, постоянным, потерянным клиентам показываются в каждом внутреннем периоде: день, неделя, месяц, квартал, год.
В каждом внутреннем периоде показано:
- По новым клиентам:
- Количество новых клиентов всего в этом периоде
- Количество новых клиентов, которые совершали оплаты в этом периоде
- Сумма оплат (отгрузок) новых клиентов
- По постоянным клиентам:
- Количество постоянных клиентов всего в этом периоде
- Количество постоянных клиентов, которые совершали оплаты в этом периоде
- Сумма оплат (отгрузок) постоянных клиентов
- По потерянным клиентам:
- Количество потерянных клиентов всего в этом периоде
- Оценочная сумма оплат (отгрузок) потерянных клиентов
- Итого по новым и постоянным клиентам:
Алгоритм определения нового, постоянного, потерянного клиента
В параметрах отчета задаются параметры определения нового, постоянного, потерянного клиента.
Обращаем Ваше внимание, что статус клиента (потенциальный, новый, постоянный, потерянный) не определяется мнением пользователя
(менеджера или руководителя). Статус клиента определяется исключительно документами об оплате или об отгрузке.
Сначала пользователь выбирает на основе каких документов будет проводится определение статуса клиента: либо на основе документов об оплате
(Банковские выписки, ПКО), либо на основе документов об отгрузках (Товарные накладные, Акты выполненных работ)
- Новый клиент — это клиент, у которого ранее никогда не было оплат и отгрузок.
- Постоянный клиент — это клиент, у которого количество оплат или отгрузок превышает заданное значение в настройках отчета.
- Потерянный клиент — это клиент, у которого «давно» не было оплат или отгрузок. «Давно» определяется в настройках отчета.
Четыре диаграммы под таблицей зависят от ячейки, в которой стоит курсор в таблице:
- Если курсор стоит в строке Новые клиенты, то зеленая и синяя диаграммы показывают данные по новым клиентам
- Если курсор стоит в строке Постоянные клиенты, то зеленая и синяя диаграммы показывают данные по постоянным клиентам
- Если курсор стоит в строке Потерянные клиенты, то зеленая и синяя диаграммы показывают данные по потерянным клиентам
- Две круговые диаграммы показывают доли Новых и Постоянных клиентов в периоде, в котором находится курсор
КАК СЧИТАЮТСЯ СУММЫ ПО ПОТЕРЯННЫМ КЛИЕНТАМ
Сумма по каждому потерянному клиенту считается как среднее всех платежей (отгрузок) этого клиента за последние 12 месяцев с момента последней оплаты (отгрузки) этого клиента.
Скрин. Расшифровка сумм всех потерянных клиентов за месяц. В верхней таблице потерянные клиенты. В нижней таблице расшифровка всех оплат одного клиента верхней таблицы за 12 месяцев с момента последней оплаты
Расшифровки сумм
Каждая ячейка отчета «Новые Постоянные Потерянные Клиенты» может быть расшифрована. То есть мы может увидеть какие клиенты, оплаты и отгрузки сформировали эту ячейку.
Достаточно сделать двойной клик по любой ячейки таблицы и появится отчет с расшифровкой данных.
Скрин. Расшифровка сумм всех потерянных клиентов за месяц. В верхней таблице потерянные клиенты. В нижней таблице расшифровка всех оплат одного клиента верхней таблицы за 12 месяцев с момента последней оплаты
Почему АСУ XXI Век
- Более 20 лет помогаем клиентам организовывать у себя отделы активных продаж и холодного обзвона с помощью продукта «Центр холодных продаж» и «Настойчивый менеджер»! (100 отзывов о росте продаж)
- Наша компания Номер 1 в разработке программного обеспечения на 1С для отделов продаж!
- Первыми в стране разработали методологию создания удаленных отделов продаж!
- 25 лет являемся партнером 1С.
- Разработали 1С-конфигурацию CRM «1C: Отдел активных продаж» для организации отделов активных продаж у торговых и производственных компаний!
- Разработали 1С-конфигурацию «Планирование продаж». Позволяет планировать в 8-ми разрезах: продукция, клиенты, время, подразделения, сотрудники. Позволяет делать многоуровневую иерархию планов.
- Разработали 1С-конфигурацию «Расчет заработной платы в отделе продаж». Модуль учитывает особенности расчета заработной платы в отделах продаж. Содержит более 50 финансовых и регламентных показателей (KPI). Формулы зарплаты настраиваются без программиста. Расчет зарплаты занимает меньше минуты!
- Разработали 1С-конфигурацию «Центр холодных продаж». Модуль позволяет за 2 недели запустить эффективный холодный обзвон в компании. Быстрая загрузка баз для обзвона. Подключение скриптов переговоров. Контроль и управление активностью сотрудника. Анализ результативности обзвона, демонстрация слабых мест обзвона. Шаги по повышению конверсии.
- Сотни успешных проектов по активным продажам и благодарных клиентов (100 отзывов о росте продаж)
ОТЧЕТ «НОВЫЕ ПОСТОЯННЫЕ ПОТЕРЯННЫЕ КЛИЕНТЫ» – ВНЕШНЯЯ ОБРАБОТКА ДЛЯ 1С 8.3 ДЛЯ КОНФИГУРАЦИЙ:
- Управление Торговлей v.11
- Управление нашей фирмой v.3
- Комплексная автоматизация v.2.5
- ERP
ПРОДВИНУТЫЙ ВАРИАНТ
ОТЧЕТА
- Отчет можно строить по Ответственному и Подразделению при различных способах определения ответственного.
- Можно выбрать несколько сегментов партнеров
- Можно исключить несколько сегментов партнеров
- Расшифровки строки отчета на документы
- Возможность передать партнера