1С CRM: Центр холодных продаж

Первый шаг холодного обзвона - подготовить базу потенциальных клиентов для обзвона и импортировать ее в «Центр холодных продаж». Колл-менеджер ни в коем случае не должен искать, куда бы ему позвонить сегодня, завтра, на следующей неделе. Он должен только звонить! Базу для обзвона готовит руководитель или помощник руководителя. Где брать базы?

1. Купить готовые! Желтые страницы, 2Gis, другие поставщики баз. Интернет полон баз юридических и физических лиц.
2. Мертвые клиенты! Если Вы на рынке не первый год, то у Вас уже есть такая база! Это те клиенты, которые интересовались Вашей компанией, но так ничего и не купили. А таких большинство.
3. Сбор вручную! По крупицам собрать из интернета и профильных изданий. Старшему помощнику младшего продавца дается задание искать в интернете, справочниках, профильных журналах контакты клиентов. При этом сотруднику объясняются критерии потенциального клиента, чтобы в собранной базе было поменьше хлама.

Второй шаг холодного обзвона - создать проект обзвона.
В проекте обзвона указывается все, что нужно для нормального обзвона:

1. Клиенты, которым нужно звонить
2. Сценарий, по которому с клиентами нужно разговаривать
3. Исполнители. Список колл-менеджеров. Т.е. те, кто будут звонить клиентам в рамках этого проекта
4. Информационное письмо, которое будет отправляться клиентам, если они запросят дополнительные материалы
5. Интенсивность обзвона. Т.е. рекомендуемые интервалы перезвона в зависимости от типа отказа клиента

Третий шаг холодного обзвона - собственно сам холодный обзвон.
Сотни, тысячи, десятки тысяч правильных звонков клиентам!
В ролике Вы видите, что у менеджера все под рукой для отличного разговора:
1. Сценарий разговора
2. Вся история работы с клиентом
3. Вся контактная информация по клиенту
4. Портрет клиента, для оценки потенциала и привлекательности клиента

Каждый колл-менеджер делает не меньше ста звонков в день! И все это правильные, настойчивые звонки! Никого блеянья и мычания в трубку! Ничего похожего на среднего менеджера по продажам! Только активность! Только настойчивость! Только желание добиться результата! И, конечно, сам результат! :)

Четвертый шаг холодного обзвона - контроль и мотивация колл-менеджера на результативный холодный обзвон.
В ролике рассказывается как правильно платить колл-менеджеру, чтобы он хотел звонить и звонил результативно! Никаких % с продаж, если не хотите угробить холодный обзвон! Только оклад и две премии.
Так же показаны инструменты руководителя для быстрого контроля работы колл-менеджера. С помощью этих инструментов на контроль и мотивацию колл-менеджера уходит не более 15 мин в неделю!

Пятый шаг холодного обзвона - контроль результативности холодного обзвона и постоянное увеличение этой результативности.
Этот тот высший пилотаж до которого средняя компания просто не доживает. Все застревают на попытках выбить и менеджеров 40 любых звонков в день!
Но если Вы хотите заметного роста клиентской базы – вам нужно, чтобы результативность холодного обзвона росла!
Как этого добиться! Ответ в этом ролике!

Руководителю помогут три крутых инструмента:
> Прогресс Проекта
> Диаграмма отказов
> График конверсии
Пользуясь этими инструментами раз в неделю руководитель сделает холодный обзвон в компании супер результативным!
И клиентская база будет расти невиданными темпами - 10-20 новых клиентов на одного сотрудника в месяц!

Коростелев Дмитрий Николаевич
Генеральный директор ООО «Парадный Петербург»

«…Из десяти человек, которые пытались у нас работать колл-менеджерами, человек шесть мы выгнали, потому что не всех возможно приучить разговаривать именно по сценарию. Но те люди, которые готовы это делать, делают это просто и без особых возражений…
…Сейчас звонит всего два человека, т.к. необходимости в большом штате звонарей особо то и нет…
…ЗА 3 МЕСЯЦА ПРОВЕДЕНО 185 ВСТРЕЧ!…
…Скрипт так написан, что, по словам моих колл-менеджеров, от встречи не уйти…
…Мои сотрудники разговаривают так, как обычно разговариваю я…
…ВАЛОВАЯ ПРИБЫЛЬ УВЕЛИЧИЛАСЬ НА ПРОЦЕНТОВ 40-50…»

Филатов Валерий
Директор по маркетингу «IS.Agency», г. Киев, Украина

«… Наш выбор «АСУ 21 Век» был не случайным - на наш взгляд, у этой компании практически нет конкурентов…
…В рамках работы с проектом «Центр холодных продаж» мы организовали собственный колл-центр, что позволило открыть новые рабочие возможности. Несмотря на то, что работа велась удаленно, с кураторами АСУ никогда не возникало проблем…
…Было интересно работать со сценарием звонка. Мы узнали множество полезных идей о схеме ведения переговоров, как быстрее выйти на нужного собеседника, адаптироваться под него, заинтересовать и активно кружить. Благодаря использованию этой технологии, даже в низкий летний сезон нам удалось назначить более 100 встреч, по итогам которых уже заключено более 10% сделок, а с многими партнерами переговоры продолжаются. Инвестиции полностью себя оправдали и быстро окупились»

Казанская Екатерина
Региональный руководитель сектора продаж сети фитнес-центров «Манго», г.Москва

«… Обратиться в «АСУ XXI век» нам порекомендовали коллеги, которые тоже работали с этой компанией и остались очень довольны. Мы сразу приобрели все, что необходимо для организации call-центра: программное обеспечение ««Центр Холодных Продаж» и сценарий…
…Сейчас, после завершения внедрения, прошло уже более трех месяцев, у нас работает один колл-менеджер и за этот период было приглашено в клуб порядка 180 клиентов. С этими клиентами у нас работают два менеджера по продажам и в продажи конвертировались около 20%…»

Нагайцев Игорь Валерьевич
Генеральный директор ООО «Браво», г. Новосибирск

«… Сначала мы подготовили записи наших звонков - как мы общаемся с клиентами. Потом согласовали основные параметры разрабатываемого сценария. По сценарию мы планировали обзванивать компании, продающие посуду и хозяйственные товары, и предлагать им оптовые поставки нашей продукции. Получив первую версию, мы обсудили и внесли замечания в нее. По готовой версии начали тестирование на клиентах. Потом еще внесли исправления. Параллельно проходила установка и настройка оборудования и программ. Когда всё было готово – наняли колл-менеджеров и начали уже отрабатывать технологию. Звонит у нас один колл-менеджер, за его спиной – 3 менеджера, которые обсуждают с клиентами условия поставок. За 3 месяца провели около 100 встреч, из которых состоялось 10 поставок