Персональная разработка
12 инфоповодов для
повторных звонков клиентам

КАК НЕ УПУСТИТЬ МОМЕНТ?

Не ждите, что клиент сам позвонит, когда появится потребность, будьте «в нужное время в нужном месте», иначе это сделает конкурент.

Постоянные звонки клиентам обеспечат выстраивание длительных отношений, своевременное уточнение потребностей клиента и их закрытие.

В итоге менеджер

• боится звонить клиенту, потому что не может найти повод для повторного звонка
• не знает, как завязать разговор
• чувствует себя слишком навязчивым, и от этого ведет переговоры неуверенно и пасует при первом же возражении

А клиент

• заброшен и покупает у конкурента, который вовремя позвонил
• реально негативит, потому что его время тратят впустую
• перестает отвечать на звонки менеджера

Использование правильно
подобранных инфоповодов гарантирует:

• Увеличение частоты контактов менеджеров с клиентами
• Повышение качества переговоров

• Увеличение лояльности клиента к компании на 50%
• Повышение вероятности повторных сделок на 20%
• Рост прибыли компании на 10%

Только успешные приемы, оправдавшие
себя на практике, от экспертов продаж

КЕЙСЫ

Производство специализированного оборудования для прочистки наружной канализации

К нам обратилась компания, средний цикл сделки в которой около 6 месяцев. Необходима была постоянная поддержка контакта с клиентами, но в определенный момент клиенты просто переставали отвечать на звонки менеджеров, так как каждый звонок сводился лишь к «у вас сейчас есть заказ?». Поэтому было решено разработать речевые модули с инфоповодами для начала разговора при повторных звонках, и приучить таким образом клиентов к тому, что менеджер звонит с интересной для клиента информацией. В итоге менеджеры стали уверенней при совершении звонка, научились ненавязчиво переходить к предложению продукта. Клиенты перестали игнорировать звонки менеджеров. А компания отметила рост прибыли за сентябрь на 40%.

Ссылка для просмотра на VKVideo для тех,
кому не удается посмотреть на YouTube

Производство хирургического медицинского инструмента

Клиенты компании бюджетные медицинские учреждения. Необходимость разработки информационных поводов для звонков клиентам возникла, во-первых, потому что распределение бюджета и закупка у клиентов компании происходит раз в год, следовательно, в течение года необходимо постоянно поддерживать связь с клиентом, чтобы в момент распределения бюджета клиент был готов закупить инструмент именно у нашего Заказчика. А, кроме того, здесь ЛПРы – это непосредственно врачи, которые большую часть времени работают с пациентами, проводят операции, и менеджеры просто боялись отвлекать ЛПР-ов своими звонками по несущественным поводам. Из разработанных инфоповодов самым удачным оказался звонок с рассказом успешного кейса и примерами больниц из региона клиента, с которыми уже налажено сотрудничество. В результате, обороты компании выросли, несмотря на ситуацию с covid. Стало меньше потерянных и заброшенных клиентов, так как появилась возможность вести для менеджеров четкие регламенты по частоте контактов с клиентами на основе инфоповодов.