8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России
Полагаю, что все, кто использует CRM систему в связке с телефонией, используют такой «полезный» инструмент как всплывающее окно с информацией о клиенте при поступившем входящем звонке.
Полезно ли это для увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов?
 

В большинстве компаний b2b менеджеры по продажам могут обходиться только стационарными телефонами. Но на практике мобильные телефоны часто используются в работе менеджеров по продажам.

 Один из наиболее опасных мифов в продажах – и мне хотелось бы, чтобы Вы запечатлели его в памяти в независимости от того, что, на Ваш взгляд, Вы находитесь на «финишной прямой» с клиентом – это миф о том, что Вы «уже знаете» достаточно для завершения сделки. Достаточно о целевой аудитории… достаточно о потенциальных клиентах… достаточно о существующих клиентах… достаточно о любом человеке, который находится в базе Ваших контактов… достаточно для того, чтобы закрыть сделку.

 

 Слышали ли Вы раньше «вопросы на засыпку»? Вы знаете, как они звучат. Мы все знаем, как они звучат. Примерно, так: «Что мне необходимо сделать, чтобы Вы…» (заполните пропущенные слова).

Бедные продавцы думают, что «вопросы на засыпку» - это лучший способ обойти сопротивление клиента. Но вообще-то, это лучший путь заявить во всеуслышание, что Вы не сделали положенную для продавца работу.

 Недавно я был на бизнес встрече с одним из моих продавцов. Клиент спросил: «Почему я должен покупать у вас?». В ответ мой продавец ушёл в долгое описание истории нашей компании, нашей главной философии, нашего последнего успеха и так далее. 

Другими словами, он придумывал на ходу. Он сочинил большой ответ на короткий, прямой и крайне предсказуемый вопрос.

Один из самых опасных и бессмертных мифов в продажах, который продавцы передают из уст в уста – это миф о том, что все, с кем они разговаривают в рамках бизнеса – клиенты. 

Как, я надеюсь, Вы уже поняли, я использую очень узкое определения слова «клиент». Для меня клиент – это некто, кто активно и осознано проходит через процесс вместе со мной и делает это в пределах моего среднего цикла продаж. Если человек, с которым я имею дело, не понимает, что мы говорим о возможности работать вместе, и не назначает Следующий Шаг, чтобы соответствовать средним временным рамкам моей продажи, то меня не интересует такой человек как клиент. 

Многие продавцы предполагают, что позвать менеджера или другого вышестоящего сотрудника к телефону это проявление слабости.

Обсудите с боссом варианты совместной работы по ключевым продажам. Используйте возможность поработать вместе с боссом как причину для назначения второй или последующей встречи с важным клиентом. Этот приём даст Вам ещё один инструмент, который поможет закончить встречу и выиграть Следующий Шаг: «Знаете, что я хотел бы сделать? Я хотел бы привести своего босса на встречу с Вами, в следующий четверг в 14.00. Он смог бы Вам дать больше информации о программе, которую мы обсуждали. Сможем ли мы встретиться?»

Многие продавцы, которых я встречал, говорили мне такие вещи:
«Я просто нахожусь в мёртвом периоде. Это случается со мной постоянно».
«Это плохой месяц. Я привык к этому. Мир постоянно движется – дальше будет ещё один плохой месяц, с которым нужно столкнуться».

Недавно нас попросили провести критическую оценку одного из экспертов по телемаркетинговым скриптам (скрипт был разработан менеджером по продажам из компании по ипотечному рефинансированию).

Мистер/миссис…, когда в последний раз Вы делали оценку всех своих заёмных средств, включая процент, который Вы платите каждый месяц за свой дом, чтобы мы могли установить, сможете ли Вы снизить Ваши месячные и годовые затраты, которые будут повышать Ваш общий кассовый оборот?

х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!