Холодные звонки: где заканчивается творчество и начинается система

Типичный звонок. Менеджер звонит потенциальному клиенту:

— Здравствуйте, меня зовут Алексей, я представляю компанию…

Дальше — короткое представление, чёткая презентация, обработки типовых возражений (“Пришлите коммерческое”, “Нам ничего не нужно”, “Нет бюджета”). Всё звучит уверенно, без лишних эмоций. Звонок длится 2 минуты. В итоге клиент отказывается, просит выслать информацию, а потом соглашается на звонок. Цель достигнута.

Кажется, что каждый звонок вашего менеджера, как новый фильм Спилберга, - уникален. Но нет. Каждый звонок вашего менеджера настолько же похож на предыдущий, как ролик про “нежный гель” в каждой рекламной паузе. И сегодня мы поговорим о том, почему именно так и должен звучать холодный звонок — и почему импровизация здесь неуместна.

Руководителям: не путайте креатив с эффективностью

Когда бизнесмен сам делает первые звонки — он импровизирует, «щупает» клиента, ищет подход. Это нормально для старта. Но как только в воронке появляются десятки или сотни потенциальных клиентов — ваша импровизация начинает вас тормозить:

Один менеджер говорит одно, другой — совсем другое.
Нет контроля за ключевыми смыслами.
Потеря времени на придумывание фраз на лету.
Резкие перепады в конверсии из-за «настроения» менеджера.

Холодные продажи — это не место для самовыражения. Это место для чёткой, управляемой системы, где важна скорость, стабильность и повторяемость результата.

Хорошая стандартизация - хороший звонок

Холодные звонки — это фильтр. Их задача:

Быстро и массово донести ценность.
Выявить заинтересованных.
Передать «тёплых» дальше — в квалификацию или на встречу.

Для этого важны:

Сценарий. Он помогает говорить одно и то же, проверенное на практике.
Памятка. Помогает не забыть ключевые этапы и их цели.
CRM. Фиксирует все действия, напоминает о следующем шаге.
Методика. Даёт менеджеру чёткую модель поведения.
Контроль. Убирает разброд и самодеятельность.

Мы уже настроили эту систему, чтобы вы вложили своё время в импровизацию, творчество и поиск новых решений.

А где нужна импровизация?

Импровизация важна, но позже:

На встрече с заинтересованным клиентом.
При доработке предложения под конкретные задачи.
При обсуждении условий сделки.

То есть, когда вы уже внутри воронки, а не на её входе. Но не в первом звонке. Там не до фантазий — нужно просто отсеивать тех, кому «в принципе не надо», и находить тех, кому «может быть интересно».

Что даёт стандартизация?

Предсказуемость. Вы знаете, какой % звонков даёт интерес.
Масштабируемость. Можете нанимать новых людей и быстро вводить в работу.
Экономия времени. Менеджер не придумывает, а работает.
Контроль. Можно слушать звонки, давать обратную связь, улучшать.
Стабильность. Результат не зависит от «вдохновения».

Как это реализовано в АСУ XXI Век

Мы строим отдел активных продаж под ключ за 3 месяца. Что входит в услугу “Отдел активных продаж”:

Авторская CRM. Проста для менеджера, мощна для руководителя.
Сценарии звонков. Не шаблоны, а продуманные алгоритмы, написанные под ваш рынок.
Памятки. Под рукой у каждого менеджера.
Методика «Настойчивый менеджер». Повторные касания по системе.
Система оплаты труда. Мотивация, которую менеджеры реально понимают.
Контроль. Методист слушает звонки, даёт обратную связь, обучает.

Помните:система — это и есть ваш актив. А мы в АСУ XXI Век умеем её построить.

Подробнее об услуге: Отдел активных продаж под ключ за 3 месяца

Звоните прямо сейчас 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!