Холодные звонки остаются одним из самых эффективных способов привлечения новых клиентов в B2B-продажах. Но между эффективным звонком и раздражающим спамом — тонкая грань. На одной стороне этой грани — сухой, зачитанный по бумажке скрипт, который сразу отключает внимание собеседника. На другой — эмоциональный, хаотичный монолог, в котором теряется ключевая мысль и ценность предложения.

Именно поэтому в АСУ XXI Век мы строим свою работу на симбиозе. В нашей команде работают профессиональные звонари, которые идеально владеют навыком работы со структурированным сценарием переговоров, но при этом умеют грамотно и ненавязчиво встраивать ситуативные, «живые» комментарии. Такой подход превращает разговор в диалог, а не в монолог продавца. А это — главный шаг к доверию клиента.

Скрипт — это навигатор

Хороший скрипт — это не заезженный шаблон. Это логичная, проработанная структура разговора, которая помогает:

• чётко презентовать продукт или услугу;

• контролировать ход разговора и вести клиента к нужной точке — например, к согласию на встречу;

• избегать потери важных смыслов и коммерческих выгод;

• профессионально обрабатывать возражения;

• завершать звонок на нужной ноте — даже если клиент не готов к покупке прямо сейчас.

Сценарий — это основа переговоров. Он обеспечивает качество, точность и полноту представления. Но скрипт не должен быть жесткой рамкой. Если звонок звучит как отрывок из учебника — клиенту становится скучно, он теряет интерес, или, что хуже, чувствует, что с ним говорит «робот».

Ситуативные комментарии — это душа звонка

Каждый звонок уникален, потому что уникален человек на другом конце провода. Его интонация, реакции, паузы, шутки, вопросы — всё это даёт звонарю массу поводов адаптировать коммуникацию. Наши специалисты умеют считывать это в реальном времени и встраивать в разговор живые фразы, которые создают эмоциональный контакт.

Вот несколько примеров того, как работают ситуативные комментарии:

• После короткого «Неинтересно» от клиента звонарь добавляет:
  «Да, понимаю, сейчас почти каждый день что-то предлагают. Но у меня есть один короткий вопрос, чтобы не тратить ваше время впустую...»

• Когда клиент звучит раздражённо, звонарь реагирует:
  «Слышу, у вас мало времени. И возможно, то, что мы предлагаем, как раз поможет вам немного освободить ваше время от рутинных задач…»

• Если клиент говорит, что ему нужно подумать:
  «Возможно, вам не хватает какой-то информации для принятия решения. Давайте я расскажу чуть глубже о том, что мы можем…»

Подобные небольшие, но точные фразы не всегда входят в стандартный скрипт. Их не вседа можно написать заранее. Это — навык, который приходит с опытом. И именно поэтому мы в АСУ XXI Век подбираем в свою команду только квалифицированных звонарей с живой речью, быстрой реакцией и искренним интересом к разговору.

Симбиоз: точность плюс человечность

Когда звонарь работает только по шаблону — звонок звучит механически. Когда он работает только по наитию — в звонке нет системности и он часто сворачивает не туда.

Наш подход строится на балансе.
Сценарий — это якорь.
Ситуативность — это парус.

Вместе они дают разговору направление и энергию.

Звонарь всегда знает, в какой точке звонка он находится, какая цель следующего блока и как лучше обработать конкретный тип возражения. Но при этом он не боится отступить на шаг, пошутить, вставить личный опыт, подстроиться под клиента — и вернуться к главной нити разговора.

Почему это важно бизнесу

Если вы — руководитель компании или отдела продаж и хотите, чтобы холодные звонки работали, вам нужна не просто команда «читающих по бумажке». Вам нужны профессионалы, которые умеют вести диалог и продавать в одном звонке не товар, а доверие.

Сложность холодных звонков в том, что это всегда первая точка контакта. От того, как пройдёт этот разговор, зависит, продолжится ли общение с вашей компанией или закончится на фразе «Пришлите на почту, мы подумаем».

Поэтому живой, но структурированный звонок — это ваш главный конкурентный инструмент. Однако найти грамотных звонарей не так просто. 

«Звонарь в аренду»

В АСУ XXI Век вы можете не просто обучиться техникам холодных звонков. Вы можете арендовать профессионального звонаря под задачи вашей компании.

Что включает услуга «Звонарь в аренду»:

• отбор звонаря под ваш продукт и целевую аудиторию;

• разработка или адаптация сценария звонка под ваш бизнес;

• прогрев базы, первичный контакт, назначение встреч, выявление интереса;

• ежедневная отчётность и контроль качества;

• быстрая адаптация в течение первых дней запуска;

• сопровождение и корректировка сценария на основе первых результатов.

Мы не делаем массовых, неэффективных звонков. Мы работаем по качественной базе и говорим от лица вашего бренда с уважением, интересом и чёткой целью.

Хотите протестировать наш подход? Зайдите на страницу «Звонарь в аренду», оставьте заявку и мы подберем для вас специалиста, который будет говорить с вашими потенциальными клиентами так, как будто он — часть вашей команды.

Звоните прямо сейчас 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!