Анализ телефонных переговоров нейросетью в CRM «1С:Отдел активных продаж»

• Модульность

Разделение задач: Каждый уровень выполняет свою специфическую функцию, что упрощает разработку, тестирование и поддержку.

• • 1С – бизнес логика и взаимодейсвие с пользователями компании
• • Сервис AudioVideoToText – транскрибация звонков и встреч в текст и взаимодейсвие с нейросетью и 1С
• • ChatGPT – анализ переговоров

Легкость обновления: Обновление одного уровня не требует изменений в других уровнях, что снижает риск ошибок


• Безопасность

Разделение данных и логики: Уровень данных изолирован от презентационного уровня, что снижает риск несанкционированного доступа к данным.

Контроль доступа: Можно применять разные меры безопасности на каждом уровне, например, аутентификацию на уровне презентации и авторизацию на уровне бизнес-логики.


• Гибкость

Независимость интерфейсов: Возможность изменять пользовательский интерфейс без изменения логики приложения и наоборот.

Множественные интерфейсы: Разные пользовательские интерфейсы (веб, мобильные приложения) могут использовать одну и ту же бизнес-логику и данные.

• Резюме звонка

• Анализ звонка

• Рекомендации сотруднику

• Скорость и масштабируемость

Нейросети могут обрабатывать большие объемы данных значительно быстрее, чем человек.

Они могут одновременно анализировать множество переговоров, что позволяет масштабировать процесс анализа.


• Объективность

Нейросети не подвержены человеческим предвзятостям или эмоциональным реакциям, что обеспечивает более объективный анализ.

Исключаются личные предвзятости и ошибки, связанные с человеческим фактором.


• Консистентность

Анализ, выполненный нейросетью, будет одинаковым для всех переговоров, что обеспечивает консистентность результатов.

Нейросеть не утомляется и не теряет концентрацию, что часто происходит с людьми при долгой работе.


• Автоматизация и экономия ресурсов:

Использование нейросети позволяет автоматизировать процесс анализа, что экономит время и ресурсы компании.

Снижение затрат на обучение и поддержание команды аналитиков.

Эти преимущества делают нейросети мощным инструментом для анализа переговоров, особенно в условиях больших данных и необходимости быстрого принятия решений.

• Недостаток времени

Руководители отделов продаж часто перегружены задачами и не имеют времени на подробный анализ каждого разговора.

Они вынуждены фокусироваться на стратегических задачах, планировании, координации и других обязанностях.


• Сложность и трудоемкость процесса

Анализ переговоров требует значительных усилий и времени для прослушивания, расшифровки и анализа содержимого разговоров.

Часто необходимо учитывать множество факторов, таких как тональность, эмоциональный контекст, что усложняет процесс.


• Отсутствие навыков и опыта

Не все руководители обладают необходимыми аналитическими навыками или опытом для качественного анализа переговоров.

Для глубокого анализа часто требуются специфические знания, которые могут отсутствовать у руководителей.


• Приоритет других задач

Руководители отделов продаж могут считать другие задачи более приоритетными, например, развитие стратегий продаж, мотивация команды, переговоры с ключевыми клиентами.

Анализ переговоров может восприниматься как второстепенная задача, не требующая немедленного внимания.


• Страх перед конфликтами и негативной обратной связью

Анализ переговоров может выявить недостатки в работе сотрудников, что может привести к трудным разговорам и конфликтам.

Руководители могут избегать этого, чтобы не нарушать гармонию в команде и не создавать стрессовую обстановку.