В одной из последних рабочих встреч с командой продаж всплыл типичный, но показательный случай: менеджер регулярно звонил клиенту, как того требует CRM, но безуспешно — трубку не брали, заказов не было. Казалось бы, логичный финал — признать контакт «мертвым» и забыть. Но система АСУ XXI Век устроена иначе. И результат, как это часто бывает, удивил всех — клиент не просто ответил, он сделал заказ. Почему так произошло и что обеспечило успех?

Давайте разберёмся.

Как мы удерживаем фокус на каждом клиенте

В любой компании, особенно в секторе B2B, есть клиенты, которые то появляются, то исчезают. Кто-то «на паузе», кто-то «подумает» и пропадает. В большинстве компаний за такими клиентами никто не следит системно. Но у нас подход другой.

Мы не отпускаем клиента просто потому, что он пока молчит.

Секрет в том, что наша авторская CRM-система напоминает менеджерам о необходимости связаться с каждым клиентом в строго определённый срок. Менеджер не полагается на память или удачу — система сама подаёт сигнал. А дальше включается технология «Настойчивый менеджер».

Что такое технология «Настойчивый менеджер»

Это рабочий подход, который внедряется в команду при участии нашего методиста — в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду». Его суть — в системной и управляемой настойчивости, когда каждый клиент остаётся в фокусе и с ним выстраивается контакт при первой же возможности.

Ключевые принципы технологии:

• Системность. Менеджер звонит не по наитию, а по чёткому графику, который формирует CRM.

• Разбор недозвонов. Методист регулярно анализирует все случаи отсутствия связи — для нас это не «пустой контакт», а всегда потенциальная продажа.

• Подготовка к звонку. Менеджер не просто «дозванивается», он выходит на контакт с конкретным предложением или вопросом.

• Сценарии повторных касаний. Мы заранее прорабатываем, о чём говорить при 2-м, 5-м или даже 10-м звонке — чтобы это не были банальные «ну как вы там?».

Как технология работает на практике

Вернёмся к нашему случаю. Клиент долго не выходил на связь, а менеджер, строго по напоминаниям CRM, делал очередной звонок. Неожиданно клиент ответил. Что важно:

• Менеджер не растерялся и знал, что говорить — заранее был подготовлен сценарий.

• Он предложил обсудить новое решение, зная, чем интересовался клиент раньше и что было для него важно при заказе.

• Клиент быстро принял решение расширяться и, не подняв трубку в прошлом месяце, уже через пару недель после последнего контакта готов был заказывать.

Если бы звонка не было — заказ ушёл бы конкуренту. А если бы менеджер звонил хаотично, возможно, попал бы не в тот момент.

Именно в этом сила технологии — быть в нужное время с нужным предложением.

Упущенные возможности: чего стоит избегать

Во многих компаниях до сих пор:

• Менеджеры звонят по памяти.

• «Глухие» клиенты вылетают из поля зрения.

• Повторные звонки выглядят как просьбы «ну подумайте ещё».

• Отсутствует анализ недозвонов.

В результате — теряются сделки, снижается конверсия, падает мотивация.

А главное — растут расходы: приходится искать новых клиентов, запускать рекламу, нанимать больше людей. Хотя можно было просто довести до сделки уже заинтересованного клиента.

Как «Руководитель отдела продаж в аренду» меняет правила игры

Наша услуга — это не просто «внедрить CRM» или «поучить менеджеров». Это:

• Настройка и контроль CRM под ваш бизнес.

• Обучение технологии «Настойчивый менеджер».

• Регулярная работа методиста: разбор звонков, анализ причин неспособности ваших менеджеров договариваться о сделке, подготовка менеджеров к любой ситуации с клиентом в звонке.

• Обучение сотрудников — как звонить на 2-й, 5-й, 10-й раз, не выглядя навязчивыми.

• Рост конверсии и продаж — без увеличения штата или бюджета.

Почему с АСУ XXI Век — это работает

• 10+ лет работы с холодными продажами.

• Авторские методики работы с отказами.

• Реальные кейсы, где один звонок на 10-й попытке приносил сделки.

• Полный цикл: от настройки CRM до мотивации менеджеров.

Если вы сейчас вспомнили хотя бы одного клиента, который «куда-то пропал» — значит, вы уже теряете деньги.

Вопрос: вы готовы продолжать так работать? Или пора включать систему, которая не позволяет забыть ни одного клиента?

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!