Эпизод сопротивления менеджеров по продажам технологии переговоров по скриптам.

Видео начинается с утверждения руководителя, что система оплаты труда озвучена менеджерам, но пока не подписана и предложения руководителя проверить как это поняли менеджеры.

Смотрим, что из этого получилось.

Насколько вначале удивлен руководитель.

Как беспомощно он предлагает: «А Вы еще кому-нибудь задайте этот вопрос»

Ну и понятно его возмущение в конце.

Просмотрев эти пять минут можно сделать три предположения:

1. Руководитель не умеет объяснять. Поэтому сотрудники как не старались – не поняли.

2. Сотрудники туповаты. И несмотря на все старания руководителя не разобрались.

3. Система оплаты труда настолько сложна, что понять ее не под силу среднему сотруднику

На самом деле ни первое, ни второе, ни третье.

На лицо сопротивление сотрудников. Неожиданное для руководителя. Но вполне понятное тем, кто занимается внедрениями изменений.

Помните, как Воланд говорил в «Мастере и Маргарите»: «Вопросы крови - самые сложные вопросы в мире!»

Здесь вполне уместно использовать эту цитату, заменив «Вопросы крови» на «Вопросы зарплаты».

В отдел продаж внедряется технология ведения переговоров по скриптам. Если разговор по скрипту не привязать к зарплате, то сотрудники и руководители аккуратно и постепенно сольют нововведения в унитаз.

А вот если привязать к зарплате, то все попытки работать по-старому будут бить по карману. Поэтому и прикидываются менеджеры, что не поняли…