«Тренд сегодняшнего дня – наращивать клиентскую базу». Интервью с ООО «Консул» (ТМ «Барон»)

«… Изначально компания работала на давальческом сырье, то есть оказывала услуги с 2005 года.
Осуществляли заказы, работало одно производство. Но с течением времени получается так, что
это не давало развития нашей фирме. И решили, это произошло в 2014-м, если я не ошибаюсь, мы
полностью перешли на продажи, создали свою собственную торговую марку и перешли
полностью к продаже своей продукции. …»

«… Кризис повлиял, потому что давальцы, заказчики, скажем так, тоже начинают проседать, не
могут загружать производство, мы вынуждены искать выходы и пути решения данной проблемы.
нас, кстати, это и подвигло. Кризис – это в принципе и есть, по большому счёту, движение, это
время возможностей, это даётся пинок, а им нужно уже воспользоваться. В 2014-м, если я не
ошибаюсь, мы полностью перешли на продажи, создали свою собственную торговую марку и
перешли полностью к продаже своей продукции. А так до этого работали на давальческом сырье.
…»

«… Преимущества работы с ООО «Консул»: заказ от одной единицы продукции, весь
номенклатурный ряд есть на складе, доставка по всей стране. …»

«… Наши постоянные довольно-таки крупные клиенты всё равно просели. У них идёт сокращение
магазинов. Например, раньше было у какого-нибудь клиента 5-6 магазинов, сейчас 2-3 магазина,
или даже до одного магазина сокращение происходит. В основном мы только и слышим жалобы
от наших клиентов, что всё хуже и хуже, люди не заходят, всё хуже и хуже товары продаются. Они
не говорят о том, что наша продукция или ещё чья-либо продукция хуже или лучше, нет, они
говорят о том, что просто покупательский спрос упал. В связи с этим ставится задача, как
говорится, в данной ситуации – наращивать клиентскую базу. …»

«… Во время запуска «Отдела активных продаж» мы взяли двух менеджеров, абсолютно новых,
которыми лично я уже занимался. Я даже в отдельном помещении с ними занимался, чтобы они
не имели никакого отношения к старым менеджерам, даже не общались друг с другом, не знали
друг друга, у нас есть такая возможность. В связи с этим и только после этого пошло немножко по-
другому, потому что вот эти два человека давали немного другой лучший результат.
Хотя они новенькие были. И по интенсивности звонков, и по качеству работы с той же
Корпоративной книгой продаж. И поэтому противовес получился. У них оказались самые лучшие
показатели! …»

«… Менеджеры были новыми, неопытными, они не работали с нашей продукцией никогда. Они
пришли и буквально они уже начали работать. Но, прошло две недели, и всё, они уже продавали,
они уже звонили реальным клиентам. А до этого у нас люди, как говорится, тренировались – вон
иди на кошках потренируйся, звони кому-то там – не реальным клиентам звонили. И иногда это
доходило даже до трёх месяцев. …»

«… Новые менеджеры – у них сейчас есть интенсивность разговоров от полутора до двух часов.
А старые менеджеры – у них немножко увеличилось, они почти до часа дотягивают сейчас. …»

«… Новые менеджеры говорят: «А мы вообще не понимаем, почему старые менеджеры против?»
Они же присутствовали тоже на занятиях, слышали эти пререкания с методистом АСУ XXI Век, они
говорят: «Мы вообще не понимаем, что здесь, всё здорово, всё великолепно. Вся информация,
всё под рукой, спокойно поднял трубку, звонишь, и всё, и не паришься». Для них всё было
великолепно в плане именно по работе по Корпоративной книге продаж. …»

«… Продажи выросли! У нас, получается, был провальный 2018 год, если взять по финансовым
показателям. У нас даже производство было вынуждено простаивать, всех отпустили в отпуск в
середине 2018 года. А 2017 год был хороший год, даже если сравнивать с 2016-м, с 2015-м годом,
2017-й был великолепный! И с учётом того, что у нас, получается, внедрение пошло, можно
сказать, мы работали по системе АСУ XXI Век ноябрь-декабрь, если брать 2018 год. И эти
показатели ноября-декабря по продажам, как по количеству, так и по финансовым показателям,
они превысили даже 2017 год, который был хорошим годом! …»

«… Колл-менеджер, когда она только приступила к своей работе, она уже тогда делала час
двадцать минут перговоров в день! Среднее количество звонков у неё уже тогда доходило до 140
в среднем. И, что самое для нас важное, это результаты. Она уже за ноябрь месяц передала в
отдел охотнику 26 клиентов. А за декабрь, за полный месяц норматив стоит 30, а она передала 44
клиента. И в январе уже 17. …»

«… В 2019 мы хотим увеличить продажи минимум в два раза! …»