Миф первый "я все слышу"
«Я и так все слышу!» - так отвечает большинство руководителей на вопрос: «Как вы узнаете, как разговаривает ваш продавец на холодном звонке?».
Такие руководители утверждают, что постоянно находятся в рабочее время рядом и менеджерами и слушают их...
Понятно, что такую роскошь постоянного прослушивания могут позволить себе только руководители, которые очень узко понимают функции начальника отдела продаж. Плюс такую деятельность должно поддержать еще и вышестоящее руководство. А это нечасто. Ведь в большинстве случаев руководитель отдела продаж ведет работу с ВИП-клиентами, участвует в собеседованиях при приеме на работу новых продавцов, участвует в совещаниях и много другое. Тем не менее, миф руководителя о том, что он вездесущ очень распространен среди топ-менеджмента. Понятно, что с ним жить удобнее, по себе знаю.
Многие, правда, понимают, что ничего на самом деле они не слышат. А уж если спросить менеджеров по продажам - они с удовольствием посмеются над всевидящим оком руководства и расскажут много интересных историй.
На уточняющий вопрос: «Хорошо! Вы слышите то, что говорит Ваш менеджер, но не слышите вторую сторону - клиента!» руководитель говорит, что он по контексту легко восстанавливает разговор.
Вот в таких сложных условиях куются стандарты телефонного общения с клиентами. :)
Давайте послушаем запись реального телефонного звонка, который делает сотрудник в присутствии своего руководителя.
Но … сначала послушаем то, что слышит руководитель, т.е. без голоса потенциального клиента:
А теперь послушаем обе стороны:
Чувствуете разницу :)
Звонок интересен еще и тем, что руководитель утверждал, что это его лучший продавец, работающий в компании несколько лет.
Вы уверены, что Ваши опытные продавцы разговаривают лучше?
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Комментарии
Комментарии для сайта Cackle