8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

Миф первый "я все слышу"

«Я и так все слышу!» - так отвечает большинство руководителей на вопрос: «Как вы узнаете, как разговаривает ваш продавец на холодном звонке?».

Такие руководители утверждают, что постоянно находятся в рабочее время рядом и менеджерами и слушают их...

Понятно, что такую роскошь постоянного прослушивания могут позволить себе только руководители, которые очень узко понимают функции начальника отдела продаж. Плюс такую деятельность должно поддержать еще и вышестоящее руководство. А это нечасто. Ведь в большинстве случаев руководитель отдела продаж ведет работу с ВИП-клиентами, участвует в собеседованиях при приеме на работу новых продавцов, участвует в совещаниях и много другое. Тем не менее, миф руководителя о том, что он вездесущ очень распространен среди топ-менеджмента. Понятно, что с ним жить удобнее, по себе знаю.

Многие, правда, понимают, что ничего на самом деле они не слышат. А уж если спросить менеджеров по продажам - они с удовольствием посмеются над всевидящим оком руководства и расскажут много интересных историй.

На уточняющий вопрос: «Хорошо! Вы слышите то, что говорит Ваш менеджер, но не слышите вторую сторону - клиента!» руководитель говорит, что он по контексту легко восстанавливает разговор.

Вот в таких сложных условиях куются стандарты телефонного общения с клиентами. :)

Давайте послушаем запись реального телефонного звонка, который делает сотрудник в присутствии своего руководителя.
Но … сначала послушаем то, что слышит руководитель, т.е. без голоса потенциального клиента:



А теперь послушаем обе стороны:


Чувствуете разницу :)

Звонок интересен еще и тем, что руководитель утверждал, что это его лучший продавец, работающий в компании несколько лет.

Вы уверены, что Ваши опытные продавцы разговаривают лучше?



Поделитесь с друзьями!
х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!