Видео встречи в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду». Разбор реального звонка клиента №1
Видео продолжения встречи в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду».
Начало встречи смотрите здесь!
В этой части встречи прослушивание и анализ телефонного разговора продавца и клиента.
Действующие лица:
Женские голоса:
Ксения– методист АСУ XXI Век
Анна и Ульяна – менеджеры по продажам компании N. Компания продает трубы и металл по всей России.
Мужские голоса:
Веселый энергичный голос – Юрий, руководитель компании
Спокойный голос – Алексей, менеджер по продажам компании N
Встреча удаленная. Ксения – Санкт-Петербург. Остальные – столица – Москва.
См ролик…
Содержание ролика
0:20
Продавец: Какой тип труб Вам нужен?
Клиент: Нужны хорошие!
Дальше выяснение параметров желаемых труб
2:20
Почему Вы клиента просите отправить вам на почту его запрос? Почему вы САМИ не берете у клиента контакты?
5:20
Вы взяли и отфутболили клиента! Вы даже сами не сможете ему перезвонить, если захотите! Вы не получите эту заявку практически никогда! Ну если только клиент сам ну очень сильно не заинтересован обратиться к Вам! Представляете клиент какой путь прошел: Клиент нашел Вашу фирму! Потратил время на звонок! Рассказал Вам все. Потом он должен в письме расписать Вам эту заявку, да еще так, чтобы продавцу понятно было! К заявке реквизиты приложить! А вы-продавцы такие классные взяли счет выставили! Клиент сам за вас все сделал!
9:20
Продавец: Пришли запрос - скину коммерческое
10:00
Юрий: Продавец не выяснил ни телефона, ни имени. Нет! Ну это как если, лежит девушка голая. Леша, возьми меня! А Леша: СМС сбрось! Я тут занят немножко!
11:30
Прислал ли этот клиент заявку?! Момент истины! Заявки нет! Клиент слит! С Алексеем все понятно!
Сейчас, наверное, многие подумали:
Какой непрофессиональный показан в этом звонке менеджер! Мои-то не такие! Мои сразу берут контакты клиента!
Уверены?!
А Вы заметили, что перед нами достаточно опытные, профессиональные продавцы! Таких еще поискать!
Знание продукта? У них есть!
Уверенность? Сквозит в каждом их слове!
И у них есть корпоративная книга продаж, т.е. скрипты! И опыт продаж - несколько лет!
А что в результате! Продать могут только тому, кто ну очень хочет у них купить!
В следующих письмах будут другие продавцы и другие компании
Наверное, большинство руководителей узнало эту бессмысленную рутинную болтовню менеджеров!
У опытных руководителей отдела продаж от этого ролика зубы свело. Они вспомнили эту бесконечную череду ежедневных и еженедельных совещаний с менеджерами. Вот так изо дня в день! И конца краю этому не видно! Мухи дохнут от таких встреч. Но без совещаний нельзя – менеджеры начинают расслабляться.
И кто-то в компании должен выслушивать рассказы менеджеров о том, какие они Д’Артаньяны! Кто-то должен напоминать им нормативы и стандарты работы. Кто-то должен указывать им на их ошибки. Вот такими совещаниями постоянно поднимая квалификацию, интенсивность работы и результативность отдела продаж!
У Вас нет на это сил, времени и желания!?
Мы берем на себя эту ресурсоемкую рутинную работу!
Мы возимся с Вашими менеджерами выслушивая все их фантазии, обсуждая их «проблемы» и направляя их на работу. Вы можете посвятить себя более великим делам!
Вашими менеджерами займемся мы в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду»Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Комментарии
Комментарии для сайта Cackle