Любой звонок в вашу компанию - это потенциальная прибыль. Реальные деньги вашего бизнеса, которые вы можете либо заработать, либо, как ни странно, - нет. 

Увеличить поток звонков от потенциальных клиентов, казалось бы, логичное решение собственника бизнеса, который хочет увеличить свою прибыль. И вот он уже вкладывает деньги в рекламу, время - в переговоры с партнёрами, устраивает презентации, участвует в отраслевых конференциях. В общем, понеслась. 

Давайте сделаем паузу и посмотрим на ситуацию повнимательнее. Многим собственникам бизнесов кажется, что увеличение расходов (не важно чего: времени, денег, ресурсов сотрудников) - равно увеличению продаж. Но самая большая зона нереализованной прибыли на самом деле кроется в старых неотлаженных процессах, которые сложились внутри компании. Именно они сжигают ресурсы вашей компании изнутри и сливают бОльшую часть инвестиций. Понятно, что в такой ситуации, что бы вы ни делали, ничего не поможет кратно увеличить продажи.  

Основные причины падения прибыли: 

• Неудобная CRM-система или её отсутствие, из-за чего менеджеры теряют клиентов, не могут внести информацию о портретах, заполнить историю взаимодействий, не могут поставить задачу на перезвон и в целом автоматизировать рутинные рабочие процессы;

• Отсутствие РОПа или неопытный РОП, который не может систематически делать оценку отдела продаж и давать менеджерам конструктивную обратную связь;

• Отсутствие стандартов работы, из-за чего менеджеры каждый раз действуют, исходя из своих внутренних ресурсов и мотивации: утром и с крупными клиентами работают хорошо, а под вечер новых клиентов начинают сливать. 

Так вот прежде чем слить бюджет на очередную рекламную кампанию, которая не отобьёт большую часть вложений, нужно разобраться с тем, что у вас НЕ работает в текущих процессах. Только отлаженный отдел продаж сможет отбивать 99% ваших вложений и приносить сделки с новыми клиентами.    

“Мы так уже делали, но не сработало”

Но, спорим, вы, читая этот текст, подумали, что у вас уже и так всё налажено. Несколько месяцев назад вы проводили тренинг для менеджеров, они у вас - опытные и боевые. Да и вообще, мы всё это пишем, чтобы продать наши услуги. 

Так и есть. Потому что в 99% компаний происходит одно и то же: инновации внедряются, но не поддерживаются. И всё возвращается на привычный порочный круг сливов. Мы же настаиваем на том, чтобы работать на долгосрочную перспективу и формировать у менеджеров привычку работать эффективно и с удовольствием. 

Для начала посмотрите, как на самом деле работают опытные менеджеры, прошедшие десятки тренингов, но потом запущенные в свободное плаванье своими руководителями. 

И, нет, это не разовая история. Все мы люди, которые, как мы очевидно видим, не роботы. Наблюдать за работой всех, даже самых опытных менеджеров, нужно постоянно и пристально (пусть и точечно). 

Как повышать ресурсность менеджеров:

1. Систематический контроль. Это важнейший пункт. Без постоянного наблюдения за тем, как работает отдел продаж и без постоянной синхронизации со стандартом продаж компании менеджеры начнут работать так, как им нравится работать. А работать менеджерам, как правило, не нравится. 

2. Увеличивать ресурсность менеджеров. Знание техник продаж, портретов клиента, ассортимента собственной компании повышает уверенность менеджера в своих силах. А это значит, что, чем меньше работа приносит стресса, тем больше она ему нравится. Поэтому обучение новому и расширение знаний всегда благотворно влияют на продажи. 

3. Конструктивная обратная связь. Мы не можем оценивать сами себя объективно. Нам то жаль самих себя - мы столько работаем, так устаём! То, наоборот, мы слишком занятые и недоступные для клиента с мелким заказом. То мы - некомпетентны помочь клиенту и не знаем, что можем ему предложить. В общем, сомнений и настроений много. Поэтому нужен опытный человек-супервизор, который сможет посмотреть на ситуацию со стороны и выдать направляющую обратную связь, снижающую уровень фрустрации и неуверенности менеджера в себе. Или, наоборот, излишней самоуверенности. 

4. Автоматизация рутины. Не скупитесь на хорошую CRM-систему, освободите ваших менеджеров от бессмысленной рутинной работы. Только так они смогут пустить свои креативные навыки на работу с клиентами. CRM-система помогает менеджерам выгрузить большой пласт информации из головы, освободив её для того, чтобы вникнуть в проблемы клиента, который звонит здесь и сейчас. Она помогает менеджерам планировать свой день и перестать работать в вечном стрессовом хаосе и беспорядке. Напоминает менеджеру, что пришло время перезвонить клиенту и вот по какому вопросу. А вам - быстро выгрузить отчёт и держать базу клиентов под своим собственным контролем.   

Если вам некогда всем этим заняться

Всё это за вас сделает на встречах с менеджерами наш “Руководитель отдела продаж в аренду”. В рамках этой услуги с вашими менеджерами работают руководители высшего уровня, которые увеличивали продажи крупных российских и международных компаний. Сейчас их опыт насчитывает десятки самых разных предприятий самого разного масштаба.

• Мы работаем в полностью удалённом формате со всеми регионами России и странами мира.  

• Мы работаем со всеми сферами бизнеса: строительство, промышленность, медицина, торговля, авто, логистика, консультационные услуги и многое другое. За 15 лет нашей работы на рынке мы изучили все отрасли и хорошо понимаем правила, по которым работает ваш бизнес.

• Своих руководителей мы ищем по всему миру. Если какая-то компания увеличивает продажи за счёт реструктуризации отдела продаж, мы наблюдаем за результатами и приглашаем амбициозного и опытного сотрудника в наш проект - работать с вашим бизнесом. 

• Мы сами, имея большую экспертизу на рынке маркетинга и продаж, постоянно повышаем квалификацию руководителей, имеем свои стандарты качества и проверяем наших сотрудников на их соответствие, давая им конструктивную обратную связь. 

• Наши руководители помогут вашим менеджерам научиться пользовать CRM и инструментами продаж, понимать свои слабые и сильные стороны, не бояться клиентов, работать более профессионально, оперативно, не сливать клиентов и делать ваш бизнес прибыльнее. 

• Мы сами разработали всю необходимую для вашего отдела продаж инфраструктуру: от книги продаж до CRM-системы. Мы можем предложить как полную реструктуризацию отдела продаж или создание отдела с нуля, так и небольшие изменения в работе менеджеров: здесь всё зависит от ваших потребностей. 

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!