Часто ваши менеджеры сталкиваются со сложными клиентами и не знают, как поступить. Клиенты могут обещать, что рассмотрят коммерческое, ответят, обязательно позвонят за заказом, и менеджер искренне верит. Он готовит все материалы и преданно ждёт.

Но клиент не звонит, потому что за долгие годы отказов различным компаниям он отлично научился пускать пыль в глаза. В этой ситуации, когда клиент и не отказывает, и не переходит на дальнейшие этапы сделки, неопытный менеджер теряется и не знает, как продолжать диалог.

Такие тупиковые ситуации отслеживает наш “Руководитель отдела продаж в аренду”. Опытный управленец слушает звонки ваших менеджеров, читает их комментарии по клиентам в CRM и формирует список корректировок, которые помогут вашим менеджерам закрывать самые разные, простые и сложные, сделки быстрее и проще. На регулярных встречах с менеджерами Руководитель учит их делать презентации, обходить возражения, находить поводы позвонить клиенту и напомнить о себе, а также даёт нестандартные практики продаж, которые позволяют установить контакт со сложным клиентом. 

В нашем видео-примере из реальной встречи с менеджерами в рамках услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” методист помогает менеджеру выйти на сделку с клиентом, который не отказывается от покупки, но и покупать не торопится. Смотрите отрывок и читайте несколько наших рекомендаций ниже. 

Как выйти на сделку, когда клиент не даёт однозначный ответ, будет покупать или нет?

Первое: уточните, по какой причине клиент откладывает покупку 

Кажется, действие очевидное, но далеко не все менеджеры в моменте догадываются задать прямой и простой вопрос. Страшно, потому что, пока клиент не отказывается, не надо толкать его к прямому сопротивлению (думает менеджер). Но если ваш менеджер не выяснит реальную причину отсрочки заказа, он никогда не сможет отработать реальное возражение и выйти на реальную сделку.   

Второе: сделайте презентацию продукта в отстройке от конкурентов

Да, ваш клиент не торопится бежать к вам, потому что у него уже есть поставщик. И, возможно, не один. Но, если вы существуете на рынке и хотите больше заказов, у вас должно быть что-то такое, что отличает вас от конкурентов: скорость доставки, сервис, качество, да даже цена. Расскажите об этом клиенту сразу, не дожидаясь вопроса. Сделайте презентацию всех позиций, которые нужны клиенту, а далее - озвучьте свой самый большой козырь: “Мы делаем печать на любых, даже самых сложных носителях. А цветопробы доставляем в любой город России. Если вам необходимо, чтобы ваш специалист выехал на наше производство лично, мы оплатим его расходы на командировку”. 

Третье: задавайте сроки

Сами. Не ждите, пока клиент ознакомится с вашим коммерческим и позвонит. Дайте клиенту время на прочитать, и перезванивайте ровно тогда, когда и обещали. Помните: когда вам что-то нужно, вы полностью должны контролировать процесс коммуникации. Отдавая инициативу клиенту, который мало заинтересован в покупке, вы хороните свою сделку своими же собственными руками. 

Если клиенту нужен дополнительный пуш, согласуйте для него специальное предложение с ограниченным сроком действия. На первом этапе общения вам важно отгрузить пусть даже небольшую партию по низкой цене. Здесь важно установить контакт, дать клиенту возможность протестировать ваш продукт и сервис и сформировать привычку покупать у вас. 

Все эти и многие другие рекомендации, даёт “Руководитель отдела продаж” на регулярных встречах с менеджерами. Методист формирует отчёты, следит за эффективностью работы продавцов по трём основным критериям: 

• время на линии;

• процент заброшенных клиентов;

• частота контактов с постоянными клиентами. 

Эти параметры дают полную картину того, в каком состоянии находится база контактов вашей компании и насколько тщательно с ней работают ваши специалисты. Если какой-то из этих параметров не в порядке, вы теряете прибыль. Мы видим то, что не работает в вашем подходе к продажам, и исправляем все недочёты. Мы помогаем вашим менеджерам решать нестандартные задачи в продажах, учим быть инициативными и заключать больше сделок с большим чеком. 

Как итог, продажи наших клиентов, воспользовавшихся услугой “Руководитель отдела продаж в аренду” растут от 10% до 50% всего за первый месяц нашей работы.  

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!