Как распределить обязанности в отделе продаж, чтобы получить больше прибыли

В компании АСУ XXI Век мы разработали уникальную систему отдела продаж, которая позволяет не только увеличивать прибыль, но и эффективно использовать ресурсы сотрудников. Наш подход заключается в разделении менеджеров по продажам на три группы: колл-менеджеры, охотники и фермеры. Такая система позволяет каждому сотруднику сосредоточиться на своих сильных сторонах, обеспечивая более оперативную и квалифицированную работу с клиентами.

Правильное использование ресурсов работников

Когда каждый сотрудник занимается тем, что у него получается лучше всего, это приносит очевидные выгоды. Колл-менеджеры специализируются на первичном контакте и генерации лидов. Охотники занимаются подогревом лида до сделки, а фермеры работают с уже состоявшимися клиентами, обеспечивая долгосрочное сотрудничество и повторные продажи.

Разделение труда позволяет избегать ситуации, когда один менеджер пытается выполнять все задачи одновременно и не успевает делать это качественно. В результате каждый этап продаж выполняется профессионалами своего дела, что повышает общую эффективность отдела и увеличивает вероятность успешного завершения сделок.

Повышение эффективности работы с клиентами

Наши клиенты ценят быстроту и компетентность. Колл-менеджеры оперативно связываются с потенциальными клиентами, предоставляя первичную информацию и формируя базу данных заинтересованных лиц. Охотники, в свою очередь, берут на себя более глубокую работу с клиентом: проводят презентации, выявляют потребности и возражения, и ведут клиента до момента заключения сделки. Фермеры обеспечивают сопровождение клиента после продажи, поддерживают его удовлетворенность, вовремя связываются, чтобы предложить приобрести товар повторно, и работают над долгосрочным сотрудничеством.

Экономия через аутсорсинг

Ещё одно преимущество нашей системы заключается в возможности передать часть обязанностей на аутсорс. Например, холодные звонки можно доверить профессиональной аутсорсинговой компании. Это позволяет сократить затраты на обучение и содержание сотрудников, обеспечивая при этом высокий уровень первичного контакта с клиентами.

Аутсорсинг также позволяет гибко регулировать объем работы в зависимости от сезона или текущих потребностей компании. Это особенно актуально в периоды пикового спроса, когда внутренние ресурсы компании могут быть перегружены.

Преимущества нашей системы

Специализация сотрудников: Каждый менеджер выполняет те задачи, в которых он наиболее компетентен, что повышает общую эффективность работы отдела.
Мотивация искать новые контакты: отдел продаж, разделённый на группы, - это динамичная система, которая никогда не застревает на одном этапе. Все мы знаем, что менеджеры любят сидеть на своей постоянной золотой десятке клиентов годами, но в нашей системе такой подход к работе исключён. Каждый менеджер заинтересован в работе с новыми клиентами, иначе он просто не получит свою премию за квалификацию.
Оперативность: Быстрое реагирование на запросы клиентов благодаря четкому распределению обязанностей. У каждого типа сотрудника стоят свои задачи со своими сроками, что помогает вашим сотрудникам вовремя связываться с клиентами, не теряя продажи и не раздражая клиентов навязчивостью.
Квалификация: Более высокий уровень обслуживания на каждом этапе продаж за счет фокусировки на ключевых задачах.
Экономия: Возможность использования аутсорсинга для выполнения определенных задач, что снижает затраты и увеличивает гибкость.
Долгосрочные отношения: Фермеры обеспечивают постоянное внимание к потребностям уже существующих клиентов, что способствует повторным продажам и повышению лояльности.

Обязанности каждого из видов менеджеров

Колл-менеджеры занимаются поиском и первичным контактом с потенциальными клиентами. Их главная задача – привлечь внимание и заинтересовать человека, создать первую точку взаимодействия и передать информацию охотникам.

Охотники работают с клиентами, которые уже проявили интерес. Они проводят презентации продукта или услуги, выявляют потребности и формируют портрет клиента. В нашем подходе важно, чтобы контакты не застревали у одного менеджера, переходя в личную собственность менеджера. Охотник должен вовремя передать контакт фермеру, чтобы освободить своё время для работы над лидами от колл-менеджера или рекламы.

Это ошибку как раз и допускает менеджер из нашего нового видео из цикла “Руководитель отдела продаж в аренду”. Методист проводит небольшой тренинг по обработчикам в книге продаж, которые помогут менеджеру более эффективно выполнять свои обязанности по презентации продукта и выявлению потребности клиента. Смотрите видео и берите вопросы на вооружение.

Фермеры работают с постоянными клиентами, обеспечивают поток повторных продаж, обеспечивают высококлассный сервис. Она знают всех клиентов и могут вовремя предложить им продукт, который они обычно заказывают.

Руководитель отдела продаж в аренду

На аутсорс можно передать не только работу колл-менеджера, но и энергозатратную работу руководителя по продажам.

Мы за вас проведём аудит системы отдела продаж и оснащённость отдела необходимыми для увеличения прибыли техническими средствами. Дадим рекомендации.
Мы проведём полный анализ ситуации на вашем рынке и предложим сегменты аудитории и подходы, которые помогут вам увеличить прибыли.
Мы будем регулярно проводить аудит коммуникаций ваших менеджеров по продажам, учить их делать более грамотные приёмы продаж и получать больше сделок, не нервничая и не пугаясь клиентов.
Мы будем отслеживать отчёты эффективности вашего отдела продаж и предпринимать превентивные меры для сохранения и увеличения прибыли.
Мы предложим вам систему мотивации ваших сотрудников, которая будет справедливо оценивать уровень вклада в рост вашего бизнеса каждого менеджера.

Хотите больше узнать про услугу “Руководитель отдела продаж в аренду”? Переходите на нас сайт и заказывайте консультацию. Она вас ни к чему не обяжет, но вы составите полное представление об услуге и о том, как она может помочь вашему бизнесу вырасти.

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!