Слив клиента - одна из основных причин стагнации бизнеса, что абсолютно недопустимо в нынешней экономической ситуации. Все возможности должны быть использованы, иначе они будут работать на вашего конкурента. И он в текущей экономике выживет, а вы - нет.

Другая распространённая причина стагнации бизнеса - неграмотные вложения. Наверняка вы за годы ведения бизнеса теряли деньги на неудачных инвестициях. Если вы покупали обучения для отдела, пройдите сейчас по менеджерам и спросите, что они помнят. И с чем реально работают? Да, нельзя полностью избежать потери, но можно постараться их минимизировать, давая, например, материал так, чтобы он стал привычкой, а не очередным мёртвым конспектом в ящике тумбочки.

В среднем менеджеры сливают до 85% клиентов. Если вас удивляет эта цифра, тогда вам точно нужно: а) смотреть видео о сливах на нашем YouTube-канале; б) получить консультацию по услуге “Руководитель отдела продаж в аренду”, потому что именно здесь мы учим менеджеров брать от жизни всё. И учим так, что он менеджеру самому его активная работа начинает нравится.

Итак, давайте смотреть видео. А потом подробно говорить, как работает услуга “Руководитель отдела продаж в аренду”, что именно делает методист и почему это не обучение, не тренинг и не успешный успех о том, как увеличить продажи в отделе.

Почему менеджер сливает клиента? 

Представьте, что у вашего самого близкого человека день рождения, и вы хотите заказать торт. И вот вы проходите мимо первой попавшейся кондитерской и видите человека, который сидит за столиком и аппетитом есть пирожное, запивая его чашкой кофе. Вы ничего об этом человеке не знаете, вы просто наблюдаете за тем, как он ест. И делаете вывод: если ест с удовольствием, значит, умеет и торты печь. 

Заказываете у него, а не в кондитерской, торт, а получаете печенье “Юбилейное” из ближайшего магазина. Потому что есть торт - это не значит быть кондитером. 

Зачем мы нагородили эту историю? Чтобы наглядно продемонстрировать, как глупо ждать продажи от менеджеров, которые продавцами не являются. Они могут с троекратным усердием отправлять КП по всей вашей базе, 27 часов в сутки консультировать по ассортименту и ценам. Но всё это далеко не продажи. И всё это не принесёт прибыли вашему бизнесу.  

Продажи - это звонки, общение, настойчивость, доскональное знание продукта и техник продаж. Это опережение, умение сделать больше. Сила и мужество на то, чтобы сделать больше. Мотивация быть успешным, лидирующим. 

А теперь короткий ответ на вопрос в заголовке: менеджер сливает клиента, потому что он не продавец. И наша задача на встречах “Руководитель отдела продаж в аренду” - сделать из человека, который ест торт, профессионального кондитера. 

Как работает услуга “Руководитель отдела продаж в аренду”

Любая продуктивная работа строится на трёх основных принципах:

• мотивация;
• постоянство;
• контроль.

За мотивацию отвечает разработанная нами и принятая вами система оплаты труда. Менеджер - это человек, ориентированный на деньги. Если ваши сотрудники лелеют другие не менее прекрасные идеалы, скорее всего, они будут плохо продавать. Если менеджер знает, как заработать на себя и хочет увеличить свой доход, он будет понимать, как приносить деньги компании. И его будет мотивировать система оплаты, которая предусматривает вычеты за каждую ошибку и недоработку по клиентской базе.

Постоянство формирует привычку. Если ваши менеджеры каждую неделю учатся замечать и обрабатывать возражения, это неизбежно войдёт в привычку и станет нормальной рабочей задачей, которая уже не будет вызывать столько затруднений и паники. У нас есть три тарифа, по которым РОП может работать с вашими менеджерами от 1 до 3 раз в неделю. Выбирайте пакет по потребности вашего отдела продаж.

Лучше можно всегда. Поэтому методист систематически контролирует даже самых мотивированных менеджеров. Если продавцы знают, что их контролируют, они становятся более дисциплинированными, быстрее усваивают и внедряют в работу материал, дольше концентрируются на работе и в целом становятся более продуктивными. Контроль помогает решить проблемы отдела продаж, обнаружить слабые места и сделать их сильными.

Не стоит боятся, что менеджеры уволятся после внедрения программы. Мы работаем с установками менеджеров. Подаём работу с методистом как обучение, которое просто пройти, если задаться целью стать лучше и зарабатывать больше. Как правило, на первых двух встречах мы снимаем 60% возражений, сомнений и недовольства.

И если вам кажется, что методист не освоит специфику вашего бизнеса, это не так. Если вы смотрите наши разборы, вы видите, что ошибки у менеджеров типовые: слив, отправка КП, консультирование, незнание продукта и основ презентации. Этому всему мы учим отделы продаж медицинских учреждений, автодилеров, сервисов по логистике или юридической помощи, рекламных агентств, складов со шпунтом и многие другие бизнесы по всей России.

Что делает методист услуги?

Первое: прослушивает звонки. От 5 звонков в неделю по каждому менеджеру. Количество вы можете обсудить индивидуально.

Второе: фиксирует отклонения от нормативов в системе оплаты труда. За каждое отклонение менеджер лишается части премии. Размеры премии и вычетов обсуждаются с вами индивидуально.

Третье: проводит детальную оценку звонка. Пишет все ошибки и рекомендации.

Четвёртое: проводит встречу с менеджерами, на которой контролирует знание нормативов, целей звонка, инструментов продаж. Тут же проводит презентацию самых интересных звонков отдела, проводит разбор и даёт рекомендации. Формирует активные навыки. Контролирует ведение клиентов, динамику работы по сделкам.

Пятое: проводит аттестацию на основе оценки и разбора звонков на встречах. Даёт рекомендации по каждому менеджеру и по отделу в целом.

Как будет происходит внедрение программы?

1. Вы выбираете подходящий пакет в рамках услуги (есть три стандартных тарифа);
2. Мы с вами проводим обследование, чтобы определиться с целями и задачами;
3. Далее согласовываем мотивацию;
4. И проводим вводную встречу с менеджерами.

Работу мы можем начать уже на следующий день после заключения договора.