Менеджер слил клиентскую базу через WhatsApp

Что самое важное в продажах? Не техники, не профессионализм менеджеров и даже не продукт. Самое важное - это база контактов - холодных и тёплых, - которые либо уже покупают у вас, либо купят в будущем. 
И почти каждую неделю, почти на всех вебинарах мы рассказываем вам, как важно хранить базу контактов в единой системе, которую нельзя унести с работы домой. Контакты контрагентов - это не казённые печеньки в рабочей столовой, не ручки со стёрками и даже не опыт. Всё перечисленной так или иначе приобретается сотрудниками для сотрудников. 
А вот база контактов - это часть капитала вашей компании. И вы очень многое потеряете, если кто-то украдёт часть вашей бизнес-собственности. 
В этом реальном примере со встреч “Руководителя отдела продаж в аренду” наш методист столкнулся с очень неприятной ситуацией: одного из самых перспективных менеджеров неожиданно уволили за слив базы. 
Как руководитель отдела продаж узнал о том, что его сотрудник сливает информацию? Какой была схема менеджера по личному обогащению? Об этом смотрите видео, которое мы для вас подготовили на этой неделе. А ниже мы с вами поговорим о том, как можно решить проблему утечки базы клиентов. 

Первое, что мы делаем на занятиях с менеджерами в рамках встреч “Руководителя отдела продаж в аренду”, это уходим от хаотичной работы с клиентами через различные мессенджеры, почты, личные телефоны и другие средства связи, которые компания не может контролировать. 
Как компании контролировать коммуникацию менеджеров с клиентами?

1. Чтобы контролировать всю коммуникацию менеджеров с клиентами, вам нужно хорошая CRM-система, которая будет удобной как для руководителя, так и для сотрудника. К такой CRM можно подключить телефонию, скрипты и Книгу продаж, чтобы всё работало автоматически и было под рукой. Например, в нашей CRM-системе автоматически производится запись звонков, автоматически устанавливаются напоминания о перезвоне (в зависимости от сегмента клиента и целей проекта), тут же можно открыть скрипт и Книгу продаж и отправить письмо с коммерческим предложением. С такой рабочей инфраструктурой у менеджера не будет отговорки использовать сторонние ресурсы. Все действия должны быть зафиксированы в системе, и вся информация должна оставаться в вашей компании и переходить “в наследство” от старичков и ушедших специалистам к новичкам.
2. Далее вам нужно привить менеджерам привычку общаться через официальные каналы связи - рабочую телефонию и почту. Для этого к работе подключается наш методист, которые каждую неделю отслеживает работу менеджеров. Помимо соблюдения регламентов методист следит за тем, как менеджеры работают с клиентом, насколько точно и правильно они используют скрипт, как часто звонят и кому, что говорят и достигают ли бизнес-целей. Далее все эти ошибки в мягкой форме разбираются на общих собраниях, чтобы улучшить результаты каждого члена команды и компании в целом. 

Если у вас уже когда-то стояла CRM, и она не сработала, причиной может быть как техническая недоработка алгоритмов программы, так и плохая работа с восприятием CRM менеджерами. Первое время требуется постоянный контроль за работой сотрудников, иначе они вернутся к прошлым неэффективным алгоритмам работы, и вы просто выбросите деньги на ветер. 
Знаете, в чём для нас самый большой парадокс в продажах? В целом для того, чтобы продажи шли в гору, не нужно придумывать велосипед. Нужно просто, чтобы менеджеры:   

• перезванивали клиенту;
• обрабатывали возражения;
• были настойчивы;
• звонили новым клиентам интенсивнее. 

Все это знают, сложным не находят и соглашаются с тем, что звонить нужно. Но знаете, в чём состоят самые частые нарушения, исходя из большого опыта: 

• менеджеры не перезванивают клиенту вовремя (он заказал у конкурента);
• не обрабатывают возражения (потому что не знают, как);
• работают в полсилы (и упускают сделки);
• редко звонят новым клиентам (не расширяют базу);
• и под занавес ещё и базу сливают на сторону. 

Этот парадокс устраняется с помощью хорошей CRM-системы с налаженной структурой, логикой, алгоритмами, сервисами и отчётами. Узнайте больше о CRM-системе “Отдел активных продаж” на нашем сайте.