“Это просто з….ца!” Как в ней остаться профессионалом?

“В чистом виде вашу продукцию брать - это з….ца!” , - говорит клиент, и это отличное начало долгосрочных партнёрских отношений.

Коллеги, если вы думаете, что мы совсем сошли с ума - это не так. Просто нам, как, мы уверены, и вам, приходится работать с самыми разными клиентами. И в самых разных ситуациях надо держать лицо.

“Я всё сделала, чтобы прикрыть з….цу!”, - смеётся менеджер при разборе звонка с методистом услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”, и мы считаем, что в данной ситуации - это отличный лозунг.

Важно! Говорить с клиентом на одном языке - это хорошо и правильно. Но не всегда. А только тогда, когда ваш язык ведёт к продаже, а не к базару и конфликту.

Посмотрите, как со смешным и неловким диалогом справляется один из менеджеров компании, с который мы уже давно работаем в рамках услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”. На нецензурные выражения клиента, на его напористость и самоуверенность, менеджер не обращает никакого внимания, но продолжает профессионально вести диалог, выяснять портрет и потребность. Помогло ли это менеджеру? Смотрите в видео.

Почему этот звонок оказался серьёзно удачным, несмотря на все комичные моменты?

• Менеджер сохранил экспертность и оперировал подходящими аргументами;
• Менеджер выслушивал клиента и не перебивал даже в неловких нецензурных моментах;
• Менеджеру удалось выяснить портрет клиента и направить его разговорчивость в выгодное для своей компании русло;
• Менеджер перехватил инициативу и смог назначить свои условия.

Как это всё работает на практике, смотрите в видео.

Совет от методиста услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”:

Что делать менеджеру, когда клиент хочет говорить о себе, а не о вашей продаже?

• Спорить?
• Доказывать, что он-то, менеджер, всё равно умнее?
• Перебивать его рассказы о собственной экспертности?
• “Переходить к делу” и продавать в лоб?

Нет! Слушать, интересоваться его жизнью и делать комплименты (в разумных дозах). Так менеджеры смогут сразу повысить лояльность клиента и выделится на фоне других, более “умных” менеджеров, который перебивают рассказы клиентов.

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!