Менеджеры, которые звонят хорошо

Думаете, хороших звонков в течение обучения у менеджеров не бывает? Думаете, мы их только распекаем и пугаем невыполнимыми нормативами?

Посмотрите на видео этой встречи с обычными менеджерами одного из производств. Две женщины без шума и лишних пререканий, совершая некоторые ошибки, всё равно делают хорошие звонки по этапам продаж, выясняя портрет и потребность клиента.

Кроме того, менеджеры приблизились к нормативам по минутам на линии уже после нескольких встреч с методистом услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”. Без крови, лишнего пота и ссор с начальством.

Наш методист при таком раскладе тоже не тратит время встречи на пустые пререкания и поэтому может уделить внимание точкам роста, которые есть у менеджеров. Смотрите, чем занимаются методист и менеджеры на встречах “Руководитель отдела продаж в аренду”, когда менеджеры работают спокойно, без надрыва.

В этом уроке методист обращает внимание на одну из самых распространённых ошибок менеджеров - “подтверждение отказа”. Эта ошибка состоит в том, что менеджер соглашается на реплику потенциального клиента “Я вам сам перезвоню, когда появится возможность”. А иногда и сам её и подсказывает, страшась потенциального негатива клиента. Но вы же понимаете, что клиент перезвонит только в 1% случаев, потому что вашему потенциальному клиенту чуть позже позвонит ваш конкурент и предложит свои услуги. И перезванивая через 2 месяца, вы снова услышите, что у клиента уже нет потребности в ваших услугах.

Ошибка “подтверждение отказа” возникает по понятным причинам: никому не хочется раздражать клиента. Но, если правильно подойти к делу, у клиента звонки ваших менеджеров раздражения не вызовут.

Что можно сделать, чтобы взять ситуацию под контроль и самому назначить дату перезвона:

• Уточнить портрет и потребность клиента (Как часто клиент нуждается в товаре?);
• Исходя из этого, пообещать клиенту, что вы ему перезвоните через n-недель/месяцев (в зависимости от потребности);
• Если клиент говорит, что он перезвонит самостоятельно, менеджер может сказать клиенту, что таким образом он хочет проявить заботу и быть в нужное время в нужном месте (главное, чувствовать меру и не быть слишком навязчивым). Или можно сослаться на внутренние регламенты компании, мол, так положено, компания заботится о том, чтобы клиенты не упустили выгодную возможность;
• Если менеджеры уже согласились на реплику клиента, а ждать звонка от него, как мы знаем, нельзя, то всегда можно найти инфоповод, которые позволит вашим специалистам связаться с клиентом: новые скидки и акции, новые условия работы, банальное день рождение клиента, актуализация базы контактов и ещё 100 причин позвонить клиенту и мягко уточнить его потребность.

Таким образом, менеджеры, которые умеют выходить из таких ситуаций, не жалуются на нормативы, вредных потенциальных клиентов и руководителей, они спокойно выполняют свою работу. А те, кто не знает, как выходить из сложных ситуаций, стремятся об этом узнать, а не оспорить всё, что говорят более опытные специалисты.

Если вы хотите:

• чтобы и ваших менеджеров научили выходить победителями из сложных ситуаций;
• чтобы они звонили много, часто и по всей базе клиентов;
• чтобы опытный специалист исправлял типичные и нестандартные ошибки менеджеров, мешающие им продавать;
• чтобы они работали и добивались результата, а не делали вид, что работают;

Узнавайте больше об услуге “Руководитель отдела продаж в аренду” или получите консультацию по телефону 8-800-333-47-73.

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!