Нестандартные ситуации: разбираем возражения, которые ставят в тупик

Как выйти победителем из нестандартной ситуации? Быть к ней готовым. Как правило нестандартные возражения и неожиданный напор клиента выбивают менеджера из колеи, и он подписывает договор на заведомо невыгодных условиях, либо теряет сделку. Что с этим делать? Досконально разбирать сложные ситуации.

Услуга “Руководитель отдела продаж в аренду” для того и создана, чтобы разбирать с менеджерами затруднительные ситуации, в которых продавцам сложно разобраться самостоятельно. К встрече с менеджерами специалист находит сложные звонки, отмечает ошибки и положительные моменты и консультирует, как поступить грамотно в следующий раз.

Этот пример показывает, что происходит, когда менеджер начинает презентацию без чёткого понимания потребности клиента. Связка “потребность-презентация” здесь была вывернута шиворот-навыворот, от этого менеджер и клиент не смогли найти общий язык. Менеджер шёл по стандартному процессу продажи и не был готов к нестандартным запросам.

Смотрите в видео, как это было вместе с комментариями руководителя отдела продаж.

Итак, давайте разберём звонок более подробно:

Плюсы: выдержка менеджера. Он не поддаётся раздражительности и продолжает, хоть и слегка сбивчиво, вести диалог.

Минусов больше:

• Менеджер не идет по этапам, и от этого возникает недопонимание;
• Менеджер не уточнил, зачем клиенту те данные, которые он запрашивает (не выяснена истинная потребность);
• Менеджер не уточнил, в рамках какого бюджета действует клиент (не выяснен портрет);
• Менеджер не отработал все возражения.

Менеджер просто был сбит с толка и пошёл на поводу у клиента. Клиент звонит не первый раз, просит конкретику, но менеджер всё равно отвечает, что он не мог подготовиться к звонку и проработать все запросы клиента.

Как при следующей неожиданной ситуации избежать всех этих ошибок, консультирует методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”. Смотрите видео.

Если вы тоже хотите:

• Чтобы за вашими менеджерами был периодический контроль;
• Чтобы с вашими менеджерами работал специалист-практик;
• Чтобы руководитель отдела продаж вёл отчётность и составил стратегию ведения продаж;
• Чтобы звонки менеджера прослушивались и разбирались со всеми спорными ситуациями подробно;
• Чтобы учили менеджеров работать с CRM, Книгой продаж и сценарием переговоров;
• Чтобы с вашими менеджерами выучили этапы продаж и рассказали им про эффективные практики ведения переговоров…

Оставляйте заявку на услугу на нашем сайте и получайте эффективный отдел продаж.

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!