Как в период наплыва заявок не упустить крупных клиентов

Что делают ваши менеджеры, когда для вашего бизнеса наступает сезон? Вы думаете, что они радостно собирают урожай и приносят прибыль компании?

На самом деле многие менеджеры не успевают обрабатывать большую часть заявок. Поэтому клиенты, как спелые яблоки, падают на землю и сгнивают несобранные.

Чтобы менеджеры не закапывались в текущей рутинной работе и в период сезонности не сливали больших клиентов под натиском менее важных звонков, мы в CRM “Отдел активных продаж” внедрили несколько продуманных до мелочей технологий:

• разделение клиентов на сегменты в зависимости от их крупности;
• формирование пула задач для менеджера;
• различные отчёты для отслеживания качества работы менеджера (отчёт по заброшенным клиентам, по интенсивности звонков и т.д.).

Как это работает на практике, смотрите в видео-отрывке из реальной встречи нашего руководителя отдела продаж с менеджерами клиента. Методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” на реальном примере показывает, как организовать работу, чтобы не потерять крупных клиентов.

Итак, чтобы не потерять важных клиентов, вам в CRM нужно  сделать следующее:

• отфильтровать базу по сегментам (выбрать сегмент А);
• в отчёте по частоте контактов посмотреть, когда был последний контакт менеджера с клиентом;
• если есть необходимость, вы можете открыть всю историю звонков данному клиенту, увидеть, когда было отправлено последнее коммерческое предложение, какая была длительность звонка и т.д.

Этот функционал очень помогает менеджерам делать грамотную приоритезацию и, в первую очередь, обрабатывать крупные актуальные заявки. Сезон активных продаж стремительно подбирается, поэтому уже сейчас нужно готовить отдел продаж к наплыву клиентов. Только так вы сможете получить максимальное количество прибыли.

Сейчас почти каждый серьёзный бизнес внедряет в свой отдел продаж CRM-систему. Но почему именно CRM “Отдел активных продаж” поможет вам грамотно структурировать работу в отделе продаж:

• В CRM-системе налажено рабочее место менеджера. Туда загружается Корпоративная книга продаж или сценарий телефонного разговора, там записываются разговоры менеджера, ведутся все задачи по клиентам. Туда менеджер фиксирует информацию по контактам, которая потом не исчезнет из вашей компании вместе с менеджером.
• В CRM есть рабочий кабинет руководителя отдела продаж, где хранятся самые разнообразные отчёты: отчёт об интенсивности звонков менеджеров, о частоте контактов, о квалификации клиентов и многое другое. Там автоматически формируется финансовая воронка, диаграмма отказов и подтягиваются все необходимые данные для усовершенствования работы отдела продаж.
• В CRM формируются отчёты, которые будут крайне полезны руководителю компании, так как они показывают реальную ситуацию в отделе продаж, а также его слабые стороны.

Методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” не только контролирует работу менеджеров, помогая им стать лучше, но и помогает вам и вашим сотрудникам разобраться в работе с CRM-системой.

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!