Миф 5: Люди любят, когда Вы прикидываетесь не продавцом

«Не ведаем, какую сеть себе плетем, единожды солгав», - сэр Вальтер Скотт.

Миф:   Врать о том, кто Вы, – удачное начало взаимоотношений.
«Вы выиграли приз!»
«Я руковожу опросом для нашей организации».
«Это звонок из службы поддержки… но послушайте, раз Вы уже подняли трубку…»
Пятьдесят лет назад менеджеры призывали своих подчинённых использовать подобные глупые и вводящие в заблуждения фразы для связи с клиентом. Невероятно, но Вы ещё натыкаетесь на людей, которые говорят отделу продаж о пользе этих или подобных фраз. Некоторые руководители пишут тщательно отточенные скрипты, чтобы убедиться: враньё или искажение информации было доставлено с дословной точностью.

Все мы хоть раз сталкивались с манипулирующими, вводящими в заблуждение обращениями от таких продавцов. И, я думаю, мы все были, мягко скажем, возмущены ими.

Нет адекватных причин прикидываться кем-то другим, когда Вы пытаетесь поговорить с потенциальным клиентом, неважно – по телефону или во время встречи. Я вот очень горжусь тем, что делаю, и я надеюсь, Вы тоже гордитесь своими заслугами. У меня нет закрытых тем, когда я рассказываю людям, чем на самом деле занимается моя компания и какова моя роль в ней. Сказать по правде, я любыми возможными способами говорю людям о том, чем занимаюсь. Возможно, я втягиваю свою компанию в слишком бурные обсуждения … но это привычка, которая, я могу поспорить, лучше, чем обманывать людей о том, чем Вы занимаетесь. Большая проблема неправдивых телефонных разговоров или встреч - уничтожение доверия между Вами и клиентом… и такую ситуацию очень трудно исправить.

Так что будьте искренне с людьми, и Вы сможете больше. Расскажите клиенту, кто Вы есть на самом деле, чем занимаетесь и что у Вас за компания, и Вы увидите, какие изменения произойдут в Ваших отношения с потенциальными клиентами. Вы сможете продвинуться дальше, чем если бы представлялись доставщиками приза, руководителями опроса или колл-менеджерами службы поддержки.

Реальность:   говорите правду. Её проще запомнить.