8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

СтопХам: как общаться с вредным клиентом?

Есть такие клиенты, которые воспринимают звонок с предложением о сотрудничестве в штыки даже в том случае, если предложение им интересно. Отказываются без аргументов, просто потому, что они устали от неграмотных холодных звонков и считают, что их при первом же согласии обяжут купить. Но колл-менеджеру необходимо быть готовым к любой ситуации и уметь переключать негатив в рабочее русло. 


Негативные клиенты заваливают колл-менеджера вопросами, уточняют детали, но не дают никакой информации, чтобы можно было продолжить более квалифицированную и персонализированную информацию. В итоге менеджер теряется даже со скриптом перед глазами, и его неуверенный голос, конечно, ещё больше усугубляет ситуацию.

Типичный диалог с врединой:


Клиент: Что такое - ваше оборудование? Пришлите на почту КП!.
Менеджер: Подскажите почту
Клиент: Не дам я почту!
Менеджер: Давайте тогда наш специалист позвонит вам? 
Клиент: Нет, пришлите на почту. Я ещё не понимаю, что такое - ваше оборудование, чтобы общаться со специалистом.
Менеджер: Дайте адрес почты, я пришлю КП, чтобы вы ознакомились.
Клиент: Нет!

Что делать в таком случае, объясняет методист услуги "Руководитель отдела продаж в аренду".

  • Не становиться в     позицию просящего: клиент не меньше     заинтересован в вашем предложении, чем     вы в клиенте;     
  • С помощью правильных     обработчиков показать клиенту, что     общение со специалистом его ни к чему     ещё не обязывает;
  • Использовать     правильные техники, сглаживающие     негатив (какие именно, смотрите в видео).


Обратите внимание, как методист работает с продавцом по технологии «Настойчивый менеджер». Эта технология направлена на выработку у менеджера навыков правильного ведения переговоров:

  • Есть стандарт переговоров: это либо «Памятка настойчивого менеджера», либо Корпоративная книга продажРеальный разговор менеджера сравнивается со стандартом;
  • Все отклонения от стандарта фиксируются в документе «Аттестация звонка» и разбираются с менеджером. Наша задача - улучшить качество переговоров, исправив ошибки ваших менеджеров;     
  • Внедряется особая система мотивации: каждое нарушение уменьшает премию менеджера, а отсутствие нарушений делает премию максимальной;
  • Встречи проводятся один-два раза в неделю, чтобы навык переговоров не терялся.

Смотрите, как аккуратно и грамотно методист работает с менеджером. Как хорошо знает техники продаж и ориентируется в Корпоративной книге продаж!

Сможет ли ваш руководитель отдела продаж работать также ответственно и квалифицированно? Большинство руководителей забрасывают регулярную работу по разбору звонков менеджеров! Слишком занудно! Слишком однообразно! Не для того он становился руководителем, чтобы разбирать бесконечные ошибки менеджеров! 

  • Мы выполним эту работу за половину зарплаты руководителя отдела продаж!
  • Будем заниматься вашими менеджерами методично изо дня в день!
  • Будем слушать их звонки каждую неделю! Будем проводить с ними собрания! Обучать, объяснять, указывать на ошибки и на успехи!
  • Мы будем улучшать ваших продавцами! И продажи вырастут!

Получите консультацию по услуге «Руководитель отдела продаж в аренду» и узнайте, как на самом деле могут продавать ваши менеджеры!



Комментарии

Комментарии для сайта Cackle
Поделитесь с друзьями!
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!