Почему мы переписываем Корпоративную книгу продаж?

Хотите знать, как выглядят речевые блоки в готовом варианте Корпоративной книги продаж? Смотрите видео, где методист услуги “Руководитель отдела продаж” вместе с менеджерами разбирает варианты ответов на сложные возражения.

Для того, чтобы понять, что происходит в видео, давайте сначала разберёмся с процессом разработки Корпоративной книги продаж.

Процесс разработки Корпоративной книги продаж:

• Анализируется и изучается бизнес, рынок и отдел продаж заказчика. На основе этих данных составляется большая Корпоративная книга продаж - официальный стандарт работы компании в области маркетинга и продаж;
• Тестовая версия согласовывается с клиентом, проводятся обучения с менеджерами по работе с Книгой;
• Менеджеры тестируют Книгу, выносят вердикт, отмечают её плюсы и минусы, после чего она дорабатывается;
• Конечный вариант утверждается и отдаётся менеджерам для работы. 

В этом видео менеджеры после обучения с копирайтером вносят свои коррективы по Книге продаж. Они просят добавить речевые блоки на отработку сложных возражений и ситуаций (например, как работать с клиентом-должником или с возражением о долгой доставке).

Мы их добавили, и смотрите, что получилось в итоге.

Обратите внимание, что на все возражения клиентов в Книге продаж есть как минимум 3 варианта ответа. Диалог с клиентом всегда начинается с первого, самого лёгкого и ненавязчивого варианта, но по мере отказа клиента настойчивость обработчиков усиливается. Смотрите в видео, как это выглядит на практике.

Разработать Корпоративную книгу продаж - это уже сделать большой шаг вперёд. Но на этом этапе не время останавливаться! Корпоративную книгу продаж нужно “обкатывать”, по ней нужно работать: сначала для того, чтобы установить слабые места тестовой версии книги, а потом, чтобы нейтрализовать слабые места самого отдела продаж.

Но часто менеджеры отказываются это делать самостоятельно, так как это требует от них дополнительных усилий. Именно поэтому на начальном этапе вашим менеджерам нужен наставник, у которого будет время и необходимая квалификация, чтобы обучить ваших сотрудников правильной работе по новому стандарту.

Руководитель отдела продаж поможет менеджерам:

• Разобраться в объёмной структуре Книги;
• Начать эффективно работать по Книге: методист не даст менеджерам убрать в стол документ, на который было потрачено много сил и денег, и вернуться к своим малоэффективным рабочим привычкам;
• Сделать процесс внедрения нового стандарта максимально лёгким: на реальных звонках и примерах покажет, как правильно использовать обработчики и другую информацию и как замена старых малоэффективных привычек делает процесс продажи простым и предсказуемым;
• Разобраться в своих ошибках и стать настоящими акулами продаж.

Если вы хотите, чтобы с вашими менеджерами работал квалифицированный наставник, получите консультацию по услуге «Руководитель отдела продаж» на нашем сайте или позвоните нам по телефону, указанному ниже.

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!