Видео: 5 причин, почему менеджер по продажам не продаёт

Что происходило?

В компанию звонит постоянный клиент и уточняет стоимость и наличие необходимого ему товара. Но менеджер, который ведёт клиента, занят, поэтому звонок принимает его коллега. Принимает, но не отрабатывает должным образом. В видео смотрите, что менеджер сделал не так и почему это могло повлиять на продажи.

На ошибки менеджера и на то, как их исправить, указывает руководитель отдела продаж «АСУ XXI Век», который работает с продавцами в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду».

Менеджер пропустил сразу несколько обязательных этапов переговоров, просто проконсультировав по наличию. Но он считает, что это нормально, ведь у него на это, как поётся в песне, целых пять причин.

• Первая причина - это то, что клиент звонил "Просто спросить";
• Вторая причина - это то, что клиент постоянный - сам всё и так знает;
• Третья причина - это то, что клиента ведёт другой менеджер;
  Менеджер: «А потом Наташа [менеджер, который ведёт клиента] орать будет: "Что ты с ним разговариваешь? Это мой клиент!" Зачем мне потом это выслушивать?».
• Четвёртая причина - это личная незаинтересованность по причине номер три.
  Менеджер: «Смысл я буду с ним общаться, время терять, если я могу другого клиента обслужить?».
• Пятая причина - режим консультанта, который ничего не продаёт, а просто отвечает на вопросы клиентов, которые звонят сами.

Руководитель отдела продаж: «Почему вы делите клиентов на своих и не своих? Почему клиент должен страдать только потому, что трубку взял не тот менеджер? Если он постоянный и не ваш, неужели он не хочет получить нормальный сервис? Неважно, кто возьмет трубку, не важно, ваш это клиент или не ваш, уровень ведения диалога должен быть одинаково высоким».

Смотрите, какие советы даёт эксперт по продажам «АСУ XXI Век» о том, как исправить ситуацию, превратиться из консультантов в профессиональных менеджеров по продажам и закрывать больше сделок за более короткое время.

Обратите внимание на то, как работают с менеджерами по технологии «Настойчивый менеджер» для выработки у них навыков правильного ведения переговоров:

• Есть стандарт переговоров: либо «Памятка настойчивого менеджера», либо Корпоративная книга продаж.
• Реальный разговор менеджера сравнивается со стандартом
• Все отклонения от стандарта фиксируются в документе «Аттестация звонка»
• Каждое нарушение уменьшаем премию менеджера. Отсутствие нарушений делает премию максимальной.
• Эта процедура повторяется один-два раза в неделю, чтобы навык переговоров формировался и не терялся

Смотрите как аккуратно методист работает с менеджером. Как терпеливо объясняет все описанное выше!

Сможет ли Ваш руководитель отдела продаж так?! Сможет ли быть таким терпеливым, когда придется объяснять одно и тоже в сотый раз?! Станет ли это делать?! А может найдет занятие поинтереснее, чем слушать одни и те же разговоры из недели в неделю?!

Большинство руководителей забрасывают регулярную работу по разбору звонков менеджеров! Слишком занудно! Слишком однообразно! Не для того он становился руководителем, чтобы разбирать бесконечные ошибки менеджеров! ))

Мы выполним эту работу за половину зарплаты руководителя отдела продаж!

Будем заниматься Вашими менеджерами методично изо дня в день!

Будем слушать их звонки каждую неделю! Будем проводить с ними собрания! Обучать, объяснять, указывать на ошибки и на успехи!

Мы будем заниматься Вашими продавцами! И продажи вырастут!

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду» и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73 и мы поможем Вам увеличить продажи!