8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

Видео «Нет времени на работу». Саботаж менеджеров. Работа с задачами в CRM

Менеджеры вместе с руководством и нашим РОПом ищут здравый смысл и 5 пропавших часов рабочего времени

Часто менеджеры думают, что то, как они привыкли работать – это эталон обработки заявок от клиентов. Они работают с 5-ю крупными контактами, которые приносят стабильный доход, у них есть время на разговоры и чай, и так, весело и размеренно, проходят 8 часов рабочего дня.

И всё бы ничего, но компании, где работают менеджеры, нужно расти. И вот компания начинает внедрять действительно стандартный процесс работы с клиентами в отделе продаж: запись звонков, сценарий переговоров, CRM-систему и нормативы, которые теперь отслеживаются. И выясняется, что менеджерам некогда выделить даже минуту на заполнение истории по клиенту! Не говоря уже о целом часе на работу с потенциальными и заброшенными клиентами!!

Смотрите, как терпеливо работает руководитель отдела продаж «АСУ XXI Век» в рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду» с менеджерами, которые пытаются сорвать встречу.


Что происходило? 

Во-первых, менеджерам ввели новые нормативы: они должны быть на линии с клиентами не менее 60-ти минут. Вокруг этой цифры развернулась буча: «Как это 60 минут? Мы же тогда за 8-ми часовой рабочий день ничего не будем успевать!». В конце разговора вмешивается руководство с вразумительным комментарием: «Даже, если вы на обзвон тратите 3 часа, что вы делаете остальные 5?». Менеджеры не дают ответ, и руководитель придумывает интересное решение. Советуем вам тоже так проэксперементировать с недовольными менеджерами. Можем предположить, что вы узнаете об их работе много нового.

Во-вторых, руководитель отдела продаж «АСУ XXI Век» объясняет менеджерам, зачем нужна история клиента в CRM-системе и почему важно её правильно заполнять. В ответ менеджеры язвят, отказываются работать, хихикают и томно вздыхают.

РОП: «Как будете работать с клиентом другого менеджера, если вашего коллеги не будет на рабочем месте?» 

Менеджеры дают два замечательных варианта:

1. «Клиент отзвонится и сам скажет свою проблему». Были бы вы клиентом этой компании, понравился бы вам такой подход? Вы раз позвонили, два позвонили, три… а менеджеры до сих пор не в курсе, что вы от них хотите.

2. «В СРМ все разговоры записываются, можно прослушать». То есть на заполнение истории (1 минута) у менеджеров времени нет, а на прослушивание звонков (от 10-15 минут в зависимости от продолжительности и количества) есть.


В ролике смотрите, какие советы даёт эксперт по продажам о том, как исправить ситуацию:

  • Как и зачем заполнять историю по клиенту;
  • Как оптимизировать задачи, чтобы успевать работать не только с любимыми клиентами и теми, кто звонит сам, а со всеми группами контактов;
  • И традиционно: как из продавца и оператора превратиться в эксперта в своём деле и ценного компаньона для клиента.
    + примеры качественной работы с историей.


Обратите внимание на то, как работают с менеджерами по технологии «Настойчивый менеджер» для выработки у них навыков правильного ведения переговоров:

  • Есть стандарт переговоров: либо «Памятка настойчивого менеджера», либо Корпоративная книга продаж;
  • Реальный разговор менеджера сравнивается со стандартом;
  • Все отклонения от стандарта фиксируются в документе «Аттестация звонка»;
  • Каждое нарушение уменьшает премию менеджера. Отсутствие нарушений делает премию максимальной;
  • Эта процедура повторяется один-два раза в неделю, чтобы навык переговоров формировался и не терялся.

Смотрите как аккуратно методист работает с менеджером. Как терпеливо объясняет все описанное выше!

Сможет ли Ваш руководитель отдела продаж так?! Сможет ли быть таким терпеливым, когда придется объяснять одно и тоже в сотый раз?! Станет ли это делать?! А может найдет занятие поинтереснее, чем слушать одни и те же разговоры из недели в неделю?!

Большинство руководителей забрасывают регулярную работу по разбору звонков менеджеров! Слишком занудно! Слишком однообразно! Не для того он становился руководителем, чтобы разбирать бесконечные ошибки менеджеров! ))


Мы выполним эту работу за половину зарплаты руководителя отдела продаж! 

Будем заниматься Вашими менеджерами методично изо дня в день!

Будем слушать их звонки каждую неделю! Будем проводить с ними собрания! Обучать, объяснять, указывать на ошибки и на успехи!

Мы будем заниматься Вашими продавцами! И продажи вырастут!


Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду» и Ваши менеджеры начнут продавать больше!


Позвоните нам 8 800 333 47 73 и мы поможем Вам увеличить продажи!



Комментарии

Комментарии для сайта Cackle
Поделитесь с друзьями!

х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!