8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

Видео «Что делает менеджер, когда клиент хочет уйти к конкурентам». Разбор звонка менеджера!

Разбираем два звонка менеджеров, на примере которых расскажем, какправильно продавать клиентам, которые хотят к другим

Обычно в ситуации, когда клиент говорит: «Я сравню ваше предложение с другими» или «Мне компания Х предложила лучшие условия», - менеджер пугается, считает, что ничего сделать нельзя, и со смешанными чувствами отпускает контакт к конкурентам.

Но мало, кто знает, что именно такое возражение – одно из самых «благоприятных» для менеджера. Ведь если клиент ищет у других, значит, у него уже есть живая потребность, и он готов покупать. Главное – правильно обработать его возражения и уметь выделить своё предложение среди конкурентов.


Как раз этого не умеет менеджер из нашего первого ролика, с которым работает руководитель отдела продаж «АСУ XXI Век» в рамках об услуги «Руководитель отдела продаж в аренду»

Что происходило? 

Менеджер на предыдущих этапах не установил потребность клиента и взялся за заявку «просто попробовать». Из-за этого КП было составлено неправильно, и сумма итогового счёта значительно превысила изначальные договорённости. Естественно, клиент растерян и отказывается платить, решая найти более дешёвое предложение у конкурентов.

 

А менеджер и не пытается работать с клиентом. Он просто кладёт трубку. Стоит ли говорить, что на этом месте должно было быть запоздалое выявление потребности? Необходимо было задать уточняющие вопросы, понять ситуацию клиента и презентовать свой продукт так, чтобы заказчик уже не захотел уходить. И пока клиент в сомнениях, у менеджера есть возможность помочь ему принять решение. И он помогает, но только в пользу конкурентов. 


Цитата руководителя отдела продаж: «Если клиент будет выбирать просто из коммерческих предложений, он будет смотреть цену. А если вы как более грамотный менеджер, чем другие, зададите ему правильные вопросы и обработаете возражения, тогда это будет для клиента аргументом». 


В ролике смотрите, какие советы даёт эксперт по продажам о том, как исправить ситуацию:

  • Как обработать возражения «Дорого» и «Посмотрю у других»;

  • Как предотвратить недопонимание в работе с клиентом; как предотвратить негатив, если произошла ошибка по стоимости;

  • Как работать с вопросами, чтобы помочь клиенту принять решение в вашу пользу;

  • И традиционно: как из продавца и оператора превратиться в эксперта в своём деле и ценного компаньона для клиента.

+ тренинг.




И в дополнение к обсуждаемой нами теме пример грамотного звонка с той же встречи. Менеджер вовремя звонит уточнить заявку и выясняет, что клиенту предложили «более выгодные» условия. Продавец понимает, что таких условий на его рынке не бывает, задаёт правильные уточняющие вопросы, выявляет потребность, грамотно презентует свой продукт и сеет в голове клиента сомнения по поводу реальности предложения конкурентов. В итоге – запрос на КП.



Обратите внимание на то, как работают с менеджерами по технологии «Настойчивый менеджер» для выработки у них навыков правильного ведения переговоров:

  • Есть стандарт переговоров: либо «Памятка настойчивого менеджера», либо Корпоративная книга продаж;

  • Реальный разговор менеджера сравнивается со стандартом;

  • Все отклонения от стандарта фиксируются в документе «Аттестация звонка»;

  • Каждое нарушение уменьшает премию менеджера. Отсутствие нарушений делает премию максимальной;

  • Эта процедура повторяется один-два раза в неделю, чтобы навык переговоров формировался и не терялся.

 

Смотрите как аккуратно методист работает с менеджером. Как терпеливо объясняет все описанное выше!

Сможет ли Ваш руководитель отдела продаж так?! Сможет ли быть таким терпеливым, когда придется объяснять одно и тоже в сотый раз?! Станет ли это делать?! А может найдет занятие поинтереснее, чем слушать одни и те же разговоры из недели в неделю?!

Большинство руководителей забрасывают регулярную работу по разбору звонков менеджеров! Слишком занудно! Слишком однообразно! Не для того он становился руководителем, чтобы разбирать бесконечные ошибки менеджеров! ))


Мы выполним эту работу за половину зарплаты руководителя отдела продаж!

Будем заниматься Вашими менеджерами методично изо дня в день!

Будем слушать их звонки каждую неделю! Будем проводить с ними собрания! Обучать, объяснять, указывать на ошибки и на успехи!

Мы будем заниматься Вашими продавцами! И продажи вырастут!


Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду» и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

 

Позвоните нам 8 800 333 47 73 и мы поможем Вам увеличить продажи!



Добавить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent


Поделитесь с друзьями!

х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!