8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

Видео «Как не упустить клиента на этапе контроля оплаты». Разбор звонка менеджера!

Разбираем, как правильно работать с клиентом, который тормозит этап оплаты счёта

Ваши менеджеры целый день заняты делом, работают с клиентом, выставляют миллионные счета, но в последний момент что-то идёт не так и клиент говорит: «Я не буду покупать. Я просто так узнаю, на будущее». 

  

Время и силы потрачены зря, но продажа не состоялась, и компания снова не увеличила прибыль. Такое КПД менеджеров = 0. Часто такой ситуации можно избежать, если грамотно работать с клиентом.

Этап контроля оплаты – самый сложный: именно на нём сливается добрая половина клиентов. А менеджер, наоборот, думает: раз клиент зашёл так далеко, можно расслабиться и ждать, пока он сам захочет оплатить.

Похожую ошибку совершил менеджер в этом ролике. Он не выявил потребности клиента и не провёл должную презентацию, на что ему указывает руководитель отдела продаж компании «АСУ 21 Век» рамках услуги «Руководитель отдела продаж в аренду»

Что происходило? 

Продавец 3 месяца не работал с клиентом и вдруг, опомнившись, решил ему позвонить и уточнить, когда же клиент купит. Но у клиента уже другие заботы. Он не видит потребности приобретать товар продавца прямо сейчас. В процессе разбора истории по клиенту выяснилось, что менеджер не провёл презентацию товара, не выявил потребности и, соответственно, не смог довести клиента до покупки.     

Продавец: «Ну, хорошо, Сергей Николаевич. Вы берёте на перспективу, я так понимаю. Давайте тогда созвонимся с вами ещё через 4 месяца? Возможно, у вас появится потребность. 

Клиент: (рассмеявшись) «Хорошо, давайте».

И на этом разговор заканчивается! Менеджер сам всё решил за клиента и повесил трубку, переставив задачу в CRM-системе на 4 месяца вперёд. Не было ни обработки возражений, ни установления потребности, ни презентации продукции! Думаете при работе с таким энтузиазмом клиент ещё через 4 месяца возьмёт и ни с того ни с сего купит? Ответ очевиден. Менеджер просто снова безрезультатно потеряет время, не добившись результата.

Смотрите, какие советы даёт эксперт по продажам о том, как исправить ситуацию:

  • Как работать с клиентом, цикл продаж которого намертво застыл на финишной прямой;

  • Чего нельзя говорить, чтобы не оттолкнуть клиент от приобретения;

  • Как обработать возражение «Нам ничего не надо» и сделать правильную презентацию;

  • Как из продавца и оператора превратиться в эксперта в своём деле и ценного компаньона для клиента.




Обратите внимание на то, как работают с менеджерами по технологии «Настойчивый менеджер» для выработки у них навыков правильного ведения переговоров:

  • Есть стандарт переговоров: либо «Памятка настойчивого менеджера», либо Корпоративная книга продаж;

  • Реальный разговор менеджера сравнивается со стандартом;

  • Все отклонения от стандарта фиксируются в документе «Аттестация звонка»;

  • Каждое нарушение уменьшает премию менеджера. Отсутствие нарушений делает премию максимальной;

  • Эта процедура повторяется один-два раза в неделю, чтобы навык переговоров формировался и не терялся.

 

Смотрите как аккуратно методист работает с менеджером. Как терпеливо объясняет все описанное выше!

Сможет ли Ваш руководитель отдела продаж так?! Сможет ли быть таким терпеливым, когда придется объяснять одно и тоже в сотый раз?! Станет ли это делать?! А может найдет занятие поинтереснее, чем слушать одни и те же разговоры из недели в неделю?!

Большинство руководителей забрасывают регулярную работу по разбору звонков менеджеров! Слишком занудно! Слишком однообразно! Не для того он становился руководителем, чтобы разбирать бесконечные ошибки менеджеров! ))


Мы выполним эту работу за половину зарплаты руководителя отдела продаж!

Будем заниматься Вашими менеджерами методично изо дня в день!

Будем слушать их звонки каждую неделю! Будем проводить с ними собрания! Обучать, объяснять, указывать на ошибки и на успехи!

Мы будем заниматься Вашими продавцами! И продажи вырастут!


Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду» и Ваши менеджеры начнут продавать больше!



Добавить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent


Поделитесь с друзьями!

х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!