Услуга «Администратор в аренду»
Бывает, что в компании работает отдел холодных звонков. И вроде все хорошо, но руководитель чувствует, что у него не хватает времени для того, чтобы нормально контролировать работу этого подразделения. Контроль и анализ холодного обзвона проводится раз от раза, по остаточному принципу, иногда через достаточно большие промежутки времени в несколько месяцев.
В этом случае говорить о нормальной работе отдела холодных звонков не приходится. Его результативность и эффективность снижается. Происходит это по двум причинам:
Снижается производительность
Колл-менеджеры расслабляются и перестают выполнять два важных показателя своей работы: соблюдение сценария и количество звонков. Причем, если сначала эти показатели снижаются незначительно, то со временем количество звонков может упасть в 3-5 раз. О соблюдении сценария также при отсутствии регулярного контроля говорить не приходится
Колл-менеджеры расслабляются и перестают выполнять два важных показателя своей работы: соблюдение сценария и количество звонков. Причем, если сначала эти показатели снижаются незначительно, то со временем количество звонков может упасть в 3-5 раз. О соблюдении сценария также при отсутствии регулярного контроля говорить не приходится
Снижается результативность
Так как не проводится анализ эффективности сценария (не смотрится диаграмма отказов), то не происходит его совершенствование и улучшение. Мимо внимания руководителя проходят изменения процента отказов из-за изменения рыночной ситуации, появление новых конкурентов или новых стандартов обслуживания, сезонности и т.д. В результате когда-то результативный, приносящий клиентов, сценарий становится неактуальным, несоответствующим реалиям рынка и, как следствие, неэффективным
Так как не проводится анализ эффективности сценария (не смотрится диаграмма отказов), то не происходит его совершенствование и улучшение. Мимо внимания руководителя проходят изменения процента отказов из-за изменения рыночной ситуации, появление новых конкурентов или новых стандартов обслуживания, сезонности и т.д. В результате когда-то результативный, приносящий клиентов, сценарий становится неактуальным, несоответствующим реалиям рынка и, как следствие, неэффективным
Услуга «Администратор в аренду» позволит удерживать показатели производительности на заданном уровне и постоянно увеличивать результативность центра холодных продаж Вашей компании.
Услуга «Администратор в аренду» включает в себя:
Техническая поддержка программного и аппаратного обеспечения Центра Холодных Продаж. Позволит поддерживать в работоспособном состоянии все технические модули Центра Холодных Продаж
Контроль качества работы колл-менеджера (количество звонков, соблюдение сценария, качественное ведение клиентской базы) Расчет заработной платы колл-менеджера по типовой системе оплаты труда
Контроль качества базы потенциальных клиентов (Количество недозвонов, количество неверных номеров)
Контроль результативности сценария. Периодический анализ результативных звонков, анализ диаграммы отказов, выявление самых популярных отказов
Совершенствование сценария. На основе анализа диаграммы отказов, в случае неудовлетворительных результатов сценарист переписывает проблемные части сценария, добиваясь таким образом постоянного совершенствования сценария и повышая результаты работы центра холодных продаж
Стоимость услуги «Администратор в аренду»
| Вид работ | Периодичность | ЛАЙТ | СТАНДАРТ | ВИП |
| Прослушивание телефонных разговоров колл-менеджеров (не более 7 звонков) на предмет проверки соблюдения сценария и правильного разговора по сценарию |
1 раз в неделю | ✔ | ✔ | ✔ |
| Построение и анализ отчета «Еженедельный отчет по телефонным звонкам». Контроль производительности работы колл-менеджера. Подсчет количества дней, в которых не выполнялась норма по производительности. | 2 раз в неделю | ✔ | ✔ | ✔ |
| Формирование отчета основных показателей работы колл-менеджера: • Количество выявленных нарушений сценария • Количество дней с производительностью обзвона ниже нормы • Расчет ЗП колл-менеджеров и передача Заказчика с комментариями и рекомендациями |
1 раз в неделю | ✔ | ✔ | ✔ |
| Урок-совещание с колл-менеджерами для демонстрации ошибок телефонных переговоров по сценарию, формирования и закрепления навыков правильного разговора по сценарию. Длительность урока - 1 час |
1 раз в неделю | ✔ | ✔ | |
| Улучшение сценария Вывод о качестве базы потенциальных клиентов. Выяснение популярных отказов. При необходимости – корректировка сценария | 2 раза в месяц | ✔ | ||
| Стоимость (руб/мес) | 8 000 | 12 000 | 18 000 |
Польза от услуги «Администратор в аренду»
Вы уверены за качество работы Ваших колл-менеджеров!
Мы контролируем основные показатели их работы: количество звонков, соблюдение сценария, результативность
Мы контролируем основные показатели их работы: количество звонков, соблюдение сценария, результативность
Квалификация Ваших колл-менеджеров постоянно растет!
Мы проводим периодические совещания с Вашими колл-менеджерами для демонстрации ошибок телефонных переговоров по сценарию, формирования и закрепления навыков правильного разговора по сценарию
Мы проводим периодические совещания с Вашими колл-менеджерами для демонстрации ошибок телефонных переговоров по сценарию, формирования и закрепления навыков правильного разговора по сценарию
Результативность холодного обзвона постоянно растет!
Наши сценаристы постоянно ищут слабые места сценария и возможности для его улучшения. На основе анализа разговоров колл-менеджеров с клиентами сценарий постоянно улучшается сценаристами
Наши сценаристы постоянно ищут слабые места сценария и возможности для его улучшения. На основе анализа разговоров колл-менеджеров с клиентами сценарий постоянно улучшается сценаристами