8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

Как легко и просто говорить обо всём со всеми

Перевод статьи Кэти Брук, специалиста по подбору персонала крупнейшей маркетинговой компании HubSpot

Эдит Уортон однажды сказала: «Нет ничего лучше, чем хороший разговор, не так ли? Стоит вдыхать только тот воздух, что пронизан идеями».

Миссис Уортон знала, как обращаться со словами (ведь она была писательницей и не только), и она, наверное, ужаснулась бы тому, как выглядит большинство современных разговоров: короткие вежливые фразы и три строчки в электронных письмах.

И несмотря на то, что с помощью современных технологий разговаривать можно с кем угодно, когда угодно и где угодно, многие до сих пор не знают, как завязать разговор о повышении, укрепить свои связи, позвать предмет воздыхания на свидание или выразить своё сочувствие. Сейчас, как и в любое другое время, важно знать, как растопить лёд, ясно выразить свои мысли, установить контакт и выразить просьбу.

Но это сложно. Поэтому мы собрали материал о том, как наладить общение с любым человеком и по поводу любого вопроса. Мы надеемся, наши советы помогут вам быть прекрасным собеседником как на коктейльной вечеринке, так и на важной конференции. И при всём при этом чувствовать себя легко и уверенно.

Задавайте правильные вопросы, если хотите услышать правильные ответы


Задавая вопросы на «да/нет», вы и в ответ услышите «да» или «нет». Многие из нас обязаны задавать одни и те же вопросы и отвечать одни и те же ответы на каждом светском мероприятии. Поэтому сделайте одолжение и забудьте о «Кем ты работаешь?», когда дело касается установления контакта.

А вот если вы будете задавать более интересные вопросы, без сомнения, услышите более интересные ответы. Поэтому вместо того, чтобы пытаться узнать, чем собеседник занимается по жизни (после чего обычно следует неловкое застенчивое хвастовство), спросите его, кем он хотел стать в детстве, на концерте какого исполнителя он недавно был, какой журнал читает или кого из звёзд хотел бы позвать на ужин. Подобные вопросы освобождают людей от скучных офисных разговоров и переносят беседу в более интересную плоскость.

Те же самые правила распространяются на бизнес-встречи. Я никогда не нанимаю на работу людей, которые не интересуются о том, с кем конкурирует моя компания, в какой команде ему предстоит работать и какова рабочая атмосфера в коллективе. Неважно, ищите ли вы людей для того, чтобы продвигаться по карьерной лестнице, проходите ли собеседование на новую должность, встречаетесь с потенциальным поставщиком или партнёром, ваша цель – задавать такие вопросы, на которые нельзя быстро ответить с помощью Гугла. Примеры таких вопросов ниже:

Вопросы о конкурентах

Нормальный: С кем конкурирует ваша компания?
Лучше: Я увидел, что один из ваших конкурентов недавно выпустил Х продукт. Как вы думаете, как это изменит вашу стратегию продвижения?
Самый лучший: Многие считают вашими основными конкурентами компании Y и Z, но, мне кажется, в долгосрочной перспективе компания А тоже может стать угрозой, принимая во внимание то, что и вы, и она работаете в сегменте онлайн-продаж. Что вы по этому поводу думаете? Как это может отразиться на вашей долгосрочной стратегии?


Вопросы о роли человека в компании

Нормальный:
Чем вы занимаетесь?
Лучше: Я понимаю, вам по долгу службы нужно часто общаться с разными людьми. Мне очень интересно, есть ли разница в обслуживании уже имеющихся и потенциальных клиентов?
Самый лучший: Я читал в одном журнале, что люди на этой позиции приводят 30% всех потенциальных клиентов в компанию. Мне очень интересно, как вы научились так эффективно общаться с клиентами, и как ваш компьютер выносит такой режим многозадачности? Если он его вообще выносит.



Вопросы об атмосфере в компании

Нормальный: Вам нравится здесь работать?
Лучше: Я слышал, ваша компания расширилась, и я много читал о том, что главные качества сотрудников вашей компании – гибкость и автономия. Этот как-то изменилось с расширением?
Самый лучший: Недавно один из ваших ведущих инженеров написал пост о том, как один из его подчинённых создал очень сложный код на первой неделе работы в компании. В вашей компании все отделы работают столь автономно? Или за другими отделами более строгий контроль?


Вы же не пойдёте к кому-то на праздник без подарка? Точно так же не стоит ходить на рабочие конференции, встречи, общественные мероприятия или ужин без обдуманных вопросов для других гостей. Хороший разговор начинается с хорошего вопроса, поэтому потратьте время накануне, чтобы все обдумать. Все могут погуглить информацию, а вы пойдите дальше и превратите обычную информацию в увлекательный разговор.

Оставьте погоду за порогом


Вне зависимости от контекста разговора, часто беседа скатывается к обсуждению погоды. С первого взгляда это выглядит довольно прилично, но… знаете ли вы кого-нибудь, кто бы наслаждался разговорами о погоде? Думаю, нет.

При этом обсуждение погоды – это самый быстрый способ загубить хороший диалог, поэтому приберегите погоду для докучающих собеседников (можно обсуждать только стихийные бедствия). Придумайте другие способы заполнить неловкие паузы. Если вы не метеоролог, скорее всего вам нечего рассказать о погоде.

Чтобы избежать разговоров о погоде, посмотрите, о чём говорят в социальных сетях и в СМИ. Уверена, вы найдете там что-то более интересное, чем обсуждение осадков, которые выпали прямо перед тем, как вы собирались идти на это мероприятие.

А что делать, если вас уже затянуло в вихрь разговоров о погоде? Переключитесь на что-нибудь более увлекательное, спросив, например, кто куда собирается в отпуск в попытках спрятаться от противной погоды. Вне зависимости, скажут ли ваши собеседники, что едут на север, юг, запад или восток, обсуждать это будет намного интереснее, чем просто прогноз погоды. Кроме того, вы можете узнать много интересного о других странах и спланировать собственный отпуск, основываясь на рекомендациях.

Хотите кардинально изменить тему разговора? Спросите у собеседника, в какое приложение или на какой сайт он заходит первым делом после пробуждения. Ответ на этот вопрос может рассказать много интересно о вашем собеседнике, и при этом никто не заподозрит, что вы тут – главный разоблачитель. То, чем больше всего интересуется ваш собеседник, поможет вам понять его лучше, при этом не влезая в душу и не смущая неудобными вопросами. И это намного веселее, чем играть в группку учёных- метеорологов.

Мастерство представления (уроки Бриджит Джонс)


Героиня книги Хелен Филдинг «Дневники Бриджит Джонс» (сама Бриджит) – очень сомнительный собеседник, который, однако, очень мудро знакомит людей друг с другом. Возможно, она и не самый знающий человек по части романтических отношений, но её советы о том, как познакомиться с другим человеком, очень полезны. Не воспринимайте представление как обыденное действие, которое нужно выполнить («Джилл, это Брэд. Брэд, это Джилл»). Воспринимайте его как возможность начать разговор.

Например, моя коллега Лиа работает в нашей маркетинговой команде, и, конечно, я могу легко представить её кому-нибудь другому. Но, если я представлю её, как человека, который работает в моей компании или специалиста по маркетингу, это никому ничего не даст. Поэтому я обычно представляю Лию, как фаната Джастина Тимберлейка, который был на 19 его концертах в пошлом году. Такое представление вызовет реакцию как у тех, кто обожает Джастина, так и у тех, кто его ненавидит. Кроме того, у Лии сразу появится возможность рассказать о своих путешествиях за Джастином. И такой разговор намного интереснее, чем вопросы о том, сколько тот или иной человек работает в той или иной компании.

Будьте до конца щедрым и в дополнение к своему фееричному сообщению упростите для людей процесс знакомства. Если вы не знаете человека по имени, дайте и ему возможность принять участие в разговоре, сказав что-то вроде: «Мы тут обсуждаем, в каком ресторане подают самую вкусную маргариту. Знаешь какое-нибудь хорошее место?». Включите каждого в разговор, тогда люди будут чувствовать себя просто и уверенно. Многие, наблюдая, как общается компания, думаю, стоит ли им вступить в беседу или нет. Своим приглашением вы упростите процесс знакомства и избавите человека от застенчивых раздумий.

Импровизируйте


Тина Фэй в своей книге рассказывает о том, как строится импровизация в комедийных жанрах. Один из главных принципов импровизации, говорит она, - техника «да, и…». Давайте я объясню на примере. Представим, что ваш собеседник говорит: «Полиция приехала». Ваша задача ответить на это замечание первым с помощью следующей схемы: подтвердить сказанный собеседником факт, а потом добавить ещё какую-либо информацию. Например, вот так: «Да, и кто бы знал, что они приедут на танках».

Подобные ответы создают историю, которая интересна не только аудитории комедийных импровизаций, но и вашим собеседникам в реальной жизни. Поэтому, если в следующий раз кто-то спросит: «Ты смотрел фильм «Дикая»?», не надо отвечать односложно («да»). Используйте советы королевы комедийного жанра Тины Фэй и продолжите свой ответ: «Да, конечно. И мне он понравился больше, чем «Чем дальше в лес». Как ты думаешь, Риз Уизерспун получит Оскар за эту роль?». Точно также, если вас спросят, смотрели ли вы игры Чемпионата мира, ответьте развёрнуто, а не просто помашите головой. Вы можете сказать что-нибудь вроде: «Да, я смотрел. Я фанат Германии, поэтому поехал на игры в Сочи. А вы были на матчах?». Формула «да, и…» сделает ваш разговор более активным и интересным, поэтому потратьте время накануне и продумайте, о чём вы можете поговорить с гостями мероприятия.

Будьте осторожны! Формула «Да, и…» предназначена не для того, чтобы говорить о себе. Не углубляйтесь в детали о своей жизни, вам нужно делать прямо противоположное. Слушать также важно, как говорить, поэтому задача здесь - не переговорить собеседника, а позаботиться о том, чтобы разговор был интересен и доступен для всех. Представьте, что разговор – это импровизационное мини-представление, и для того, чтобы оно было интересным, вам нужно идти на риски. Мудрость Тины может нам помочь и тут: «Вы можете снова почувствовать себя ребёнком, который стоит перед водяной горкой и накручивает свои страхи. Вам нужно просто взять и, не задумываясь, скатиться вниз».

Этот совет работает для всех ситуаций в вашей жизни: не важно, экстраверт вы или интроверт, как много незнакомых людей в комнате, каждый из них волнуется так же, как первый день в школе, и не важно, находятся они в неформальной или официальной обстановке. Так что вместо того, чтобы смотреть, как люди проходят мимо, и думать «почему же ты не подошёл и не заговорил», рискните сами, выберете собеседника и практикуйте формулу «да, и…». Самое плохое, что может случиться, это тридцать секунд неловкого разговора (которые, будем честными, могли случиться при любых обстоятельствах и с любыми собеседниками).

Возьмите ответственность за происходящее


В футболе тренер, ответственный за игру, должен уметь предсказать исход матча, и, основываясь на этом прогнозе, составить план по нивелированию потерь. Он знает, что может каждый игрок и какую роль он сможет сыграть в спортивной схватке. Тренер собирает своих игроков и даёт им соответствующие наставления, чтобы выиграть игру, ведь время на исходе и ставки высоки.

По факту хороший коммуникатор становится организатором разговора (как тренер – организатором игры): он помогает людям выходить из неловких ситуаций; меняет тему разговора, если обсуждение становится слишком серьёзным или интимным; он включает в разговор людей, которые в другом случае остались бы вне обсуждения.

Чтобы стать эффективным коммуникатором, вам нужно понять, что главная задача коммуникатора – это не говорить, а слушать. Кроме того, если вы хороший коммуникатор, вы можете сделать другого человека звездой вечера. Быть интересным собеседником – это значит хорошо понимать ситуацию, активно слушать и уметь так поставить кого-то в центр внимания, чтобы человек этого не осознал (и не успел засмущаться).

Не знаете, как начать? Сделайте кому-нибудь искренний комплимент. Если вы пришли кому-нибудь в гости, скажите что-нибудь более развёрнутое и искреннее, чем «Мне нравится ваш дом». Выберете вещь, которая вам нравится особенно, и спросите, откуда хозяин привез её, кто подарил, где хозяин купил её и так далее. Пусть человек ответят вам не просто вежливое «спасибо большое», а расскажет целую историю о своих путешествиях, к обсуждению которых смогут присоединиться и другие собеседники.

Юмор над собой тоже хорошо оживляет разговор. Когда людям некомфортно, им сложно участвовать в разговоре, но юмор снижает градус беседы, снимает напряжение и вовлекает новых людей в разговор. Смешной разговор намного приятнее, чем хвастовство и необходимость выставлять себя перед другими в лучшем свете.

Сохраняйте позитивный тон разговора


Если людям хочется устроить дебаты, пусть идут в кружок ораторского искусства. Когда вечеринка превращается в дебаты, победителем спора выходит только бартендер, потому что все остальные пьяны, и их пораньше уводят домой. Но даже если вы вынуждены продолжать беседу на самой худшей вечеринке в своей жизни, постарайтесь найти позитивный выход из ситуации. И заодно сделайте разговор более приятным для других.

Я не говорю, что вы должны из вежливости соглашаться с каждым идиотом. Если кто-то не признаёт мнения другого человека и оставляет грубые комментарии, я просто пытаюсь изменить тему, говоря что-то вроде: «Этот спор длится десятилетиями, поэтому давайте поговорим о чём- нибудь более приятном: где вы купили все эти замечательные закуски, которые стоят на столе?».

Что ещё хуже, все подобные разговоры приводят к тому, что один из собеседников часто против своей воли оказывается в центре внимания. Например, предположим, вы говорите с группой людей, и тут кто-то замечает: «Боже, ты до сих пор один? Я не знал». Неудачные ремарки могут касаться появления кого-либо на мероприятии, здоровья или неловкой семейной ситуации. Ваша задача сделать разговор более приятным, уместным и расслабленным, чтобы все почувствовали себя комфортно.

Если на кого-то обратили излишнее внимание, помогите человеку справится со стрессом: смените тему, расскажите забавную историю, которая произошла с вами или сделайте человеку комплимент, который изменит направление разговора. И получите плюсик в карму.

Не надо пытаться спросить всех обо всём


Говорю прямо: трудно одновременно просить собеседника принять вас на работу, одолжить деньги на стартап и помочь получить повышение. Но часто для того, чтобы предотвратить долгую переписку по майлу или серию встреч, которые могут привести к отказу, многие люди стараются понемногу просить всех и обо всём: к кому-то идут за советов, к кому-то – за деньгами или связями. Но вы намного умнее, поэтому, чтобы не тратить время и энергию, заранее определили небольшую группу самых важных людей – инвесторов или представителей компаний – и теперь следите за развитием разговора в их кругу.

Арлин Дэвич, основатель нью-йоркского стартапа PayPerks, отмечает: «Хороший инвестор – это тот, кто ценит ваш опыт больше, чем свои деньги. Как только вы найдёте такого, прямо говорите, что ему может дать ваша идея». Так что вместо того, чтобы просить каждого знакомого помочь с работой или вложить небольшую сумму в ваш новый бизнес, найдите то небольшое количество людей, которые могут повлиять на ваш успех в той или иной отрасли.

Не ходите вокруг да около, кратко выразите просьбу. Найдите правильный подход к человеку (и то, что вы ужинаете по праздникам в кругу его семьи, не считается, когда разговор заходит о делах). Сделайте краткую презентацию своего опыта и компании, в которой вы работаете, и чётко определите, чем вы можете помочь инвестору. Будьте вежливы, избегайте самонадеянного тона, и не задерживайте процесс. Если инвестор согласился поговорить с вами, вам, как минимум, нужно приехать к нему в офис, быть там вовремя и тщательно подготовиться к любым деловым вопросам.

У меня в колледже был друг, который любил начинать групповой разговор с вопроса, сколько весит полярный медведь. И после нескольких секунд замешательства в группе (и странных предположений, которые обычно высказывают инженеры или учёные), он говорил: «Достаточно, чтобы проломить лёд». И это было так вовремя, что многие начинали смеяться, и тем самым разговор начинался. И пусть его шутка несмешная (за что его часто упрекали), но это доказательство, что в разговоре с незнакомыми людьми многие чувствуют себя некомфортно.

Ну что, ребята. В следующий раз, когда вы решите посетить общественное мероприятие, первый день придёте на работу, будете проводить интервью или посетите домашнюю вечеринку, вы будете вооружены до зубов. И напоследок передам вам важный совет от женщины, которой я бесконечно восхищаюсь. Эми Полер однажды сказала: «Сила состоит в том, чтобы выглядеть глупо, но не беспокоится об этом».

Поэтому рискуйте, заводите разговор с теми, кого вы не знаете, и задавайте нешаблонные вопросы. Худшее, что может случиться, это скоропалительное завершение разговора и обсуждение погоды. Но это и так случается с нами каждый день.


Добавить комментарий

    • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
      heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
      winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
      worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
      expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
      disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
      joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
      sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
      neutral_faceno_mouthinnocent
Отличная статья! Причем полезна как для становления деловых отношений, так и личных. Респект. Если еще будет что-то подобное, в том же духе, буду рад. Спасибо


Поделитесь с друзьями!

х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!