Хороший скрипт - это, на первый неопытный взгляд, сложный, но на самом деле простой инструмент, которым мастерски овладевает колл-менеджер любого уровня после небольшой практики. Только вдумайтесь: один скрипт продаж уравнивает квалификацию всех ваших коллов. То есть теперь вам не важно, насколько колл умеет презентовать, держать хватку, знает ли он техники продаж. Его не нужно годами обучать быть настойчивым и логичным при презентации или элементарно не забывать представлять компанию. Вы не лежите в холодном поту по ночам в страхе, что от вас может уйти ваш единственный соображающий в переговорах сотрудник. 

Вам просто нужно один раз составить сценарий и дать менеджерам время на практику. Уже через 2-3 недели вы увидите, что результативных звонков в вашем отделе продаж стало больше. 

Что такое профессиональный сценарий холодного звонка

Хороший скрипт — это не просто лист с репликами «здравствуйте» и «до свидания». Это продуманный маршрут, по которому менеджер ведёт клиента: от первого интереса до зафиксированного результата. Сценарий прописан так, чтобы любой ваш менеджер в любом случае привлёк внимание, мог выявить, кто перед ним, показать ценность предложения, мягко обработать типовые возражения и закончить звонок конкретным шагом — например, договорённостью о встрече или повторном звонке.

Сценарии, которые мы создаём в АСУ XXI Век, строятся по воронке продаж. Они учитывают не только логику, но и эмоции клиента. Это живая система, где каждое слово продумано, а каждый поворот разговора имеет смысл.

Навигация по сценарию: как она работает

Типовой скрипт холодного звонка разбит на логические блоки. 

• Начинается всё с приветствия — важно задать нужный тон и не оттолкнуть клиента с первых секунд. 

• Затем идёт диагностика: кто перед нами, принимает ли он решения, может ли повлиять на сделку. 

• Далее — презентация. Не общая, а адаптированная под клиента. 

• После — работа с возражениями 

• И, наконец, финал: предложение встречи или другого конкретного шага, который приближает вас к сделке.

Навигация внутри такого скрипта помогает менеджеру чувствовать себя уверенно. Он не боится сбиться, даже если клиент отвечает неожиданно. У него есть под рукой формулировки, уточняющие вопросы, логика действий. Это как карта, по которой легко идти.

Почему это важно для бизнеса

Когда в отделе продаж есть единый сценарий, команда начинает работать как слаженный механизм. Исчезает разнобой, каждый менеджер понимает свою задачу. Можно измерять конверсию звонков, видеть слабые места и оперативно их закрывать. Обучение новых сотрудников становится быстрым и эффективным — новичок не выдумывает диалоги, а идёт по отработанной логике.

А главное — звонки начинают приносить результат. Они перестают быть «болтовнёй по телефону» и становятся частью системы продаж.

Что происходит без сценария

Без чёткого плана холодные звонки часто превращаются в хаотичный диалог. Менеджер задаёт неуверенные вопросы, говорит слишком о преимуществах своего бизнеса, теряет инициативу и, в итоге, не достигает никакой цели. Он вроде бы работает, но пользы от этих звонков — минимум. Клиент уходит с мыслью: «Зачем мне это надо было?»

Как мы создаём сценарии в АСУ XXI Век

Когда мы берёмся за внедрение отдела активных продаж или работаем по модели «Руководитель отдела продаж в аренду», мы начинаем с главного — анализа вашего бизнеса. Мы изучаем ваши потребности, сильные и слабые зоны и создаём структуры разговора, которая помогает вам:

• отстроится от конкурентов

• закрыть основные потребности

• выгодно презентовать себя потенциальным клиентам

• увеличить чек покупки 

• выйти на более крупных клиентов

• увеличить точки контактов с потенциальными клиентами

• повысить знание о вашем бренде

• улучшить репутацию вашей компании. 

Мы продумываем логику, пишем живые тексты, адаптируем скрипты под уровень подготовки менеджера. Обязательно делаем памятки и внедряем сценарий прямо в CRM — чтобы он был под рукой в нужный момент. А дальше — контроль, обучение, регулярный разбор реальных звонков.

Звонарь в аренду

Если у вас нет возможности или желания держать штат звонарей, помимо сценария мы выделим под ваши задачи по увеличению продаж опытного колл-менеджера, которого не нужно обучать работе со сценарием. Все наши коллы работают в АСУ XXI Век много лет, ведут самые разные бизнес-проекты и благодаря интенсивной работе и оперативному внедрению в структуру продаж вашей компании быстро добиваются результата. Пример в видео - это как раз реальный звонок нашего опытного менеджера в рамках одного из наших текущих проектов. 

Важно понимать: сценарий не ограничивает менеджера. Он даёт ему уверенность. Он помогает не теряться, держать фокус и доводить разговор до цели. И если в компании есть система, в которую встроен такой скрипт — CRM, методист, система контроля и мотивации — тогда он действительно начинает работать.

Мы в АСУ XXI Век умеем такую систему строить. И если вы хотите, чтобы ваши звонки продавали — заходите на страницу компании и узнавайте больше о том, как мы можем помочь вам. 

Звоните прямо сейчас 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!