Креативность - то, что делает посредственные компании невероятно успешными. И в креативных компаниях менеджеры знают, что холодные звонки — это инструмент, который позволяет не только предложить продукт, но и собрать ценные данные о рынке, конкурентах и предпочтениях клиентов. Давайте рассмотрим, как правильно использовать холодные звонки для достижения максимального эффекта.

Задачи холодного звонка

Основной целью холодного звонка является установление контакта с клиентом. Всё. Да, да! Если вас это удивляет (вы же звоните продавать по телефону!), то надо перестать удивляться и посмотреть на задачу под новым, нетривиальным углом. 

Устанавливать контакт с клиентом можно (и нужно) по разным поводам:

• Актуализация базы контактов: вам нужно прозванивать базу, чтобы узнавать, что у клиентом изменилось с тех пор, как вы не общались. Если вам эта задача кажется надуманной, тогда вам для работы вполне подойдут “Жёлтые страницы”, скажем, от 2004 года. 

• Изучение конкурентов: если у вас налаженные отношения с вашими клиентами, вам не нужно тратиться на исследование рынка. Все необходимые сведения о ваших конкурентах вам расскажут ваши же контакты. 

• Продажи: да, это важнейшая задача холодного обзвона, но, как мы увидели, не единственная. Да и все вышеперечисленные так или иначе повлияют на ваш успех, ведь с актуальными данными вы можете сделать свои презентацию и продукт лучше. Главное - не смотреть на звонки узко и не сдаваться, когда клиент отказывается переходить на следующий этап переговоров. У ваших менеджеров, если они креативны, смелы, инициативны и настоящие продавцы, даже в случае отказа куча работы в проекте холодного обзвона. 

Прежде всего! 

Важный нюанс: прежде, чем считать звонок “непродающим” (это когда клиент отказывается от продукта, с которым вы звоните), убедитесь, что вы предложили всё потенциально интересное для него из своего ассортимента. Бывает так, что клиент даже не знает о том, что вы продаёте не только тумбочки, но и стулья (утрированно и условно), поэтому стоит узнать обо всех его потребностях и предложить пару альтернатив. 

Алгоритм действий, если звонок не продаёт 

Научите ваших менеджеров выжимать максимум из каждого контакта с клиентом. Так они будут менее надоедливыми и более продуктивными. Вот, что им нужно делать, если они понимают, что в этом звонке не смогут перейти с клиентом на следующий этап. 

1. Выясните потребности клиента: как часто он покупает, что продаёт, чего ему не хватает, с кем он работает, кто в его компании решения принимает. 

2. Предложите альтернативные позиции или решения: да, вам будет дешевле купить у нашего конкурента, но их товар ломается через месяц и ремонту не подлежит - мы предлагаем гарантию 2 года и сервисное обслуживание. Всё равно не хотите покупать медицинские иглы? Тогда вам стоит рассмотреть наши хирургические ножи! 

3. Разузнайте о конкурентах: почему клиент работает с другой компанией, сколько стоит их товар, на каких условиях держится их сотрудничество. Если клиент не хочет вам говорить, объясните ему, что эти данные помогут вам сделать клиенту более выгодное предложение. 

Откуда мы всё это знаем, спросите вы? Мы работаем с лучшими специалистами по продажам. Для нашей услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” мы хантим только самых топовых специалистов, которые показали результат на прошлых местах работы. Они знают всё о том, как должен работать прибыльный, креативный отдел продаж, и научат ваших менеджеров быть продуктивными и действовать эффективно. 

Под руководством опытного специалиста ваши сотрудники смогут:

• Перестать делать простые и сложные ошибки в переговорах

• Овладеют большим набором продающих техник, механик, стратегий

• Смогут сохранять самообладание в сложных переговорах

• Смогут, наконец, приводить крупных клиентов 

• Увеличат чек покупки 

• Будут продавать больше 

Инвестируя в обучение ваших менеджеров и эффективно используя ресурс опыта других, вы гарантируете стабильный рост и развитие вашего бизнеса.

Читайте больше об услуге “Руководитель отдела продаж в аренду” и задавайте вопросы в комментариях или консультанту на сайте. 

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!