Как установить первый контакт с потенциальным клиентом?

Звонок по продаже постельного белья

Бывает так, что уже не первом этапе, во время холодного звонка, клиент много говорит, не давай колл-менеджру постепенно обрабатывать возражения, проходя по сценарию продаж. Многие колл-менеджеры говорят, что их больше всего раздражают негативные и говорливые клиенты, потому что с ними сбивается привычный ритм работы и эмоционального настроя.
Но, если колл-менеджеру попался говорливый клиент, это счастье не только для него, но и для компании. Как правило, с таким клиентом менеджеру даже работать особо не нужно, он сам вперёд дела расскажет о себе много полезной информации.
Что делать колл-менеджеру с той информацией, которая, как ему кажется, к его работе не относится. И как на неё реагировать в сценарии не прописано? 
А реагировать очень просто: молчать, слушать и фиксировать в CRM. На дальнейших этапах информация о портрете клиента сильно поможет специалисту компании построить диалог с клиентом и с первого контакта предложить ему лучшие условия сотрудничества. 
В данном звонке на установление контакта работают два приёма: 
1 этап: бесплатное предложение аудита. Аналитика и рекомендации по улучшению бизнеса - это те две составляющие, которые будут полезны любому потенциальному клиенту;
2 этап: скидка на первый заказ. Таким образом мы упрощаем первый шаг для клиента, давая ему сначала экспертное, а потом ценовое преимущество перед его текущим поставщиком. 



Возражения:

• Где вы находитесь?
• Мы работаем с другими

Итог: согласие на звонок от специалиста. 

Сколько лет вы работаете на рынке? Приём, который помогает успокоить клиента

Звонок по продаже услуг по перепланировкам

Более чем за 10 лет нашей работы мы успели разобраться в сотнях бизнесов по всей стране. Можно сказать, что мы освоили специфику почти всех бизнес-сфер и отраслей и знаем подход к самым разным заказчикам. 
Так вот, когда к нам за холодных обзвоном обращается небольшая компания, которая предлагает экспертные услуги, одним из самых рабочих приёмов на первом этапе становится указание лет работы на рынке. Таким образом мы сразу снимаем сомнения клиента относительно нашей экспертности и уже на первом этапе удовлетворяем потребность в безопасности. 
Далее, когда клиент слегка успокоился, у него почти неизбежно возникнет вопрос по стоимости. И здесь мы, как и в первом примере, предлагаем бесплатный аудит любого проекта клиента, чтобы на конкретном примере показать не только стоимость будущих проектов, но и профессионализм нашей работы.
Этот приём помогает клиенту совершить первый шаг к сделке, а нам - наладить с ним контакт, который далее может превратиться в успешное долгосрочное сотрудничество. 

Возражения:

• Сколько стоит? 

Итог: согласие на звонок от специалиста. 

Как правильно сказать клиенту, что в его бизнесе пора что-то менять?

Звонок по продаже по услугам мониторинга электроснабжения

Почему бесплатный аудит так хорошо работает? Потому что мы, выступая экспертами, мы имеем право проанализировать текущую ситуацию компании и показать потенциальному клиенту, что и дальше сохранять статус-кво нельзя - это грозит материальными, репутационными и другими бизнес-потерями.
Кроме того, обратите внимание на то, как колл-менеджер презентует дальнейший этап переговоров с менеджером-охотником. Нет, это не просто менеджер, который свяжется с вами и попытается продать (как делают многие неопытные менеджеры). Это специалист, эксперт, который хорошо разбирается в продукте и сможет на высшем уровне оказать сервис клиенту. 
Такой подход к презентации работы менеджера-охотника не только приподнимает статус компании до экспертного уровня, но и выделяет самого клиента. Потому что с ним будет говорить не просто менеджер, а лучший специалист компании, который готов лично вникнуть в проблемы клиента. 



Возражения:

• Мне нужно пригласить специалиста;
• Сколько стоят ваши услуги? 

Итог: согласие на звонок от специалиста. 

Позвоните нам 8 800 333 47 73, 

и мы поможем Вам увеличить продажи!