“Ой, всё! Нам ничего не надо!”. Как разговаривать с такими клиентами?

Три фатальных возражения, которые клиент озвучивает подряд. Как это обрабатывать?

Звонок по продаже лабораторного оборудования

Только посмотрите это видео: сразу три фатальных для каждого холодного звонка возражения - пришлите КП”, “Нам ничего не нужно”, “Работаем с другими” . И всё это в одном возражении!

Спросите своего менеджера, как бы он стал обрабатывать такой поток и внимательно послушайте, что он ответит.

Колл-менеджер в этом звонке, следуя сценарию и техникам продаж, действует очень грамотно и добивается положительного результата. Почему звонок заканчивается успешно?

колл-менеджер обрабатывает поток возражений, начиная с самого “выгодного” для дальнейшего диалога. В данном сценарии для “Мы работаем с другими” был прописан обработчик с доппродажей. Колл-менеджер правильно выбирает именно этот вариант, потому что хорошо знает скрипт продаж;
колл-менеджер не продавливает продажу, но предлагает проконсультироваться со специалистом, чтобы понять все выгоды преимущества, и только после этого сделать выбор поставщика;
колл-менеджер не продавливает основной товар для продажи, но предлагает дополнительное оборудование, которое необходимо для работы основного.

Таким образом, клиент не чувствует давление, а у колл-менеджера получается не только договориться о дальнейших переговоров до отправки КП, но и заинтересовать клиента доппродажей.

Этот звонок ещё раз доказывает, что, чем сложнее кейс, тем у вас есть больше возможностей для продаж и получения прибыли в целом.

Возражения и уточнения:

Какое именно оборудование поставляете?
Какого вида оборудование поставляете?
Пришлите КП
Нам ничего не нужно

Итог: согласие на звонок от специалиста

Семь раз отмерь, один - позвони. Почему наши проекты по холодным звонкам работают?

Звонок по продаже автозапчастей

Далеко не всегда звонки будут сложными и выматывающими. По крайней мере мы, составляя сценарии для наших клиентов, прописываем предложение так, чтобы оно было максимально релевантно для целевой аудитории заказчика.

Что мы для этого делаем:

изучаем бизнес заказчика и его клиентов;
изучаем конкурентную среду заказчика и формируем УТП, если его нет;
подбираем базу потенциальных клиентов;
профессиональные копирайтеры и продавцы-практики пишут сценарий продаж, в который упаковывают УТП и техники продаж;
опытный колл-менеджер нашей компании звонит по сценарию и делает презентацию для потенциального клиента заказчика.

Таким образом, большая, скрытая от глаз работа по подготовке проекта нередко приводит к тому, что большинство звонков проходит без возражений. Мы вам их обычно не показываем, потому что стараемся выбирать более сложные и интересные кейсы. Но, согласитесь, иногда приятно посмотреть на то, как просто и легко получается делать продажи.

Итог: согласие на звонок от специалиста без возражений

Почему вы не дочитываете полезные статьи до конца?

Звонок по продаже CRM-системы

По какой причине вы не дочитываете полезные статьи до конца? Стоп, вот вы уже остановились и задумались. Вот так и работает один из наших самых любимых вопросов в продажах.

Что происходит?

Клиент не задумывается о том, что ему надо что-то менять. Он находится в зоне комфорта, в которой его всё устраивает. Тут звонит неведомый колл-менеджер и начинает предлагать какие-то изменения. Конечно, никто не захочет менять то, что и так, в принципе, нормально работает. Поэтому первое, что делает клиент, отказывается от предложения. Это решение интуитивное, необдуманное.

Вопрос: “А по какой причине вы отказываетесь?” заставляет клиента остановиться и действительно задуматься о причинах. “А почему, собственно, я отказываюсь, если предложение в 2 раза выгоднее того, что предлагает мой подрядчик?”.

С этого момента клиента начинает не машинально отмахиваться, а реально задумываться об изменениях в своём бизнесе.

Возражения

“Нет потребности”;
“Нет потребности”.