Как обрабатывать больше 4 возражений за раз без страха и заикания

Поэтапная обработка возражений

Звонок по продаже автозапчастей

Иногда бывает так, что возражения приходится обрабатывать поэтапно. Как это работает? Сначала менеджер обрабатывает один комплекс возражений, а потом, когда все вопросы по первому блоку закрыты, переходит на обработку следующего. Пример подобной ситуации в ролике.

Это сложная работа, которую выдерживают не все колл-менеджеры, не понимая, что большой поток возражений уже на холодном этапе означает только то, что клиент заинтересован в покупке. Его заинтересовали сильные стороны предложения, и он старается сразу прощупать все возможные слабые стороны.

Так в этом примере менеджер сначала обрабатывает возражения о доставке, и, когда кажется, что работа уже закончена, клиент выдаёт новые возражения.   

Не растеряться менеджеру помогает сценарий. В подпункте каждого возражения есть несколько вариантов ответа, которые структурированы так, чтобы колл-менеджер усиливал аргументацию и не повторялся.

Что ещё примечательно в этом разговоре? Посмотрите, как обработать возражение “Пришлите прайс”, чтобы не упустить клиента на этапе отправки КП. Наш вариант обработки помогает не только выполнить просьбу клиента, но и в конечном итоге сориентировать его на звонок от специалиста.

• “Где вы находитесь?”;
• “Кто оплачивает доставку”?;
• “Пришлите КП”;
• “Сколько стоит?”;
• “Пришлите КП”;
• “Пришлите КП”.

Можно ли что-то сделать, если клиент бросает трубку?

Звонок по продаже автозапчастей

Что делать, если клиент сразу бросает трубку? Этот вопрос с отчаянием задают своим руководителям почти все менеджеры, которые рано или поздно столкнулись с подобным поведением клиента.

В этом видео мы показываем, как можно пройти подобное настроение клиента, а также 4 его возражения. Не верьте менеджерам, которые говорят, что это невозможно. Мы на практике доказываем обратное.  

• “Нам ничего не нужно”;
• “Далеко находитесь”;
• “Пришлите КП”;
• “Какие условия доставки?”.

Почему нельзя соглашаться на отправку КП?

Звонок по продаже печатной продукции

Как вы видите из наших роликов, возражение “Пришлите КП” - одно из самых частых. Объясните вашим менеджерам, что это не согласие, а именно возражение, которое нужно обрабатывать наравне со всеми остальными.

“Пришлите КП” - это показатель интереса клиента, но этот интерес ещё не закрепился, и он пропадёт, если клиенту периодически о себе не напоминать. Сами подумайте: клиенту в неделю приходит столько КП, что, когда у него возникнет потребность, он до вашего предложения уже никогда не дойдёт.

Другое дело - общение со специалистом, на которое мы на этапе холодных звонков ориентируем всех наших клиентов. Во-первых, клиент в любом случае услышит презентацию вашего предложения (а не отложит её в папку “Спам”). Во-вторых, специалист до последнего должен призывать клиента к действию и к быстрому принятию решения. Как следствие, если всё сделать грамотно, ваш отдел продаж получит больше заявок, чем раньше.  

• “Пришлите КП”;
• “Пока не актуально”;
• “Пришлите КП”;
• “Нет времени”;
• “Нет времени”.

Звоните нам прямо сейчас, и мы поможем Вам увеличить продажи!