Колл-менеджеры, которые сделали невозможное
Звонок по продаже услуги заправки картриджей. Виртуозный обход секретаря и возражений ЛПРа
Возьмите этот приём на заметку. Колл-менеджер звонит в государственное предприятие с жёсткими правилами и регламентами. Всем, кто хоть раз работал с подобными организациями известно, что стать их поставщиками просто на пустом месте очень сложно.
Вот и в этом звонке секретарь сразу даёт отпор со словами: “Вы куда вообще звоните?!”. Но колл-менеджер проходит к ЛПР. Но ЛПР тоже даёт отпор!
Что было дальше, смотрите в видео.
Возражения:
- "Работаем с другими";
- "Не актуально".
Звонок по актуализации базы. Как узнать портрет клиента, если клиент об этом говорить не хочет?
Не все клиенты охотно отвечают на простые вопросы о своём бизнесе. Поэтому мы разработали следующую технику актуализации базы.
Вопросы, как вы можете видеть, простые и в обычной ситуации не помечены грифом “секретно”. Но многим компаниям лень тратить время на ответы. Особенно, когда они не понимают, какую выгоду этот опрос несёт для них самих.
Именно поэтому в легенде чётко заявляется выгода, которую получит компания от опроса колл-менеджера, после чего разговор просто и быстро переходит к главному предмету разговора.
Все эти простые сведения очень помогут в формировании портрета клиента и максимально эффективной базы. И эту работу делать необходимо, чтобы партнёры находили друг друга и заключали максимально выгодное сотрудничество.
Звонок по продаже презервативов. Клиент выходит из зоны комфорта
Как часто нам кажется, что клиент соглашается только для того, чтобы колл-менеджер отстал со своим предложением. Но вам не кажется, что намного проще было бы повесить трубку?
Иногда клиенты просто не хотят упускать инициативу из рук и общаться со специалистом по телефону, при этом предложение для них интересно. Их вздохи и ворчания связаны не с услугами компании, а с тем, что им будет гораздо сложнее отложить ознакомление с презентацией и отказать специалисту в личном разговоре.
А ведь это нам и нужно! Поэтому не бойтесь воспитать в меру настойчивых продавцов. Их работа - шевелить клиентов и выводить их из зоны комфорта.
Возражения:
- "Отправьте КП";
- "Отправьте КП";
- "Отправьте КП";
Звоните нам прямо сейчас, и мы поможем Вам увеличить продажи!
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Комментарии
Комментарии для сайта Cackle