8 800 333 47 73
Делаем активные продажи
Работаем по всей России

Почему клиент говорит «Нет», и как вернуть его расположение?

Посмотрев это видео, как вы думаете, почему работа не удалась: виной всему тяжёлый нрав клиента или плохая работа менеджера?

В любых взаимоотношениях – личных или рабочих, - история начинает развиваться с установления контакта. Нет контакта, нет электричества. Вот как должен выглядеть самый простой алгоритм любого продающего звонка:

  1. Установление контакта (работа на клиента);
  2. Выявление потребности (работа на клиента);
  3. Презентация (работа на продукт).

Почему у менеджера из видео не вышло? Потому что он поддаётся искушению закрыть сделку быстро и перескакивает ненужные ему первые два этапа. Получается примитивная и грубая продажа в лоб, без прелюдий. И, конечно, с таким подходом любому клиенту захочется отказать.

Но хорошая новость заключается в том, что любого, даже самого угрюмого клиента, можно вернуть в работу. Вот ещё один алгоритм, который поможет вашему менеджеру это сделать:

  1. Забыть, что был первый неудачный звонок, и не боятся клиента;
  2. Установить контакт заново. Варианты входа в диалог: «В прошлый раз мы отложили сотрудничество, звоню сейчас, чтобы предложить более выгодные условия» или «Давайте подберём условия, который вам подойдут».

Оба этих алгоритма даёт менеджерам на встрече опытный эксперт-практик по продажам, один из кураторов нашего большого проекта «Руководитель отдела продаж в аренду». Он в своей работе тоже следует алгоритмам и улучшает работу менеджеров по следующей схеме:

  1. Прослушивает звонки и выявляет сильные и слабые стороны менеджеров;
  2. На встрече прослушивает звонки с менеджерами и подробно разбирает каждую их ошибку; консультирует, как улучшить звонок, как правильно подойти к клиенту, какие техники использовать, чтобы добиться положительного результата;
  3. Контролирует отчёты и показатели работы менеджеров: время на линии, количество звонков, неизвестного времени, заброшенных клиентов и т.д.;
  4. На основе показателей работы менеджера рассчитывает премиальную часть сотрудника по индивидуальной системе мотивации; не даёт менеджерам расслабляться и прокрастинировать.

У вас нет времени и желания постоянно контролировать работу менеджеров? Хотите, чтобы они перестали быть обычными консультантами на телефоне и начали продавать? Мечтаете, чтобы они перестали боятся клиентов и начали чувствовали себя профессионалами своего дела?

Мы научили десятки менеджеров продавать профессионально много и подняли показатели их эффективности в два раза. Многие не верили, что 150 минут на линии с клиентами – это достижимо, но после работы с руководителем отдела продаж в комфортной психологической обстановке легко добивались обозначенных нормативов. Всё реально: нужно просто захотеть работать с профессионалами.

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду», и Ваши менеджеры начнут продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!



Комментарии

Комментарии для сайта Cackle
Поделитесь с друзьями!
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
х
Подпишитесь на рассылку «Методы
усиления продаж» и Вы БЕСПЛАТНО
получите ВИДЕОРОЛИК
«Три смертельные
проблемы отделов продаж»
Из видео ролика вы узнаете:
Отличается ли Ваш отдел продаж от отдела продаж «как у всех»
Поймете почему Вам никогда не удастся заставить менеджеров делать холодные звонки.
Узнаете как менеджеры «калибруют» клиентские базы.
Узнаете самую заветную мечту менеджеров и на что они идут ради достижения этой цели.
Узнаете как решать основные проблемы в отделе продаж и увеличить продажи в несколько раз с тем же количеством сотрудников.
Подпишитесь!