Ловкость сценария и никакого мошенничества: разбираемся с техникой холодных звонков

На примерах реальных звонков реально сложным клиентам

Успешная обработка 6 возражений на одном дыхании

Пример холодного звонка по продаже семинара

В этом звонке спрятано очень много интересных и эффективных техник, поэтому он, хоть и кажется сложным, прошёл легко и закончился эффективно для менеджера.

Смотрите, какие техники использовали наши копирайтеры для создания сценария:

• Ограниченного предложения («До мероприятия осталось всего N дней»);
• Формирование положительного настроя с помощью утверждений, требующих от клиента ответа «Да» («Вы наверняка заинтересованы в развитии вашего бизнеса»);
• Гарантия: мы настолько уверены в качестве услуг, что вернём вам деньги, если вам не понравится;
• Мягкая демонстрация доминирующей позиции: «Я понимаю, сложно оценить выгоду моего предложения по телефону».

Совокупность этих приёмов помогла менеджеру получить согласие на общение со специалистом после 6 неконкретных возражений, многие из которых были ложными (была даже отчаянная попытка отмазаться). Смотрите, как все эти техники встроены в разговор.

Возражения:

• «Не актуально»;
• «Не актуально»;
• «Не актуально»;
• «Работаем с другими»;
• «Период отпусков»;
• «Пришлите КП».

Итог: согласие на общение со специалистом

Нельзя отправлять КП, если менеджер не провёл устную презентацию предложения

Пример холодного звонка по продаже матрацев

В любом холодном звонке очень важно проговорить преимущества и сформировать отношение к предложению с помощью специальных техник перед тем, как отправить КП на почту. Иначе ваше письмо просто затеряется среди огромного вороха конкурентных предложений и никогда не будет открыто.

Здесь наши специалисты делают акцент на репутацию компании с помощью фразы: «Мы серьёзная компания и не делаем веерную рассылку коммерческий предложений», что положительно воспринимается клиентом, который соглашается выслушать предложение и связаться со специалистом.  

Клиенты любят работать с равными партнёрами, и если им важна репутация, необходимо демонстрировать схожесть ваших бизнес-позиций и интересов.

Возражения:

• «Пришлите на почту».

Итог: согласие на переговоры со специалистом

Приятный холодный звонок под конец

Пример холодного звонка по продаже деталей подвески

Какой звонок самый приятный холодный для менеджера? Конечно, тот, что без возражений. Если сразу правильно себя подать, то таких звонков станет намного больше.

Однако даже в этом случае проговаривать преимущества нужно до конца. Это гарант того, что клиент не забудет о вас, и укрепит его благосклонное к вам отношение.

Согласие без возражений.

Смотрите как легко добиться цели звонка с помощью хорошего сценария и правильной организации холодного обзвона!

Звоните нам прямо сейчас, и мы поможем Вам увеличить продажи!