«Клиенту необходимо позвонить минимум два раза в месяц». Интервью с руководителем отдела продаж компании Самшит

Смотрите интервью с Юрием Дмитриевичем Литвиненко, руководителем отдела продаж компании «Самшит».

Из интервью вы узнаете:

• Кто и зачем покупает бытовые насосы; 
• Особенности ведения бизнеса на рынке насосов: как влияет фактор сезонности; какой клиент – идеальный покупатель и какие насосы - самые популярные; 
• Как устроен отдел продаж компании и когда наступает момент, после которого без CRM обойтись нельзя; 
• Почему Юрий остановил выбор на CRM «1С:Отдел Активных продаж» и почему его разочаровали другие системы; 
• Как внедрение новых инструментов повлияло на менеджеров: стали ли они лучше работать;
• Как внедрение CRM «1С:Отдел Активных продаж» повлияло на компанию в целом.

Смотрите полную версию беседы 

Цитаты из интервью: 

«… В нашем отделе порядка 7-8 человек. Обычно каждый менеджер выполняет сразу несколько задач. Менеджеры должны находить новых клиентов, они должны сопровождать клиентскую базу, которая уже с нами работает, следить за дебиторской задолженностью, сопровождать отгрузку и следить за поступлением всех необходимых документов, отгрузочных или каких-либо других, которые предусматривает работа с этим клиентом, в обязательном порядке, ну и, конечно, фиксировать все свои контакты с клиентом. …»

«… Прежде всего мы поняли, что нам необходимо структурировать наши продажи. Мы понимаем, что необходимо контролировать все продажи, не упускать ни одного клиента. И, естественно, мы стали понимать, что нам нужна хорошая программа CRM. Если мы до этого, как многие компании, пользовались какими-то там табличками, записями в блокнотах, то сейчас уже эта необходимость совершенно точно назрела. Честно говоря, мы выбирали из многих вариантов. Но, насколько я помню, ваши коллеги, сотрудники оказались мало того, что очень настойчивыми, они сумели показать нам преимущества этой программы. Одним из этих неоспоримых преимуществ была возможность технически встроить её в 1С. CRM «1С:Отдел Активных продаж» сделана на базе «1С:Управление торговлей» и «1С:УНФ», поэтому не нужно никаких мучительных интеграций и синхронизаций с 1С. Большинство CRM этого не умеют. Мы пробовали работать с другой CRM-программой «Клиентская база», которая была не интегрирована с 1С, и столкнулись с тем, что мы выполняем двойную работу. Нам необходимо было параллелить. …»

«… Сначала менеджеры отнеслись к CRM, мягко говоря, настороженно, а если говорить откровенно, изначально это было просто полное отрицание. Нам было очень сложно продвигаться по этому пути, потому что, во-первых, пугает всё новое, во-вторых, необходимость всё фиксировать и записывать – люди сразу начинают чувствовать определённую дополнительную ответственность, собственно говоря, чего мы и добивались. Но, забегая вперёд, я скажу: мы работаем, ещё года нет, конечно, не так уж долго мы работаем. Сейчас уже приходящие новые менеджеры, если такое случается, сталкиваются с тем, что старые просто с каким-то непониманием смотрят – а как можно было работать без неё? Они с удовольствием учат новых менеджеров, подсказывают, и я это делаю, конечно. И как только объясняешь, для чего и почему это работает, все сразу соглашаются – действительно, как мы раньше работали и сколько много мы теряли клиентов, просто забывая позвонить им или теряя контакт, теряя какую-то бумажку, стирая нечаянно файл. …»

«… После внедрения CRM «1С:Отдел Активных продаж» у нас резко возросло количество новых клиентов. Мы ожидаем со временем увеличения объёмов продаж в связи с этим. Причём прирост клиентов у нас происходит ежедневно. …»

«… Лиды - это холодный обзвон и заявки с сайтов. Наша компания есть в любых соцсетях – «В контакте», Фейсбук, Инстаграм. Оттуда идут запросы, это уже входящие запросы. Безусловно, наши менеджеры иногда выезжают в командировки в регионы. Но самое главное то, что любой контакт, входящий либо найденный, неважно, каким способом, никуда не теряется, это раз. Во-вторых, программу мы для себя настроили таким образом, что каждому клиенту, который находится в зоне нашей видимости, в нашей базе, необходимо позвонить минимум два раза в месяц. Это действительно даёт положительный результат. …»

«… Мы подняли, честно говоря, много заброшенных клиентов. Заброшенных, которых мы считали совершенно нецелевыми.  …»

«… Знаете, часто бывает так – мы начали звонить, они нам подтверждают, что мы с вами работать не будем. Мы их всё равно оставили в потенциальных, и где-то на шестой-восьмой звонок они: «Ладно, давайте поработаем, сделаем вам заказ». …»

«… Сейчас мы стараемся перед собой ставить всё-таки реальные задачи. Мы довольны тем, что происходит, имея в виду рост количества нашей клиентской базы. Мы очень рассчитываем на эффект в плане отгрузок и в итоге выручки компании. Я думаю, что, учитывая то, насколько удобно и эффективно можно управлять отделом продаж, мы можем, наверное, со временем задуматься о том, чтобы, может быть, даже ещё расширить наш отдел продаж, если будут на то основания и количество нашей клиентской базы будет расти такими же темпами. …»

Получите консультацию по CRM «1С:Отдел активных продаж». 

Позвоните нам 8 800 333 47 73 и мы поможем Вам увеличить продажи!