Примеры реальных разговоров по скриптам

На этой странице приведены примеры реальных холодных звонков с потенциальными клиентами с целью предложения различных товаров и услуг.

Страх любого менеджера: что делать с негативным и незаинтересованным клиентом?

Мы уверены, что почти все менеджеры при общении с таким клиентом повесили бы трубку на 10-ой секунде. Посмотрите сами! Клиент негативно настроен и уже после представления кричит: «Не задавайте много вопросов! Мне ничего не нужно!».

Но наш колл-менеджер невозмутимо продолжает разговор, проводит хорошую презентацию и в конце клиент «Очень рад», что назначены дальнейшие переговоры со специалистом.

Обратите внимание, что все вопросы в начале разговора задавать необходимо, несмотря на недовольство клиента. Во-первых, мы уточняем, в правильную ли компанию попали. Во-вторых, устанавливаем, с кем разговариваем – с секретарём или ЛПР. В-третьих, по правилам делового этикета уточняем, удобно ли говорить (да, вокруг этого вопроса ходят споры, и пока мы тестируем реакцию клиентов). Менеджер должен быть лидером переговоров и, не поддаваясь на провокации, добиваться целей звонка. Именно так и поступил наш звонарь.   

Возражения:

• Ничего не надо

• Вы находитесь далеко

Итог: встреча со специалистом

Страх любого клиента: меня обманут. Как с этим работать? 

Пример холодного звонка по приглашению на бесплатный вебинар компании «АСУ XXI Век» 

В этом звонке клиент тёплый, заинтересован продуктом и лоялен к компании. Однако он не понимает, почему такой хороший продукт отдают бесплатно. Смотрите, как наш колл-менеджер с помощью скрипта подробно объясняет клиенту, почему вебинары проводятся бесплатно и в чём состоит выгода для клиента и самой компании. Клиент успокаивается и соглашается на регистрацию.

В переговорах с тёплым клиентом особенно важно использовать обаяние и быть дружелюбным, чтобы укрепить лояльность и положительные эмоции от взаимодействия с компанией. Пригодится в долгосрочной перспективе.

Возражения:

• Почему бесплатно?

• Ничего не надо

• В чём подвох?

• У нас сложная специфика внутрикорпоративной структуры

Итог: регистрация на вебинар

Страх любого заказчика: холодный обзвон – это отказы и потоки возражений. Но посмотрите этот звонок! 

Пример холодного звонка по продаже жилой недвижимости

Если база подобрана правильно, как в данном случае, вести проект холодного обзвона – одно удовольствие (и, конечно, рост прибыли). Этот ролик – не исключение, а, скорее стандартный пример переговоров. Клиент целевой и заинтересованный, но у него есть сомнения, и он откладывает покупку. Обзвон нужен, чтобы скорее подвести клиента к дальнейшим действиям – разговору со специалистом, а специалист уже обрабатывает возражения, убирает сомнения и продаёт.

Возражение клиент выдвигает только одно:

• Пришлите КП.

Но наш колл-менеджер правильно его обрабатывает и договаривается о следующем звонке.

Итог: согласие на следующий шаг. 

Смотрите как легко добиться цели звонка с помощью хорошего сценария и правильной организации холодного обзвона!

Звоните нам прямо сейчас и мы поможем Вам увеличить продажи!