Примеры реальных разговоров по скриптам (скупка металлолома и продвижение сайта)

На этой странице приведены примеры реальных холодных звонков с потенциальными клиентами с целью предложения различных товаров и услуг.

Два звонка по закупке металлолома. 

Иметь перед глазами скрипт – это большая половина успеха для неопытного колл-менеджера. Ему не нужно запоминать все выгоды предложения, сложные цифры и названия; не надо детально разбираться в продукте и придумывать то, как привлечь покупателя – в сценарии всё это уже прописано. Но что действительно необходимо колл-менеджеру в работе по скрипту, так это хорошо в нём ориентироваться и внимательно слушать клиента.

В первом ролике клиент сначала отказывается от предложения, не точно называя истинную причину. Наш колл-менеджер не теряется, задаёт несколько простых вопросов, и выходит на более конкретную причину. Узнав её, звонарь обрабатывает возражение и добивается встречи.

Возражения:

• Работаем с другими;

• Работаем через тендер.

Итог: встреча со специалистом 

Второй ролик по скупке металлолома тоже демонстрирует хорошую работу колл-менеджера по скрипту. Посмотрите, как быстро ориентируется менеджер и без заминок отвечает на уточняющие вопросы клиента.

Уточнения:

• Где находитесь?

• Будете специально из-за нас далеко ехать? 

• Как будете взвешивать?

Итог: встреча со специалистом

Перед внедрением проекта холодного обзвона, обучите колл-менеджера ориентироваться в скрипте и разговаривать без неловких пауз. Именно тогда вы получите максимальный эффект и ощутите рост продаж от внедрения такого полезного инструмента, как сценарий.

Полезные речевые модули в сценарии, которые помогают пройти строгого секретаря и отрицательно настроенного клиента. 

Предложение по продвижению сайта.

Как мы уже упомянули, важная часть скрипта – эффективные речевые приёмы, которые помогают добиваться разных целей на разных этапах звонка: обход секретаря, установление контакта, презентация, убеждение и так далее. Смотрите, какой ловкий речевой приём использован в этом звонке. Он помогает колл-менеджеру легко пройти секретаря и выйти на ЛПРа.

Обратите внимание и на то, как с помощью выгодного предложения, правильно оформленного и прописанного в сценарии, колл-менеджеру удаётся сменить негативный настрой ЛПРа и договориться о консультации со специалистом.

Возражения и уточнения:

• Нам ничего не надо;

• Сколько стоит?

Итог: консультация со специалистом

А ваш колл-менеджер смог бы самостоятельно сформулировать выгоды и правильно подать предложение? Не испугался бы недоброжелательного настроя?

Не забывайте, что скрипт может не работать по самым разным причинам, поэтому важно учитывать не только формулировки, но и подготовку колл-менеджеров, качество базы (насколько она актуальная и целевая) и количество наборов. 

Смотрите как легко добиться цели звонка с помощью хорошего сценария и правильной организации холодного обзвона!

Звоните нам прямо сейчас и мы поможем Вам увеличить продажи!