Когда не нужно сразу перезванивать клиенту? 

Звонок по продаже топлива

Вы знаете наш подход: просто отправка коммерческого предложения клиенту - это не успех звонка. Однако есть ситуации, когда нужно сделать паузу прежде, чем продолжать общение с клиентом. 

Бывает так, когда клиент не отказывается от вашего предложения, и он бы хотел с вами посотрудничать. Но его смущают объективные факторы, например, как в нашем видео, цена. В таком случае, как бы мы его ни вызвали на разговор со специалистом, без предварительной информации дальше он не пойдёт.

Не нужно придумывать велосипед. Если клиент сомневается, что выгоды от вашего предложения не перекроют доставку в дальний регион, просто покажите цифры. Отправьте индивидуальный расчёт, отказавшись от идеи уговорить клиента на звонок от специалиста, и не забудьте поставить задачу на перезвон клиенту через пару дней.

А если у вас всё ещё нет CRM, которая перезвоны планирует автоматически, загляните на нашу страницу CRM “Отдел активных продаж”. 

Возражения: 

• “Доставка транспортом перекроет все наши выгоды”;

• “Пришлите коммерческое предложение”. 

Итог: согласие на отправку коммерческого. 

Хороших колл-менеджеров не найти? Простой совет, как поднять уровень ваших звонков 

Звонок по продаже тренингов

Если вы хотя бы раз в жизни настраивали проекты холодного обзвона и сталкивались с подбором персонала на позицию колл-менеджера, вы знаете, как трудно найти толкового звонаря. Все толковые уже работают менеджерами или РОПами, а на позиции коллов часто приходят неопытные специалисты, которых нужно обучать.

Именно поэтому все наши звонки проходят по сценарию переговоров. Сценарий гарантирует, что ваш неопытный колл скажет клиенту всё, что нужно. И даже если интонация вашего специалиста пока далека от идеала, многим клиентам для согласия будет достаточно тех весомых аргументов, которые менеджер озвучивает по сценарию. 

Любой наш сценарий выстроен по понятной схеме: 

• Установление контакта;

• Презентация;

• Обработка возражений;

• Договорённости о следующем шаге. 

Но уникален он тем, что учитывает 99% возможных сценариев развития разговора, поэтому ваш колл вряд ли когда-либо попадёт впросак и не будет знать, как обработать тот или иной вопрос или возражение. 

Ну, а если вы не хотите искать колла сами или не планируете делать холодные звонки постоянно, загляните на страницу услуги по аренде профессиональных колл-менеджеров компании АСУ XXI Век. Поверьте, то, сколько времени на телефоне совершенно разным клиентам проводят наши коллы, гарантирует изобретательность и профессионализм в любой непонятной ситуации. 

Возражения: 

• “Сколько стоит тренинг?”;

• “Пришлите коммерческое предложение”.

Итог: согласие на звонок от специалиста. 

Три простых приёма обхода отказа в начале холодного диалога 

Звонок по продаже строительных материалов 

В этом звонке обращаем внимание на приёмы, которые помогают выйти на ЛПР. 

Приём первый: я могу отправить лишь общее предложение.

Все клиенты любят, когда для них готовят индивидуальные условия. Особенно, когда у них есть запрос, который они потенциально могли бы передать новому подрядчику (то есть вам). Скажите клиенту, который настаивает на отправке коммерческого, что без его консультации со специалистом вы на первом этапе можете отправить только общие условия, не учитывающие уникальные потребности клиента и скидки, которые вы можете предложить только ему одному.  Используйте этот приём, чтобы понять, есть ли у компании, в которую вы звоните, нереализованный с конкурентом объём. 

Приём второй: у нас есть запрос от вас. 

Подходит, когда вас с первой же минуты разговора начинают отправлять на почту. И особенно - на этапе секретаря. Секретарь обычно не погружён глубоко в договорённости ЛПР, поэтому с большой вероятностью побоится отказать и переключит на ответственного сотрудника. Но приём работает и с самим ЛПР, который не хочет вникать в суть вашего предложения, и сразу блокирует разговор запросом коммерческого. Как правило, ЛПРы не помнят всех договорённостей, которые они заключали с различными подрядчиками. Поэтому он действительно решит, что когда-то вы с ним что-либо решали. 

Приём третий: ранее мы уже общались с Сергеем, кажется.

Если вас отчаянно не пропускают дальше коммерческого на общую почту, ссылайтесь на конкретного человека в компании клиента. Хорошо, если вы знаете реальное имя ЛПР. А если нет, подойдёт любое, которое нравится лично вам. Главное, чтобы оно было достаточно распространено, работаем без изысков. Когда вы называете какое-либо имя, в 70% случаев собеседник вас опровергнет (если вы не угадали чудесным образом) и назовёт реальное имя ЛПР. И вот вы уже получили контакт, с которым можете просить телефонную встречу. 

Хотите, чтобы мы за вас зашили работающие техники продаж в ваш сценарий? Переходите на страницу разработки сценария холодных продаж и консультируйтесь с менеджером. 

Возражения: 

• “У нас сейчас нет запроса”;

• “Я вас не могу ни с кем соединить”; 

• “Пришлите коммерческое на электронную почту”; 

• “Вам никто ничего не скажет”;

• “Пришлите коммерческое на электронную почту”; 

• “Я не могу вам дать информацию”.

Итог: согласие на отправку коммерческого. 

Звоните прямо сейчас 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!