Это кажется невероятным, но через три месяца наступит лето. Для многих бизнесов это время, когда отдел продаж горит и стонет в сезонном наплыве заявок от клиентов. Кажется, это идеальное время для вашей компании, но в условиях повышенного спроса ваши менеджеры по продажам сталкиваются с дополнительной нагрузкой, что может сказаться на их производительности. И тут вы, с одной стороны, приобретаете (заявки), а, с другой стороны, теряете (в эффективности менеджеров). 

Вот, что обычно происходит с вашими менеджерами в сезон, если ваш отдел продаж не готов к наплыву клиентов: 

1. Отсутствие фокуса: в силу большого количества заявок и запросов, менеджеры могут потерять ясность в приоритетах и начать работать недостаточно фокусированно. А это: там забыли коммерческое отправить, тут забыли перезвонить, здесь - поставить запрос на доставку. И всё, что быстро пришло, то также быстро ушло. Был клиент, да ушёл к клиентам, которые на нём сфокусированы. 

2. Снижение качества обслуживания клиентов: Под давлением времени и объема работы, менеджеры могут стать менее внимательными к потребностям клиентов, что ведет к снижению качества обслуживания. А это односложные ответы, раздражение, долгие обработки вопросов, нежелание рассчитать альтернативный вариант. Кому из вас нравится, когда с ним откровенно не хотят разговаривать? Думаем, никому.  

3. Слив сложных клиентов: В попытке справиться с большим количеством заказов, менеджеры могут отдавать предпочтение простым клиентам, не уделяя должного внимания более сложным и перспективным клиентам. А это уменьшение чека ваших продаж и по итогу - суммы вашей прибыли. 

4. Отсутствие систематического подхода: В условиях повышенной загрузки менеджеры могут перейти к тактике «пожаротушения», работая по мере поступления заявок, вместо того чтобы следовать четко определенной стратегии. Мы очень насто наблюдаем, как менеджеры перестают пользоваться скриптами, отвечают, как мы уже выяснили, неохотно и через зубы, не заполняют карточки контактов и избегают всего, что будет ещё больше расходовать их ресурс. То есть работают в режиме энергосбережения. 

Нужно вам такое обслуживание клиентов в сезон? Вот и мы думаем, что нет. И, найдя менеджеров в таком нересурсном состоянии, наш “Руководитель отдела продаж в аренду” находит несколько способов исправить плачевное положение.

Один из советов смотрите в нашем новом видео-отрывке из реальной встречи с менеджерами в рамках услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”. 

Что делать руководителю перед сезоном продаж? 

Любая хорошая импровизация - это подготовка. Поэтому к любому авралу нужно готовиться заранее. Если вы надеетесь, что ваши три с половиной менеджера и их профессионализм и интуиция справятся без вашей помощи, скорее всего, вы потеряете прибыль, которую могли бы удвоить или даже утроить, если бы подготовились.

Ниже даём несколько самых простых советов о том, что можно сделать оперативно и быстро, чтобы не слить повышенный спрос на ваш товар: 

1. Сегментация клиентов: Разделите клиентов на категории крупных и некрупных, чтобы эффективно распределить ресурсы и внимание менеджеров. 

2. Разработка правил для каждого сегмента: Установите четкие правила обслуживания для каждой категории клиентов, чтобы обеспечить консистентность и качество обслуживания. Разработайте такие правила, которые помогут менеджерам не тратить много времени на обслуживание небольших заказов, при этом не теряя в качестве сервиса. Помните, что любой небольшой клиент в следующий раз может вернуться с крупным заказом. 

3. Усиление команды: Если ваш отдел продаж разделён на охотников, которые ищут новых клиентов, и фермеров, которые ведут постоянных, на время сезона перебросьте несколько менеджеров-фермеров в команду охотников. Это полезное упражнение поможет вам не только более равномерно распределить нагрузку на охотников, но и подтянуть навыки активных продаж у фермеров, которые уже наверняка забыли, как продавать холодной базе. 

4. Внедрение системных решений: Внедрите системы автоматизации и управления клиентскими данными, чтобы оптимизировать процессы работы и обеспечить более эффективное использование ресурсов. Наша CRM-система, которая встраивается в вашу 1С, собирает вне данные по клиентам и инструменты продаж в одном месте. Это позволяет менеджерам быстрее и проще работать с клиентами, а вам быстрее и проще формировать отчёты по работе отдела продаж. 

Применение этих стратегий поможет вам справиться с повышенной загрузкой, улучшить производительность и обеспечить успешное развитие бизнеса даже в периоды интенсивного спроса.

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!