За годы работы мы составили очень простую, но эффективную схему функционирования успешного отдела продаж. Состоит она из следующих звеньев:

1. Колл-менеджер: он прозванивает холодную базу и ищет заинтересованных клиентов. Если переводить на язык других популярных видов маркетинга (например, если сравнить обзвон с контекстной рекламой), то колл-менеджер - это алгоритм, который по чётко заданным параметрам ищет холодные лиды, которых ведёт на целевую страницу.

2. Менеджер-охотник: как правило, это опытный продажник, давно работающий в штате компании. Он должен не только отлично знать продукт, но и уметь его презентовать. С этим, однако, часто бывают проблемы, для решения которых и существует наша услуга “Руководитель отдела продаж в аренду”. В нашей аналогии с контекстной рекламой этап охотника - это поиск потенциальным клиентом информации на целевой странице. 

3. Далее следует интересный этап работы с CRM-системой. На данной стадии важно не упустить клиента и отслеживать все его передвижения внутри и вне вашей компании. Для этого охотник вносит данные по портрету, которые не выяснил колл-менеджер, описывает суть переговоров, формирует цель и ставит задачу на перезвон. РОП с помощью отчётов в CRM-системе постоянно следит за процессом работы менеджеров и контролирует исправность работы. 

4. Далее мы либо закрываем сделку, либо на время отпускаем клиента, либо отправляем данные на доработку. Если ситуация с портретом клиента нам непонятна или нам необходимо актуализировать какие-то данные, мы можем отправить клиента на повторный прозвон колл-менеджеру. Как бы догнать клиентов ретаргетингом. И в этом нам тоже помогает CRM с её чёткой структурой и автоматической аналитикой. 

5. Закрывает эту схему очень важный элемент - система оплаты труда, которая является как бы автоматизированной движущей силой рекламного алгоритма (продолжаем аналогию). Она мотивирует менеджеров на правильные рабочие действия, на эффективность и отдачу, на соблюдение регламентов и алгоритмов. Как следствие вы намного реже перебраниваетесь с менеджерами из-за ошибок и лени и можете в спорах обращаться к прозрачной системе оплаты, в которой с помощью CRM-отчётов фиксируются все достижения и нарушения менеджера. 

В видео, которые мы предлагаем вам посмотреть сегодня, методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” показывает менеджерам, как с помощью сразу трёх отчётов отследить процесс работы с клиентом и не потерять его в ворохе задач. Этот ролик будет полезен и руководителям отделов продаж, которые не знают, как отслеживать “трафик” клиентов и интенсивность работы с ними.  



Если в вашем отделе продаж есть колл-менеджер или вы собираетесь нанять стороннего звонаря, то вам по-любому пригодятся следующие отчёты или их аналоги. 

Отчёт по переданным клиентам 

В нём можно увидеть всю информацию о том, каких клиентов, когда и кому передал колл-менеджер. А так же посмотреть текущую информацию по портрету и стадию работы (отправка КП, перезвон, сделка).

Отчёт “Частота контактов с клиентами”

Это один из основных отчётов. И один из нами горячо любимых. Отчёт, прекрасный во всех отношениях, который показывает, как часто ваши менеджеры звонят по тем или иным клиентам. И, что более интересно, о ком они вообще забывают.
Настроить отчёт можно по-разному под себя и смотреть данные по тем проектам (холодные, постоянные, крупные и т.д.), которые вам наиболее важны. 

Отчёт “Состояние клиентов по проектам”

Тоже не менее полезный отчёт, который поможет отследить ситуацию по тем клиентам, которые не входят ни в один проект. Это могут быть как потерянные, так и непонятные клиенты без рода и племени. Их нужно либо распределить по проектам, либо вернуть на прозвон колл-менеджеру для уточнения портрета. Очень важно периодически сюда заходить и проверять, нет ли у вас потерявшихся без вести контактов. 
Нанимая персонал и разрабатывая сценарии и книги продаж, не забывайте позаботиться о стоке данных и об аналитической базе. Мы не из вредности и корысти рекомендуем своим клиентам вместе с проектами для менеджеров внедрять CRM “Отдел активных продаж”. Просто за годы работы практика подсказала нам идеальный алгоритм, который работает на всех этапах и по всем фронтам и гарантирует результат. CRM - важнейшая часть, без которой вклад в прибыль того или иного менеджера будет непонятен. А значит, вам никогда не удастся рассмотреть сильное или слабое звено в вашей компании. 

Позвоните нам 8 800 333 47 73, 

и мы поможем Вам увеличить продажи!