Как менеджеры губят бизнес собственника и как CRM помогает вовремя это увидеть
“План - это дело относительное”, - говорит менеджер, и мы понимаем, что встреча уже обещает быть жаркой и интересной. Есть, как говорится, в чём покопаться.
CRM призвана автоматизировать и упорядочить работу менеджеров. Но на деле сотрудники часто сами усложняют себе жизнь, а потом обвиняют в этом того, кто не может ответить - систему, Книгу продаж или сценарий. А заодно и богов, плохую погоду, правительство, вышки 5G и масонов из США.
Шутки шутками, но нам уже не до смеха. Чем реже в компании происходят изменения, чем меньше внимания уделяется развитию сотрудников, тем больше сопротивляются менеджеры при внедрении новых технологий работы. Пусть они и направлены на общее благо. Постоянно меняться - это такая же привычка, как чистить зубы по утрам или бегать по воскресеньям. Её нужно воспитывать.
Наша задача - прийти в компанию и настроить работу отдела продаж. Но по факту в 70% случаев мы начинаем с более тонкой работы по формированию привычки меняться. На встречах с “Руководителем отдела продаж в аренду” мы учим менеджеров открываться новому, перестраивать закостеневшее мышление и любить свою работу.
Смотрите, в каком состоянии мы получаем отделы продаж и их руководителей:
Если вы не хотите оказаться в таком же отчаянии, как героиня нашего ролика - руководитель компании-заказчика проекта - организуйте чёткую и автоматизированную работу отдела продаж и научите своих менеджеров меняться. Наша CRM поможет вам с первой частью движения к продажам, а проект “Руководитель отдела продаж в аренду” - со сторой.
Как работает CRM:
С чем вам поможет методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”:
Предупреждаем, что на пути к цели, выполнениям планов и росту продаж вам могут встретиться классические отмазки менеджеров:
При этом заброшенность базы составляет больше 50%, а планы продаж не выполняются из месяца в месяц.
Если слышите нечто подобное, возьмите себя в руки и не поддавайтесь. Обращайтесь к нам, мы привыкли слышать подобные аргументы и знаем, как мягко их обработать, бережно исправить защитные механизмы менеджеров и спокойно научить их работать в полную ногу.
В итоге, планы продаж будут выполняться. Смотрите отзывы на нашем сайте.
Но перед тем, как вы уйдёте смотреть, давайте разберём ещё один важный момент: нужно ли менеджеру говорить с клиентами на посторонние вещи?
В течение встречи менеджер говорит, что могла бы наговорить с клиентами больше 10 минут в день, если бы обсуждала с ними посторонние вещи: погоду, дела, рождения детей и смерти родителей, падение продаж и так далее. Но она - эффективный менеджер, поэтому говорит только о бизнесе: “Платить по счетам-то будете?”.
Так ли эффективен такой подход? Вопрос субъективный, но радикальных мнений тут точно быть не может. Болтать по телефону в рабочее время часами на посторонние темы - это не дело, конечно. Но не стоит забывать, что с клиентами необходимо выстраивать человеческие доверительные отношения, эмоциональное, тёплое общение. Как показывает практика, лишние 5 минут, потраченные на разговор о погоде, способны расположить вашего клиента к менеджерам вашей компании, а, значит, увеличить продажи.
По нашим наблюдениям такая инвестиция времени куда более эффективна, чем 5-секундный разговор “по делу”.
Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!
CRM призвана автоматизировать и упорядочить работу менеджеров. Но на деле сотрудники часто сами усложняют себе жизнь, а потом обвиняют в этом того, кто не может ответить - систему, Книгу продаж или сценарий. А заодно и богов, плохую погоду, правительство, вышки 5G и масонов из США.
Шутки шутками, но нам уже не до смеха. Чем реже в компании происходят изменения, чем меньше внимания уделяется развитию сотрудников, тем больше сопротивляются менеджеры при внедрении новых технологий работы. Пусть они и направлены на общее благо. Постоянно меняться - это такая же привычка, как чистить зубы по утрам или бегать по воскресеньям. Её нужно воспитывать.
Наша задача - прийти в компанию и настроить работу отдела продаж. Но по факту в 70% случаев мы начинаем с более тонкой работы по формированию привычки меняться. На встречах с “Руководителем отдела продаж в аренду” мы учим менеджеров открываться новому, перестраивать закостеневшее мышление и любить свою работу.
Смотрите, в каком состоянии мы получаем отделы продаж и их руководителей:
- менеджеры проваливают план, звонят по 10 минут в день и утверждают, что отлично работают, потому что не мотивированы работать лучше;
- руководители бьются в истерике, берут кредиты, чтобы выплатить зарплаты, и при этом снижают план, чтобы дать своим менеджерам заработать. Хорошие и заботливые.
Если вы не хотите оказаться в таком же отчаянии, как героиня нашего ролика - руководитель компании-заказчика проекта - организуйте чёткую и автоматизированную работу отдела продаж и научите своих менеджеров меняться. Наша CRM поможет вам с первой частью движения к продажам, а проект “Руководитель отдела продаж в аренду” - со сторой.
Как работает CRM:
- У каждой компании есть карточка;
- В этой карточке менеджеры фиксируют все действия по компании и вносят все данные: ЛПР, ЛВР, контрагент, секретарь и так далее;
- В этой карточке мы фиксируем портрет клиента;
- Из неё мы звоним, и туда сохраняется история переговоров с клиентом, которые всегда можно открыть, чтобы освежить последний разговор в памяти или проверить, о чём менеджер разговаривал с клиентом;
- Исходя из данных, зафиксированных в карточке контакта, формируются отчёты, которые показывают руководителю, насколько эффективно работает отдел продаж.
С чем вам поможет методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду”:
- Поможет менеджерам разобраться со сценариями звонков, корпоративной книгой продаж и CRM;
- Прослушает звонки ваших менеджеров и найдёт точки роста у каждого. Их мы на встречах будем развивать, улучшать и прокачивать;
- Научит ваших менеджеров опробованным на практике техникам продаж;
- Научит ваших менеджеров обрабатывать возражения, быть настойчивыми и не бояться разговоров с клиентами;
- Проанализирует отчёты с CRM, рассчитает премиальную часть каждого менеджера и поможет специалистам улучшить свои показатели.
Предупреждаем, что на пути к цели, выполнениям планов и росту продаж вам могут встретиться классические отмазки менеджеров:
- “Не перезвонила через месяц, потому что промахнулась с месяцем”;
- “Я звонила, просто не подтянулось в CRM почему-то”;
- “Я звоню только по оплате, потому что, как говорить о следующем заказе, если они ещё не заплатили за прошлый?”;
- “Я не звонила, потому что не работала база”;
- “Я решаю вопросы с клиентами очень быстро”
При этом заброшенность базы составляет больше 50%, а планы продаж не выполняются из месяца в месяц.
Если слышите нечто подобное, возьмите себя в руки и не поддавайтесь. Обращайтесь к нам, мы привыкли слышать подобные аргументы и знаем, как мягко их обработать, бережно исправить защитные механизмы менеджеров и спокойно научить их работать в полную ногу.
В итоге, планы продаж будут выполняться. Смотрите отзывы на нашем сайте.
Но перед тем, как вы уйдёте смотреть, давайте разберём ещё один важный момент: нужно ли менеджеру говорить с клиентами на посторонние вещи?
В течение встречи менеджер говорит, что могла бы наговорить с клиентами больше 10 минут в день, если бы обсуждала с ними посторонние вещи: погоду, дела, рождения детей и смерти родителей, падение продаж и так далее. Но она - эффективный менеджер, поэтому говорит только о бизнесе: “Платить по счетам-то будете?”.
Так ли эффективен такой подход? Вопрос субъективный, но радикальных мнений тут точно быть не может. Болтать по телефону в рабочее время часами на посторонние темы - это не дело, конечно. Но не стоит забывать, что с клиентами необходимо выстраивать человеческие доверительные отношения, эмоциональное, тёплое общение. Как показывает практика, лишние 5 минут, потраченные на разговор о погоде, способны расположить вашего клиента к менеджерам вашей компании, а, значит, увеличить продажи.
По нашим наблюдениям такая инвестиция времени куда более эффективна, чем 5-секундный разговор “по делу”.
Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!
Поделитесь с друзьями!
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Комментарии
Комментарии для сайта Cackle