Пока мы работаем, другие нервно курят в сторонке

“Когда наши клиенты так говорят, мы обязательно запуляем это в рассылку с эффектным названием”, - говорит методист услуги “Руководитель отдела продаж в аренду” Светлана Никитина о положительной реакции клиентов на работу менеджеров, с которыми мы работаем в рамках проекта. Светлана говорит, а нам даже эффектное название придумывать не нужно! За нас всё придумал клиент наших подопечных менеджеров, который дал фразой из нашего заголовка оценку продукции компании. А такие отзывы редкое, но крайне полезное явление!

Смотрите, как восхищаются работой менеджеров и их продуктом довольные клиенты и переходите вниз обсуждать, как использовать такие редкие проявления благосклонности клиентов по-максимуму (то есть, чтобы получить в два раза больше положительных отзывов). 

Положительные отзывы для работы отдела продаж

Положительные звонки - не менее важны, чем острастка по нормативам. Они поднимают дух менеджеров и вдохновляют их на новые свершения. Поэтому мы на встречах “Руководитель отдела продаж в аренду” очень рады, когда наших подопечных менеджеров хвалят. Особенно, если знаем, что до нашей работы таких отзывов не было от слова совсем. Мы ни в коем случае не прячем от менеджеров эту информацию, а, наоборот, демонстрируем в самом начале встречи. 

Другой вопрос в том, что похвалы у компаний-заказчиков обычно не так много, как хотелось бы. Менеджеры по продажам на первых порах мало что делают, чтобы превзойти ожидания своих клиентов. Недавно мы с вами говорили о том, как типичный менеджер представляет свою работу (“Если продукт хороший, клиент и так купит. Мне ничего делать не нужно”). О каком предвосхищении тут вообще может идти речь? Тут сначала надо научить работать хотя бы нормально.  

Но мы рады, когда видим, что меняем представление менеджеров о сервисе. И только это изменение (без снижения цен, скидок и модернизации продукта) позволяет получить положительные отзывы от клиентов. 

Очень важно не только научить менеджеров превосходить ожидания клиентов, но и замотивировать их на это. И в этом плане ничего не работает лучше хвалебных отзывов. 

Да, это замкнутый круг. Поэтому сначала, как и в любом деле, придётся попотеть и сделать для клиента что-то бОльшее безвозмездно. Вы как хороший бизнесмен должны понимать, что хорошо продуманная инвестиция в будущем окупится с лихвой.   

Положительные отзывы для привлечения клиентов

Не первый год все эксперты по продажам и маркетингу трубят одну и ту же мантру: лучше всего работает сарафан (или реферальный маркетинг). Клиенты намного быстрее доверяются отзывам тех, кто находится с ними в одной ситуации, на одной стороне, на одном поле. 

Поэтому положительные отзывы - это ценность на вес золота, которую нельзя упускать, даже, если хорошее слово вылетело в холодном звонке и, казалось бы, его не поймаешь. 

Если вы записываете звонки менеджеров (а это нужно делать всегда по-умолчанию), то вы можете нарезать видео- или аудиофрагменты с отзывами и выложить их на свой сайт и в социальные сети. Отзывы, сказанные в реальной рабочей ситуации, произведут в два раза больше эффекта. 

Давайте подытожим: мы любим положительные отзывы в любых проявлениях. Мы призываем вас делиться положительными отзывами с окружающими - как сотрудниками, так и клиентами. Это поднимет боевой дух команды и поможет вашим клиентам сделать выбор в вашу пользу. 

Помните, что ни одна реклама, ни один холодный звонок не сделают тех чудес, что может сделать всего один отзыв. Используйте положительную обратную связь от клиентов по-максимуму, мотивируйте своих партнёров давать обратную связи и не стесняйтесь просить клиента высказать мнение о вашем продукте. 

А если вы хотите, чтобы мы помогли вам разобраться в теме сарафанного маркетинга и создали вам продающий экспертный имидж, который будет внушать доверие клиентам, тогда переходите сюда и читайте о нашей услуге “Сарафан экспертности”. 

Закажите услугу «Руководитель отдела продаж в аренду»,
и мы научим ваших менеджеров продавать больше!

Позвоните нам 8 800 333 47 73, и мы поможем Вам увеличить продажи!